구현모KT대표가지난2021년10월28일서울종로구KT혜화타워(혜화전화국)앞에서지난25일발생한KT의유·무선인터넷장애와관련해취재진에답변하고있다.[사진=국회사진취재단][사진=김성진기자][아이뉴스24유지희기자]/유지희기자([email protected])▶네이버채널에서'아이뉴스24'를구독해주세요.▶재밌는아이뉴스TV영상보기▶아이뉴스24바로가기[ⓒ아이뉴스24무단전재및재배포금지]Copyrightⓒ아이뉴스24.무단전재및재배포금지

이달16일반도체공급망협의체칩4첫본회의공급망안정화·다변화주제對中수출규제등민감사안은안다뤄한국측,반도체공급망서핵심인국내기업들정세전달中의존도높은국내업계촉각지난해5월윤석열대통령과조바이든미국대통령이경기평택삼성전자반도체공장을방문해이재용회장과반도체생산라인을둘러보고있다./대통령실사진기자단미국이주도하는반도체공급망협력체‘칩4(한국·미국·일본·대만)’가첫본회의를열고논의를시작한것으로확인됐다.미국의대중(對中)반도체제재로중국에서사업중인국내반도체기업들의불확실성이고조되는가운데,정부의칩4역할론이강조되고있다.한국정부는본회의에앞서삼성전자·SK하이닉스등과공급망상황을다각도로토의한것으로전해졌다.◇상견례후5개월만에본회의돌입…공급망논의23일반도체업계등에따르면지난16일한국,미국,일본,대만의국장급실무자들이화상으로모여본회의를열었다.지난해9월예비회의에서상견례를한이후5개월만에본회의가처음가동된것이다.이번본회의에서는각국의공유망정세를공유하고점검하는데초점이맞춰졌다.한국측은삼성전자와SK하이닉스등세계메모리반도체공급망을책임지고있는국내핵심기업들의상황을전달한것으로알려졌다.본회의에서는미·중갈등과관련한민감한사안은직접다뤄지지않았고,공급망안정화및다변화를큰주제로두고논의를진행한것으로전해졌다.업계관계자는“앞으로도공급망다변화를메인이슈로두고,향후연구·개발협력,투자인센티브제공등에대해논의할것으로보인다”고말했다.미국은4개국가가협력하면중국을견제하는동시에반도체공급을안정적으로할수있다고보고있다.미국은반도체설계와장비분야에서우위를보이고,한국은메모리반도체분야,대만은파운드리(반도체위탁생산)분야,일본은소재·장비분야에서세계적인경쟁력을갖추고있다.한국정부는최대한‘로키’(lowkey·소극적대응)를유지하면서칩4회의를이어갈전망이다.추경호부총리는전날칩4에대해‘동맹’이아닌‘협의체’라고선을그으면서도“우리도반도체공급망안정과경쟁력제고를위해유관국과협의해나가는것은필요하다”고말했다.◇대륙한복판서‘낙동강오리알’된삼성·하이닉스칩4가공급망논의에돌입하면서국내반도체업계는촉각을곤두세우고있다.삼성전자와SK하이닉스가지난해10월7일미국이발표한대중반도체수출규제의직격탄을맞았기때문이다.규제에따르면18㎚(나노미터·10억분의1m)이하D램,128단이상낸드플래시,16㎚이하로직칩을생산할수있는장비와기술을중국에들일경우미상무부의별도허가를받아야한다.사실상중국반도체공장내첨단장비업그레이드가막혀기업들은중국에서차세대반도체를만들수없게된다.삼성전자와SK하이닉스,인텔,대만TSMC는1년간규제유예를받았으나,업계는미국의유예조치가길게지속되지않을것으로예측하고대책마련에나섰다.미정부의제재유예조치가극히이례적인일인만큼유예가수년이상지속되지않을가능성이높다고보는것이다.삼성전자는중국시안공장에서낸드플래시전체출하량중약40%를생산하고있고,쑤저우에서후공정(패키징)공장을운영중이다.SK하이닉스도D램생산의약50%를중국우시공장에서만들고있고,지난해인텔로부터인수한낸드플래시공장도중국다롄에있다.현재이들공장은공정전환에차질이빚어져일부장비만업그레이드하고있다.업계관계자는“당장생산을멈추고매각이나철수를할수는없는노릇이다.삼성전자시안공장은낸드128단에서140단쯤까지스핀오프하는정도로만생산을이어가고있다”며“SK하이닉스다롄공장은돌릴수록손해를보는수준이고,선단공정적용이수익성확보에핵심인D램우시공장은진퇴양난의상태”라고말했다.