6월27일고려대학교화정체육관팬엔터테인먼트제공“시즌1이거둔빛나는업적을기념하고축하를나누는뜻깊은시간이될예정이다.”MBC예능프로그램‘신인감독김연경’의첫단독팬미팅티켓예매가오늘(27일)오후6시부터온라인예매사이트멜론티켓을통해단독으로진행된다.오는6월27일(토)낮12시30분과오후4시30분,고려대학교화정체육관에서개최되는이번팬미팅은프로그램종영이후처음으로팬들과직접만나는자리다.티켓예매가금일멜론티켓을통해단독오픈됨에따라팬들의뜨거운예매열기가예상된다.이번행사는본격적인시즌2제작에앞서,큰사랑을받았던시즌1의눈부신여정을팬들과함께갈무리하는오프라인이벤트로그의미가각별하다.특히,방송이끝난뒤팬들과처음으로한자리에모이는만큼,시즌1이거둔빛나는업적을기념하고다함께축하를나누는뜻깊은시간이될예정이다.아울러,팬미팅현장의열기를한층더해줄‘공식MD’또한추후신규로발표된다.새롭게공개될굿즈는‘신인감독김연경’만의고유한아이덴티티를듬뿍담아특별제작되며,소장가치가높은다채로운상품들로구성돼팬들의기대감을최고조로끌어올릴전망이다.이러한신규MD라인업과티켓예매등행사와관련된모든세부사항은프로그램공식팬페이지인원더독스비스테이지를통해가장먼저확인할수있다.팬엔터테인먼트와MBC는단독예매소식과굿즈판매등핵심콘텐츠를비스테이지에서공개하며팬들과의직접소통을더욱굳건히다질예정이다.팬엔터테인먼트관계자는“시즌2를기다려주시는팬분들과함께시즌1을뜻깊게마무리하는첫만남인만큼의미가크다”며“팬미팅,시즌2소식,그리고추후발표될다채로운공식굿즈까지‘원더독스비스테이지’를중심으로유기적으로연결해팬들과더가깝게소통할것”이라고밝혔다.안병길기자[email protected]©스포츠경향.무단전재및재배포금지.

28기순자인스타그램캡처.‘나는솔로’28기순자가악성게시물과허위사실유포에대해법적대응에나섰다.27일28기순자는자신의인스타그램에태연법률사무소명의의‘법적조치및악성게시물삭제촉구’공지문을게시했다.해당공지문에는“‘나는SOLO(나는솔로)’프로그램출연자28기순자의법률대리인으로서명예훼손및모욕등에관한법적조치를위임받았다”고적혀있다.법률대리인은“최근디시인사이드,다음카페여성시대등다수온라인커뮤니티와SNS에서익명으로유포되고있는의뢰인에대한무차별적인허위사실유포와성희롱성모욕게시물및댓글작성행위를확인했다”고밝혔다.이어“더이상묵과할수없다고판단해강력한법적조치를진행중”이라고강조했다.또한“과거출연자간의개인적인갈등과결별과정에서발생한대화및저격글을악의적으로편집·왜곡해사실과다른루머를사실처럼게시하는행위,특정단어나맥락을비틀어위생관념·인격·사생활등을비하하는행위는합리적비판의범위를넘어선명백한범죄행위”라고지적했다.특히“다른출연자와의관계를바탕으로한성희롱,외모비하,인신공격역시심각한권리침해”라며관련게시물삭제를촉구했다.한편28기순자는최근‘나솔사계’출신미스터킴과의결별및법적공방설등으로온라인상에서화제를모은바있다.이현경기자[email protected]©스포츠경향.무단전재및재배포금지.