여기에미국의지원을받으면10년간중국투자가제한되는반도체법‘가드레일’조항의구체적인지침이조만간나오는것으로알려지면서업계의불안감은고조되고있다.삼성전자는미국텍사스주테일러에파운드리공장을짓고있다.SK하이닉스도미국에반도체패키징공장신설을준비하고있다.그래픽=손민균◇기업들도물밑협의중…“칩4서수출통제조치목소리내야”국내기업들은중국철수시나리오까지염두에둔채로미국을오가며물밑협의를벌이고있다.정부도측면지원에나섰다.삼성전자와SK하이닉스고위임원들은최근미국정부관계자들과면담을갖고가드레일규제예외조치등을요청한것으로알려졌다.노정원SK하이닉스사장은지난주중국베이징에방문해장관급인사와반도체사업을논의했다.SK하이닉스는지난해실적컨퍼런스콜에서“중국공장에문제가생기는건컨틴전시플랜(비상계획)에해당한다”며“중국공장운영이어렵다고가정하면팹매각,장비매각,장비한국이동등을고려할것”이라고했다.대중규제가가속화하면삼성전자와SK하이닉스같은대기업뿐아니라중국의존도가높은국내반도체소재·부품·장비기업들도존폐위기에처한다.산업통상자원부가발표한2022년연간수출입동향에따르면,한국반도체수출액1292억달러(약170조원)에서중국이차지하는금액은521억달러(약67조원)로40.3%에달한다.장비업체관계자는“현재까지메인시장인40~90㎚반도체는규제에해당이안돼당장모든수출문이닫힌것은아니지만,부가가치가높은첨단공정산업이중국시장에서다막혔기때문에가까운미래에중국수출비중이높은국내중소기업들도타격을받을수밖에없다”고말했다.업계안팎에서는국내반도체우려사항을칩4회의에서논의하는등한국이적극적으로협의체를활용해실익을취해야한다는의견이지배적이다.칩4에서대만대표부가자국이익이최대한반영되게끔참여하겠다고밝힌것처럼,한국도구체적인목소리를내야한다는것이다.연원호대외경제정책연구원경제안보팀장은“협의체의목적인안정적인공급망확보를위해서라도한국은대중수출통제조치에대해얘기할필요가있다”며“협의체를적극활용해국내업계가우려하는가드레일이나지난해10월조치등에대해서협상을벌여나가야한다”고말했다.-Copyrightⓒ조선비즈&Chosun.com--Copyrightsⓒ조선비즈&Chosun.com,무단전재및재배포금지-

(지디넷코리아=남혁우김미정기자)직쏘뉴스에출연중인김미정기자(왼쪽),남혁우기자최근오픈AI가챗GPT의유료서비스를공개했는데요검색의광고를넘는수익모델을확보하며진정으로IT산업에혁신을가져올지가장주목할부분입니다.유료서비스챗GPT플러스는일종의우선권개념입니다.사람이몰리는피크타임에도더빠른응답을받을수있고,새기능을우선적으로사용할수있는권한을제공하는방식입니다.비용은한달에20달러수준입니다.현재는챗GPT플러스만제공하고있지만추후기업용또는학교,단체를위한전용서비스나개발자등을위한옵션등도선보일것으로예상되고있습니다.챗GPT는출시한지2개월만에월사용자수1억명을돌파할정도로폭발적인성장을보여주고있습니다.이전가장빠른기록인틱톡의9개월보다도한참앞서는수치입니다.이런급격한성장은여러문화와산업에많은변화를줄것이란기대를모으고있습니다.다만완전히새로운기술환경에서수익모델창출이쉽지않은만큼지속적인성장이가능할것인가에대한의문도제기되는중입니다.그동안공개된AI음성비서나챗봇들도수익성문제로공개된시기는10년이넘었지만활성화는이뤄지지않았죠.이런상황에서챗GPT플러스로시작되는오픈AI의수익모델이어떤방향을제시할지주목될수밖에없습니다.또한챗GPT공개이후국내외주요IT기업에서대규모언어모델기반AI를선보이며챗봇경쟁에동참하는분위기입니다.구글의바드를비롯해네이버의하이퍼클로바,LG의엑시원등이대표적인데요.이렇게기업들이대거참여한다면이에적합한수익모델도조만간자리잡을것으로예상되는데요.그렇다면머지않아검색엔진경쟁에이은AI챗봇경쟁이상당히치열하지않을까싶습니다.남혁우기자([email protected])김미정기자([email protected])©메가뉴스&ZDNET,AREDVENTURESCOMPANY,무단전재-재배포금지

공정위,변협·서울변회에20억과징금"자유로운경쟁,소비자변호사선택권제한"변협"공정위관할아냐"불복소송예고징계이의신청판단앞둔법무부에시선"변호사징계위험해소돼야리걸테크산업발전"[이데일리김국배강신우기자]공정거래위원회가법률서비스플랫폼‘로톡’을로앤컴퍼니와대한변호사협회(이하변협)간갈등에서로톡측손을들어줬다.공정위조사가종료된지15개월만에나온결론이다.스타트업업계에선“이번결정을기점으로리걸테크산업이활성화되길기대한다”는반응이나왔지만,변협은이에불복해행정소송을제기하겠다며반발했다.‘로톡’광고이미지로톡탈퇴요구,경쟁제한…“끼워맞추기”변협반발23일공정위는변협과서울지방변호사회(서울변회)가소속변호사에게로톡이용금지·탈퇴를요구한행위에대해시정명령과함께과징금총20억원(잠정)을부과한다고밝혔다.변호사단체를사업자단체로보고,구성사업자에특정플랫폼이용을금지한행위에대해제재한것이다.공정위는변협과서울변회가로톡탈퇴를종용한것이변호사들의사업(광고)활동을과도하게제한하고,변호사간자유로운경쟁을막는행위에해당한다고판단했다.동시에법률서비스를이용하는소비자의변호사선택권도제한한다고봤다.또로톡서비스자체가변호사법위반에해당하지않는다는판단도내렸다.앞서법무부도로톡은광고플랫폼이라고해석한바있다.변협과서울변회를‘사업자단체’로규정한데대해신동열공정위카르텔조사국장은“공익적성격을가진직역단체는의사협회나법무사협회등도있다”며“이러한단체도모두사업자단체로보고공정거래법을적용해제재한사례가있다”고말했다.로톡측은입장문을내“혁신스타트업종사자들에게한줄기빛과같은결정”이라며“기존사업자단체와갈등으로힘겨운상황을마주한모든스타트업이큰희망을얻었으리라확신한다”고했다.하지만변협은“불복소송을제기하는한편,헌법재판소에권한쟁의심판을청구하는등사법절차를밟아문제를바로잡겠다”며강하게반발하고있다.변협은이날낸입장문에서“변호사중개플랫폼이용금지의근거가되는규정을제정해소속변호사들에게안내한행위는행정행위에해당해공정위관장사항을벗어난다”며“결과를정해놓은상태에서억지로끼워맞추기심사를진행했다”고주장했다.존폐위기에놓인로톡…“변호사징계위험해소돼야”이제관심은법무부로쏠리고있다.다음달초법무부가로톡사용으로징계를받은변호사들이제기한이의신청에관한판단을앞두고있어서다.심리는이의신청일로부터3개월내열리게되는데,정확한징계위원회심리날짜는아직잡히지않은것으로전해진다.법무부측은“개인을대상으로한위원회심리날짜는확인해줄수없는부분”이라고했다.한차례연기될가능성도배제할수없다.현재로톡은변협과긴시간에걸친갈등을거치며존폐위기에내몰린상태다.실제로한때4000명에달했던가입변호사수는절반으로줄었고,손실도불어나면서최근엔급기야직원절반을감원하기로한상태다.지난해입주한신사옥까지내놨다.업계는변협과로톡의갈등을기득권의압박이혁신을멈춰세운‘타다사태’에비견된다고진단하고있다.로톡입장에선법무부판단까지받아변호사징계위험요소를없애야재기의기회를잡을수있다.최성진코리아스타트업포럼대표는“법무부역시법률소비자와법률서비스의미래를위한결정을내릴것이라믿는다”며“변호사징계위험이깨끗이해소돼야비로소리걸테크산업발전의토대를마련할수있을것”이라고말했다.익명을요청한한변호사는“로톡은네이버같은대형플랫폼에막대한광고비를지출하지않는변호사들,주로청년변호사들에게큰도움이된다”며“법률시장또한현실적으로자유시장원칙을따른다는점을고려해다수의변호사들에게도움이될수있는방향으로결론이나오길기대한다”고했다.김국배([email protected])ⓒ종합경제정보미디어이데일리-무단전재&재배포금지