사진제공=라이브네이션코리아[스포츠한국조성진기자]스웨덴의팝스타자라라슨이한국을찾는다.역주행히트를기록한'Symphony','LushLife'의주인공이자최근진행된AMA에서2관왕을차지한자라라슨이오는10월5일(월)오후7시30분'명화라이브홀'에서첫단독공연을펼친다.공연주최‧주관사'라이브네이션코리아'에의하면이번콘서트는앨범[MidnightSun]발매로진행중인동명타이틀투어의일환으로개최되는것이다.사진제공=라이브네이션코리아자라라슨은지난2017년아시아송페스티벌로처음한국을찾았고,이후K팝아티스트와다양하게협업했다.BTS월드OST'ABrandNewDay'곡작업과보컬로참여해화제를모았고,트와이스'MORE&MORE'와태연'MeltAway'작곡으로이름을알렸다.자라라슨내한공연티켓은6월11일(목)오후12시부터공식예매처'NOL티켓'에서단독오픈하며이에앞서6월8일(월)오후12시부터오후3시까지아티스트선예매가진행된다.스포츠한국조성진기자[email protected]©스포츠한국.무단전재및재배포금지.

사진ㅣSBS‘동상이몽2-너는내운명’[스포츠서울|위수정기자]배우박시은이출산예정일을불과20일앞두고겪었던가슴아픈유산의기억을떠올리며눈물을쏟았다.지난26일방송된SBS예능프로그램‘동상이몽시즌2-너는내운명’의다음주예고편에는진태현,박시은부부가오랜만에모습을드러내그간가슴속에묻어두었던서로의속마음을고백했다.이날부부는병원의갑상선암센터를찾았다.지난해4월갑상선암판정을받고수술을마쳤던진태현은“갑상선암은재발가능성이있다”라며“재발여부를확인하기위해정기검진차초음파검사를받으러왔다”고설명했다.남편진태현이검사를받기위해초음파실로들어가자,아내박시은은유독불안해하며안절부절못하는모습을보였다.박시은은제작진과의인터뷰에서“태현씨가초음파실에들어갔을때옛날생각이다시났다”라며조심스럽게운을뗐다.그는“초음파실은저에게세번의임신과그끝을마주해야했던공간”이라며“나에게는굉장히어려운공간이라평소일반건강검진을받을때도마음이쉽지않다”고털어놨다.이어“임신당시배에초음파를댔을때,아기심장이뛰고있으면화면에컬러로색깔이나온다.하지만아이가생명을잃으면화면이흑백으로바뀐다”라고말하며끝내참았던눈물을왈칵쏟아내보는이들의가슴을먹먹하게만들었다.사진ㅣSBS‘동상이몽2-너는내운명’이후이어진부부만의진솔한대화시간에서진태현은아내를향한미안함에고개를숙였다.진태현은“내가늘얘기하지않나.당신에게참미안하다”라며“나말고다른사람이랑결혼했으면더좋은가정을꾸리고,남들이말하는행복한그림들을마음껏누리며살수있었을텐데”라며자책섞인속내를건넸다.남편의고백에박시은은“사실이이야기는처음하는것같다.그동안이이야기는입밖으로차마못냈던것같다”라며눈물을흘려,부부가간직해온깊은슬픔과숨겨진사연에대한시청자들의궁금증을자아냈다.지난2015년결혼한진태현,박시은부부는결혼7년만인2022년기적같은임신소식을전했으나,출산을단20일남겨두고유산했다는안타까운소식을전해많은이들의안타까움을자아낸바있다[email protected]©스포츠서울.무단전재및재배포금지.

'오이디푸스'최수종(엑스포츠뉴스중구,윤현지기자)연극'오이디푸스'팀이최수종의놀라운동안을칭찬했다.27일오후서울중구충무아트센터소극장씨네마에서연극'오이디푸스'의기자간담회가진행됐다.현장에는최수종,양준모,임병근,이형훈,남명렬,최수형,박정자,나자명,박수이프로듀서,서재형연출이함께했다.'오이디푸스'는인간의운명과진실,선택의아이러니를집요하게파고드는고전비극을바탕으로한작품.밀도높은텍스트해석과독창적인무대미학으로완성도를인정받아온서재형연출,한아름작가의'오이디푸스'를새로운캐스팅으로다시선보이는무대다.이날남명렬은"최수종과제가나이차이많이나지않는다"라고이야기했다.남명렬은1959년생,최수종은1962년생으로세살차이이다.그러면서"작품에서오이디푸스역은처음부터끝까지퇴장이없는데연기를하면서그엄청난에너지를어디에담고있었던걸까싶을정도로놀라웠다.체력천재아닌가싶더라"라고최수종의연기에감탄했다.같은역의양준모역시"작품중에'세월을두고거꾸로걷는여자'라는대사가있는데,최수종이'세월을두고거꾸로걷는남자'다.저도깜짝깜짝놀란다.연기천재가아니라얼굴천재가아닐까싶다"라며너스레를떨었다.한편'오이디푸스'는오는7월4일서울종로구세종문화회관M씨어터에서개막한다.사진=엑스포츠뉴스고아라기자윤현지기자[email protected]©엑스포츠뉴스.무단전재및재배포금지.