구현모KT대표가2일서울송파사옥에서열린KT그룹신년식에서신년사를하고있다.KT제공구현모KT대표가차기대표이사후보자군에서사퇴하기로결정했다.KT에따르면구대표는23일KT이사회에이같은의사를밝혔고,이사회는구대표의결정을수용해차기대표이사사내후보자군에서제외하기로했다.현재진행중인차기대표이사선임절차는계속이어간다는방침이다.이에따라구대표는오는3월정기주주총회를끝으로KT대표이사직을마무리할예정이다.안하늘기자[email protected]ⓒ한국일보www.hankookilbo.com(무단복제및전재,재배포를금지합니다)

오는3월임기만료를앞두고연임에도전한구현모KT대표(사퇴)가후보사퇴를결정했다.23일KT복수관계자들에따르면구대표는최근이같은연임포기입장을이사회와핵심경영진에전달했다.KT이사회는지난20일사외인사18명,사내인사16명(구대표포함)등34명을상대로차기대표이사후보자지원신청을받고오는28일까지후보군을한자릿수로압축하는숏리스트작업을진행중이었다.사내인사후보군으로직접지원신청서까지접수하며최근까지도연임의지를보인구대표는그러나KT최대주주인국민연금의반대입장등대내외변수를고려해연임포기로입장을급선회한것으로알려졌다.앞서국민연금은오는3월정기주주총회시즌을앞두고소유분산기업의지배구조에대한면밀한검증과적극적의결권행사를예고했다.소유분산기업은재벌그룹과달리명확한지배주주가없는기업을지칭하는것으로KT,포스코,금융지주등이해당된다.2019년KT대표직에오른구대표는지난해KT전현직경영진의여야국회의원불법후원금건에연루돼정치자금법위반혐의로약식기소됐다.이는KT정관상대표직사임기준인‘금고이상의형’에해당하지않지만국민연금은정치자금법위반및횡령등불법행위가발생했고이에따른기업가치훼손등을비판해왔다.구대표의연임포기결정으로KT사내이사후보군중에서는윤경림그룹트랜스포메이션부문장등현직사장급인사들이차기대표직을두고18명의사외인사후보들과경쟁을벌일것으로예상된다.ⓒ매일경제&mk.co.kr,무단전재및재배포금지

‘이익감소’네카오,비용효율화‘총력’네이버,이사보수한도↓…150억→80억성과급줄이고‘플러스멤버십’에캡도씌워채용줄인카카오는지원자들에‘일괄탈락’통보“올해전망어두워”…유휴인력고민더커질듯(왼쪽부터)네이버'1784',카카오'아지트'./각사제공네이버와카카오가허리띠를졸라매고있다.앞서임직원성과급을큰폭으로줄인네이버는‘등기이사보수한도액삭감’카드를꺼내들었고,채용규모축소를예고한카카오는진행하던경력개발자수시채용까지전면중단했다.일각에서는지난해5년만에영업이익감소를기록한양사가글로벌빅테크식구조조정대열에합류하는것이아니냐는우려가나온다.23일금융감독원전자공시시스템에따르면네이버는최고경영자(CEO)를포함한이사들의보수한도를현재150억원에서80억원으로줄이는안건을상정할예정이다.네이버가등기이사보수한도를줄이는것은이번이처음이다.네이버는해당한도를2002년(10억원)상장이후▲2003년20억원▲2004년30억원▲2005년50억원▲2006년100억원▲2007년150억원으로인상한뒤유지해왔다.물론보수한도와실지급액은다르다.이제까지지급총액이100억원을넘은적은없다.다만이번안건은네이버수익악화의심각성을보여주는사례라는점에서의미가남다르다.네이버는지난해연간영업이익이1조3047억원으로전년대비1.6%줄었다.2017년이후처음으로영업이익이감소했다.코로나19엔데믹(감염병의풍토병화)전환이후국내광고·커머스시장전반이얼어붙은영향이다.창사이래최대규모의인수합병(M&A)을진행하는등예년보다지출도컸다.자회사들의영업이익률은본사보다더부진하다.본사실적만반영된별도기준영업이익률은2018년37.1%에서2021년32%로감소했다.2022년에는29.1%에그쳤다.반면자회사들의실적까지포함한연결기준영업이익률은2018년27%에서2022년15.9%로떨어졌다.콘텐츠,클라우드부문등이적자를면치못했기때문이다.