빌드블록(BuildBlockInc.)이미국데이터센터개발사업에본격적으로진출한다.빌드블록은글로벌테크산업의주요거점인샌프란시스코와텍사스오스틴에서데이터센터개발사업에동시착수하며북미AI인프라시장을공략한다.북미지역에서는AI산업의급성장에따라데이터센터수요가빠르게증가하고있다.반면주요시장에서는공급부족이심화하고있으며,특히전력확보여부가개발사업의핵심리스크로부상하고있다.이에따라빌드블록은전력인프라와인허가환경을종합적으로고려해전략적개발거점을선별했다.빌드블록미국부동산리서치센터에따르면,텍사스지역은풍부한에너지자원신속한행정절차를기반으로데이터센터개발에유리한조건을갖추고있다.전력망포화로개발에4~7년이소요되는기존주요시장과비교할때텍사스는개발속도측면에서경쟁력을가진지역으로평가된다.한국기업들의미국데이터센터시장공략도빨라지고있다.북미데이터센터용전력배전시스템을대규모로수주한LS일렉트릭,LA지역에리전(Region)을개소한NHN클라우드등이대표적이다.이들의사업행보가기자재공급이나클라우드서비스제공에초점이맞춰져있었다면빌드블록은부지선정,인허가획득,설계및시공관리등데이터센터개발의모든과정을직접주도한다.빌드블록이개발중인미국현지데이터센터예시이미지.빌드블록은이미ESS배터리,반도체등미국현지대형플랜트EPC수행경험을통해축적한엔지니어링역량을데이터센터개발사업에적용할계획이다.이를통해한국자본과기술이미국의핵심AI인프라구축에직접참여하는선례를만들겠다는구상이다.이번사업은빌드블록이기존부동산개발역량을첨단산업용인프라영역으로확장하는계기가될것으로보인다.회사는샌프란시스코와오스틴을시작으로북미주요지역에서데이터센터개발기회를지속적으로검토할예정이다.매년2~3배이상의가파른외형성장을일궈온빌드블록은이러한성장동력을가속화하기위해비즈니스로드맵도구체화했다.올해상반기내로국내대형증권사들을대상으로IPO주관사선정을완료하고연내대규모Pre-IPO투자유치까지매듭지어북미전역의포트폴리오를한층더공격적으로확장하겠다는구상이다.빌드블록관계자는“데이터센터는AI시대를지탱하는핵심인프라로,향후북미전역으로데이터센터및첨단산업용부동산개발사업을확대해한국을대표하는글로벌부동산AI테크기업으로도약하겠다”고강조했다.한아름인턴기자[email protected]©중앙일보.무단전재및재배포금지.

사진=유튜브‘고소영’캡처배우장동건이아내고소영의유튜브에깜짝등장했다.지난26일유튜브채널‘고소영’에는‘55세초동안고소영이30년째지켜온모닝루틴’이라는제목의영상이게재됐다.영상에서고소영은편안한잠옷차림에화장기없는민낯상태로등장해현실밀착형아침일상을공개했다.침대에서막깨어난모습으로카메라앞에선고소영은“방금일어났다”며부스스한상태임에도굴욕없는미모를자랑했다.이어“나는원래잘안붓는다.라면먹고자도안붓는다”고덧붙이며타고난체질과자신만의솔직한관리루틴을소개했다.또한아침에눈을뜨자마자스마트폰게임에몰두하는의외의취미를공개하기도했다.고소영이거실소파에앉아게임에집중력을발휘하던순간한남성이지나가며“고소영파이팅”이라고외쳤다.사진=유튜브‘고소영’캡처사진=유튜브‘고소영’캡처그남성은다름아닌남편장동건이었다.고소영은환하게웃으며“어?아빠다”라고말했고현장에있던제작진은“아빠가누구냐”고물었다.고소영은“장배우님”이라고남편을소개했다.이어고소영이집을나서려는남편을향해“자기야인사좀하고가”라며카메라쪽으로그를유도했다.제작진이“어디가시냐”고질문을던지자장동건은“골프라운딩하러간다”고답하며“(고소영)잘부탁드린다”는당부의인사를건넸다.그는모자와마스크로사실상얼굴의대부분을가린상태였지만마스크위로드러난깊고또렷한눈매를드러낸채가릴수없는특유의아우라를뿜어냈다.장동건의실물을눈앞에서직관한제작진은“너무잘생겼다.눈만봤는데…”라며감탄사를내뱉어웃음을더했다.사진=유튜브‘고소영’캡처영상이공개되자누리꾼들은“8초나왔는데존재감미쳤다”,“마스크써도장동건은장동건”등의뜨거운반응을보였다.한편고소영은1992년드라마‘내일은사랑’으로데뷔해드라마‘엄마의바다’,‘푸른물고기’,영화‘비트’,‘구미호’,‘연풍연가’등에출연했다.장동건과는1999년영화‘연풍연가’에서남녀주인공으로호흡을맞추며인연을맺었다.이후오랜시간친구로지내다연인으로발전해2010년5월결혼에골인했다.슬하에는1남1녀를두고있다.강경민기자Copyright©서울신문.무단전재,재배포,AI학습및활용금지.

[TV리포트=정대진기자]ENA·SBSPlus의연애프로그램'나는솔로'출연자가다른기수출연자의방송분량에대해거침없는쓴소리를뱉어내화제를모으고있다.'나는솔로'20기출연자정숙은26일자신의계정을통해'나는솔로'31기방송을시청한후작성한소감과함께솔직한리뷰영상을업로드했다.정숙은31기방송에대해흥미롭다는평가를내리면서도,다음분량을담은예고편에대해서는이른바'악마의편집'이라며아쉬움을토로했다.이와더불어방송내용중오해를샀던출연자경수를향해"일주일동안마음고생이심했을것같다"며미안한마음을전하기도했다.공개된영상속정숙은지난20일방송된31기경수와영숙의'슈퍼데이트'일화를시청하며가감없는리액션을선보였다.당시영숙은데이트선택권이부여되는달리기시합도중쓰러지는바람에최종2위에머물렀다.그러나영숙은결과에아쉬움이남았는지주변인물들이자신을진정한1등으로인정해줬다는발언을반복했다.이에경수가"실제우승자는순자"라며영숙의주장을바로잡자,화면을지켜보던정숙또한경수의발언에격하게수긍하며웃음을터뜨렸다.경수는데이트코스나선호하는상대에대해영숙이질문을던질때마다명확한선을긋기도했다.순자와의식사메뉴를비밀에부치는가하면,"순자님이1순위"라며자신의마음속가장깊은곳에있는인물은줄곧순자였다는사실을거듭피력했다.정숙은경수가보여준흔들림없고듬직한모습을보며만족스럽다는반응을나타냈다.그러나데이트가진행될수록영숙의발언수위가높아지자정숙의표정은급격히굳어졌다.영숙은경수에게"순자와의관계가최종선택으로이어지더라도현실적인한계부딪혀장기적인만남을이어가기는어려울것"이라는부정적인견해를내놓았다.이에더해경수가순자를선택하려는이유를두고"마음에서우러나온호감이아닌일종의동정심이아니냐"는의문을제기하며상대방의감정을흔들었다.이를지켜보던정숙은불쾌한감정을여과없이드러냈다.정숙은"그걸왜동정으로생각하냐"며"당신이상관할바는아닌것같다"고돌직구를날려시청자들의답답함을해소해줬다.시청자들의뜨거운관심속에남녀출연자들의복잡한감정선이얽히고설킨'나는솔로'31기의최종선택결과는27일밤10시30분ENA와SBSPlus를통해확인할수있다.정대진기자/사진=20기정숙Copyright©TV리포트.무단전재및재배포금지