특히네이버웹툰으로대표되는콘텐츠부문은지난해글로벌웹툰,웹소설사업을확대하다3699억원의영업손실을냈다.네이버의위기의식은연초부터두드러지게감지됐다.사내독립기업(CIC)및개인별차이는있지만,네이버는임직원성과급을전년대비20%이상줄인것으로알려졌다.익명애플리케이션(앱)블라인드를중심으로서치CIC의성과급낙폭이최대40%에달한다는주장도나왔다.서치CIC는광고경기침체로성장이가장크게둔화한곳이다.네이버는지난8일자사유료구독서비스‘네이버플러스멤버십’에포인트적립한도구간을도입했다.월기준유효구매금액300만원초과분에대해기본적립1%만적용하는것이골자다.네이버는이전까지20만원을초과하는경우,구매금액한도없이기본적립1%에멤버십추가적립1%를제공해왔다.글로벌투자은행크레디트스위스(CS)에따르면지난해7월기준네이버플러스멤버십가입자는약400만명이다.실제로돈을지불하는유료가입자수는이보다훨씬적을것이란게CS의분석이다.이중유효구매금액이월300만원이상인가입자수는소수에불과할것이란점을감안하면,네이버가정책변경을통해줄이는비용은그리크지않을것으로보인다.한업계관계자는“네이버가그만큼다급해졌다는뜻으로풀이된다”고했다.지난해3분기네이버와나란히채용규모축소계획을알린카카오는이달중순경력개발자수시채용지원자들에게일괄탈락을통보했다.일부지원자는서류전형과코딩테스트를통과한뒤면접전형을준비하고있었다.카카오측은채용을중단한직군과규모에대해구체적으로밝히지않았지만“불확실한대외환경변화로채용을보수적으로진행한다는기조아래,일부직군의채용을일시중단했다”며“지원자들에게는따로양해를구했다.추후에해당직군채용을재개할경우이들에게최대한불이익이가지않도록이전절차내용을반영할것”이라고설명했다.카카오는지난해영업이익이5805억원으로전년대비2.4%감소했다.네이버와마찬가지로5년만의영업이익감소다.경제침체에서비스장애라는악재가겹쳤다.카카오는지난해10월국정감사당시유료서비스피해보상액을약400억원으로추산했다.여기에무료서비스이용자를대상으로카카오톡이모티콘3종과카카오메이커스쿠폰2종,톡서랍플러스1개월이용권(선착순300만명)등을제공했다.소비자가로계산하면5577억원에이르는규모다.피해보상내용100%를손실로볼순없지만상당부분수익이줄어드는구조다.(왼쪽부터)최수연네이버대표,홍은택카카오대표./각사제공2020년부터2년연속세자릿수채용을유지하던카카오는지난해수익개선을위해이를두자릿수로줄인바있다.그러나카카오의인건비는2020년9119억원,2021년1조4033억원,2022년1조6871억원으로증가세가이어졌다.업계관계자는“카카오는본사임금인상률을지난해15%에서올해6%로낮췄다.카카오뱅크도평균인상률이두자릿수에서한자릿수로줄었다”며“카카오내부에서는성과급에대한불만의목소리도조금씩나오고있다”고했다.현재로서는네이버·카카오가인위적인구조조정을할가능성이낮다는의견이지배적이다.다만양사가긴축경영기조를확고히세운데다,‘카무원(카카오·공무원의합성어)’이라는신조어가회사안팎에서공공연하게쓰일정도로유휴인력에대한고민이큰시점인건사실이다.카카오노조가입률이최근50%를넘어선것도이직시장이경직된가운데직원들의‘내자리지키기’기조가강해졌다는걸단적으로보여준다는해석이나온다.업계관계자는“올해는네이버와카카오에게쉽지않은해가될것”이라며“양사모두콘텐츠,커머스사업의수익성을개선하겠다고밝혔지만단기간에성과를내긴어려울것이다.플랫폼규제라는두통까지얹어진상황에서네이버는‘성남FC뇌물’관련의혹을벗지못하고있고,카카오는SM엔터테인먼트를놓고하이브와경영권분쟁을벌이고있다”고했다.-Copyrightⓒ조선비즈&Chosun.com--Copyrightsⓒ조선비즈&Chosun.com,무단전재및재배포금지-