‘故휘성걸그룹’으로데뷔전부터관심을모은하트오브우먼이베일을벗는다.故휘성의음악적감성을이어받은하트오브우먼이데뷔앨범‘HeartByte:LEGACY’를들고가요계에출사표를던진다.27일오후서울서초구리버사이드호텔에서신인걸그룹하트오브우먼의데뷔앨범‘HeartByte:LEGACY’발매기념기자간담회가열렸다.‘하트오브우먼’은한국을대표하는R&B아티스트故휘성과디렉터명상우가함께설립한블루브라운레코드의첫걸그룹으로,JTBC‘알유넥스트?(RUNEXT?)’출신지현과SBS‘유니버스티켓’,Mnet‘언프리티랩스타:힙팝프린세스’출신채이를비롯해아인,리리,류인으로구성된5인조걸그룹이다.사진=천정환기자사진=천정환기자사진=천정환기자사진=천정환기자사진=천정환기자사진=천정환기자하트오브우먼은“드디어데뷔하게돼꿈만같다.아직도믿기지않는다.오랜시간기다려주신만큼무대에서열정과사랑으로보답해드리겠다”라며“데뷔라는순간이뜻깊게느껴진다.진심을담은무대를보여드리고싶다.단단한마음을대중들에게전달드리고싶다”고데뷔소감을전했다.‘하트바이트:레거시’는하나의꿈으로모인하트오브우먼의가슴벅찬시작을담아낸첫정규앨범이다.타이틀곡‘나를잃지않는방법(LostinProof)’을비롯해각트랙에는잃고싶지않은진심과새로운흐름으로나아가는도전의서사가맞물려흐른다.특히하트오브우먼은데뷔앨범을통해알앤비(R&B)특유의깊은감성과노스텔지어적정서를자신들만의방식으로풀어내는것은물론,Y2K감성도담아냈다.하트오브우먼은“멤버들모두Y2K느낌을살리기위해정말많은노력을했다.모두2000년대생이기도하고예전댄스나예전노래를많이카피하고연습을많이했다.영상도많이참고를하고실제로미국에한달정도연수를가서춤이랑노래도예전스타일로많이배워왔다”고Y2K감성을완벽하게담아내기위해노력한점을이야기했다.이어“미국연수기를다함께한달동안다녀왔다.정말많은것들을느꼈다.해외에서한달동안살면서여러경험을하고춤도배우고노래도배웠다.실제로유명한댄스학원에가서춤을배웠다.매일얼굴이빨개지도록연습하고그랬는데그때감성으로감정을담아서춤을추고노래로표현하는걸많이배웠다.그러면서조금더진심으로표현할수있는걸배웠던것같다”라고회상했다.데뷔앨범을준비하며Y2K감성을접하게됐지만하트오브우먼은누구보다감성표현에자신감을가지고있었다.이들은“원래부터90년대K팝을많이좋아하고들었다.그러다보니자꾸요즘것을하게되면서도옛날같은느낌을내고싶다는생각과요즘패션도예전에했던스타일이돌고도는스타일인데음악도하트오브우먼이보여주고싶다는음악적표현을90년대느낌으로타이틀곡처럼내고싶었다.90년대K팝이그리우실것같고타이틀곡감성을반갑게느껴주시고즐겨주실것같다고생각했다”라고설명했다.사진=천정환기자무엇보다하트오브우먼은데뷔앨범을통해故휘성의찬란했던시절을담아내기도했다.이들은“회사가작년에설립됐다.저희가휘성님을직접뵌적은없지만그의음악에대한진심과열정을저희가배웠다.저희의시작을만들어주셔서감사하다”라며“이번앨범은휘성선배님뿐아니라,2000대앨범의구조를오마주한다는느낌으로봐주시면좋을것같다”라고밝혔다.이어“휘성님을시작으로Y2K느낌으로앨범이나온게된것도맞는것같다.멤버들도그런컨셉에어울리는멤버들로모인것같다.소중한친구들끼리모여서활동을하게됐는데,함께활동하면서더가족같은사이가됐으면좋겠다.멋있고큰무대를열심히멋있게해나가고싶다”고각오를다졌다.하트오브우먼의데뷔정규앨범‘하트바이트:레거시’는오는28일오후6시각종음원사이트를통해발매된다.[잠원동(서울)=손진아MK스포츠기자][ⓒMK스포츠,무단전재및재배포금지]Copyright©MK스포츠.무단전재및재배포금지.

인코드엔터테인먼트가수겸배우김재중이일본에서새디지털싱글‘OASIS(오아시스)’음원을27일발매했다.김재중신곡은지난해10월발매한앨범‘Rhapsody’이후약7개월만에일본에서선보이는신곡으로,현지팬들기대감이집중됐다.신곡‘OASIS’는고독과절망속에서마주하게된‘단하나의구원’을테마로한곡으로,메마른마음속에비추는한줄기빛과같은존재를통해다시앞으로나아갈힘을되찾아가는희망의감정을그려냈다.김재중은섬세하면서도힘있는보컬로곡을이끌어가며지금까지와는또다른성숙한분위기를자아냈으며,이를더욱돋보이게해주는사운드와어우러진김재중의보컬이곡의감상포인트다.27일오후공개된뮤직비디오는네개의별로흩어져각자의고독속에서같은노래를부르던김재중의네가지자아가오아시스를통해우주에서만나하나의밴드가된다는스토리를담았다.특히압도적인김재중의비주얼과고조되는사운드가어우러지면서눈과귀를사로잡는다.김재중이번신곡은지난23일일본요코하마에서열린‘2026JAEJOONGZEPP&HALLLIVETOUR(제프&홀라이브투어)’공연에서최초로선공개하며뜨거운반응이이어졌던만큼정식음원발매를기다린팬들에게더욱반가운선물이될전망이다.김재중은현재‘2026JAEJOONGZEPP&HALLLIVETOUR’를성황리에진행중이며오는8월까지꽉채운투어일정을소화하며팬들을만난다.또,김재중은오는6월개봉을앞둔한일합작영화‘신사:악귀의속삭임’에서주연배우로맹활약했으며,한국에서의신보준비에도심혈을기울이고있는등계속해서다채로운모습으로팬들을찾아갈계획이다.손봉석기자[email protected]©스포츠경향.무단전재및재배포금지.

뒷담화논란으로화제의중심에선'나는솔로'31기옥순,영숙,정희가라이브방송에전격출연한다.iMBC연예뉴스사진'나는솔로'제작사촌장엔터테인먼트는27일공식유튜브채널게시글을통해31기라이브방송을공지했다.촌장엔터테인먼트는"오늘(27일)은나는솔로31기마지막화"라며"막방의아쉬움을뒤로하고,방송을보며출연자들에게궁금한점이있는분들은댓글로달아달라"고전했다.이어"라이브방송에서31기출연자들이직접답변해드린다"고덧붙였다.앞서'나는솔로'31기옥순,영숙,정희는순자를두고뒷담화를나눠논란이됐다.특히옥순은방송내내순자를향해무례한발언을던져눈살을찌푸리게했다.논란이되자'나는솔로'제작진은옥순의분량만통편집수준으로걷어내또한번잡음이불거졌다.순자는옥순과영숙,정희의뒷담화를들은뒤스트레스성위경련증세를호소했고,결국녹화도중응급실로이동했다.이후방송에서는옥순의분량이통편집에가까운수준으로대거삭제된반면,순자의스트레스성위경련원인이한남성출연자와의문제때문인것처럼편집됐다는반응이이어졌다.이에일부시청자들은제작진의편집방향에아쉽다는반응과함께비판의목소리를쏟아냈다.iMBC연예뉴스사진논란이거세지자온라인커뮤니티등에는"라이브방송자체가취소되는것아니냐","옥순,영숙,정희는불참할것같다"는추측까지쏟아졌다.그러나예상과달리초반하차한현숙을제외한31기출연진전원이라이브방송에참석하는것으로알려지며다시한번관심이쏠리고있다.이에누리꾼들은"영숙,경수가왔을때갑자기헐떡거린이유는?","남성분들은여성분들뒷담화하는거보고어떻게느꼈나요?","옥순통편집이유궁금하다","옥순만왜통편집하느냐.모르는사람들은순자님만이상하게보잖아.하진심욕나오네","옆방에순자들으라고일부러그렇게걸스토크하신거맞나요?"등질문을쏟아냈다.현재해당게시글에는700개가넘는질문이달렸다.한편,'나는솔로'31기최종선택은27일ENA,SBSPlus를통해공개된다.iMBC연예장다희|사진출처촌장엔터테인먼트,ENA,SBSPlusCopyright©MBC연예.무단전재및재배포,AI학습금지.

생성형AI·AICC고도화로상담혁신“단순민원넘어맞춤형고객경험진화”[이데일리김현아기자]국내이동통신사들이인공지능(AI)기반고객센터혁신경쟁에속도를내고있다.AI챗봇과콜봇,실시간상담지원시스템등을앞세워상담효율성과고객경험을동시에강화하며‘AI컨택센터(AICC)’고도화에집중하는모습이다.KT는한국능률협회컨설팅(KMAC)이주관하는‘2026한국산업의서비스품질지수(KSQI)’콜센터부문에서이동통신분야15년연속,초고속인터넷분야12년연속우수콜센터로선정됐다고27일밝혔다.SK텔레콤도같은날KSQI콜센터부문에서14년연속우수콜센터에선정됐다고발표했다.KSQI는고객이체감하는서비스품질수준을수치화한지표로,고객응대전문성과정확성,문제해결역량등을종합평가해우수콜센터를선정한다.양사는공통적으로AI기반고객센터(AICC)고도화를핵심전략으로내세우고있다.단순문의대응을넘어AI가고객의도를이해하고상담과정을지원하는방향으로고객센터역할이빠르게진화하고있다는설명이다.사진=KTKT는지난2017년부터자체AI기술을고객센터에적용해왔으며,최근에는챗GPT와Anthropic의클로드(Claude)등글로벌생성형AI기술까지도입해상담경쟁력을강화하고있다.KT의AI보이스봇‘지니’는24시간365일고객응대를지원하며,단순문의는AI가처리하고복잡한상담은전문상담사로연결하는하이브리드구조를운영중이다.또한거대언어모델(LLM)기반챗봇과상담사지원시스템‘상담어시스트’를통해실시간답변추천과상담내용요약기능등을제공하며고객대기시간을단축하고상담품질을높이고있다.SK텔레콤역시모든고객센터에AICC를도입해운영하고있다.AI챗봇과콜봇기반24시간상담체계를구축했으며,‘AI실시간어시스턴트’를통해상담중고객의도와맥락을실시간분석해보다정확한답변을제공한다.상담이후에는AI가상담내용을자동분류·요약해다음상담과정에도활용할수있도록지원한다.반복업무를AI가처리하면서상담사는보다복잡하고감정적인고객응대에집중할수있는환경을구축했다는설명이다.SK텔레콤은장기고객대상맞춤형응대프로세스와상담사심리케어프로그램등‘공감형상담’강화에도공을들이고있다.고객응대가이드표준화와감성치유프로그램,문화활동지원등을통해상담사역량과근무환경개선도병행하고있다.사진=SK텔레콤통신업계에서는AI기반고객센터경쟁이단순비용절감을넘어고객경험혁신중심으로재편되고있다는분석이나온다.기존콜센터가민원처리중심이었다면,이제는AI가고객의도를이해하고상담업무를보조·수행하는‘자율형고객센터’로진화하고있다는것이다.최세준KT상무는“이번KSQI15년연속우수콜센터선정은AI기술혁신을선제적으로도입해온노력의결실”이라며“앞으로도고객센터를AI가고객의도를이해하고업무를직접수행하는‘AgenticAICC(자율형AI고객센터)’로지속발전시켜나가겠다”고말했다.이혜연SK텔레콤실장은“14년연속우수콜센터선정은1대1맞춤형상담을통해고객신뢰강화에힘써온결과”라며“앞으로도AICC를지속고도화해공감중심의세심한맞춤형서비스를제공하겠다”고밝혔다.김현아([email protected])Copyright©이데일리.무단전재및재배포금지.