한경CMOInsight「케이스스터디」비대면중고차브랜드리본카‘냄새케어서비스’중고차에대한소비자불안과불신해소NPS(순추천고객지수)조사업계최상위권리본카는‘선택형개선시스템’을통해고객이차량의품질과가격까지직접결정할수있게했다.‘같은하늘아래같은중고차는없다’중고차는같은연식의동일차종이라도주행거리와사고유무등에따라가격이제각각이다.그런데비전문가인소비자는그런차이를구분하기어렵다.그래서중고차시장은판매자와소비자간정보비대칭이심한대표적인레몬마켓으로꼽힌다.소비자로선중고차의품질을정확히알수없고시세에대한명확한기준도없다보니,불안하고중고차시장을불신하게된다.오토플러스의비대면중고차브랜드리본카는중고차의눈에보이지않는부분까지객관적으로보여줄수있다면소비자의불안과불신을해소할수있을것으로판단했다.특히현장에서직접보는것이상으로소비자들이차량에대한정보를충분히파악할수있다면비대면판매에도충분한승산이있다고판단했다.리본카는‘중고차,시스템으로바로잡다’라는슬로건을내걸었다.철저한품질관리로양질의매물을확보하고,소비자에게차량에대한모든정보를투명하게보여줄수있는완벽한비대면거래프로세스를구축했다.이를통해소비자신뢰를얻은결과,리본카고객중매장방문없이비대면으로차량을구매한비율이업계최고수준인51%에달했다.지난해에는2020년대비판매대수는3.5배,매출액은4.5배성장했다.리본카관계자는“고객충성도측정지표인NPS(순추천고객지수)조사에서도업계최상위권에해당하는82.3%를기록했다”며“일반적으로높은성장률과많은충성고객을보유한유수글로벌기업들의NPS지수가50~80%수준”이라고말했다.■품질·가격을소비자가결정중고차시장에서는판매자들의관행에따라일괄적으로수리,도색,광택등의상품화를거쳐가격에일정마진이포함된매물들이판매돼왔다.일반소비자들은자신이원하는수준의중고차품질및개선에대한선택권을갖지못한채판매자가책정한상품화에따른가격을부담해야했다.리본카는이러한업계의관행을깨고고객이차량의품질과가격까지직접결정할수있는‘선택형개선시스템’을도입했다.고객은주행·안전에지장이없도록개선된차량을대상으로작은스크래치제거부터광택,휠·시트복원,소모품교체등필요한옵션만을선택해상품화할수있다.상품화비용은최소3만원에서최대100만원후반대까지로고객취향에따라상품화를진행하지않을경우해당금액만큼저렴하게차량을구매할수있다.이러한선택형개선시스템의배경에는세계적인품질인증기관독일‘TÜVSÜD(티유브이슈드)’인증을획득한국내직영상품화공장‘ATC(AUTOPLUSTrustCenter)’의기술력이뒷받침하고있다”리본카관계자는“선택형옵션은오토플러스가보유한‘맞춤형중고차판매시스템및방법’에관한기술특허를기반으로,소비자에게수리와교환할권리를돌려드렸다는측면에서획기적인발명품에가깝다”고설명했다.■보이지않는‘車냄새’를수능처럼등급제로중고차구매시냄새는많은소비자가민감하게여기는요소다.차량실내에깊이배어있는악취는제거가어려워차를타는내내꼬리표처럼붙어다닌다.하지만냄새는사진으로알수없고성능점검기록부에서도관련정보를찾아볼수없어,직접차를살펴봐야만확인할수있다.리본카는업계최초로‘냄새케어서비스’도입하고객관적으로측정한모든차량의냄새등급을소비자에게공개하며비대면의한계를극복했다.자체적으로총1000여대의차량을모델링해개발한‘냄새케어서비스’는객관적인냄새측정절차및개선공정을포함한다.입고된모든차량의실내냄새는정밀측정장비를이용해객관적지표를확인하고,전문조향사가기계로는잡을수없는미세한냄새까지체크하는관능평가를거쳐총5가지등급으로분류한다.리본카는오직상위1~3등급에해당하는양질의차량만을판매하는데,1등급으로분류된차량의경우무취에가까울만큼쾌적한실내환경을보증한다.냄새와위생에예민하다면공기정화,실내클리닝등의냄새케어솔루션을구매해이용할수있다.리본카관계자는“‘냄새케어서비스’를통해보이지않는‘냄새’까지철저하게검수할만큼품질을중시하는중고차브랜드라는소비자신뢰를얻었다”며“냄새는개인마다느끼는정도가달라객관화가어려운부분이지만,냄새를등급화하는일련의공정에대한기술특허까지획득함으로써차별화된기술력을입증했다”고소개했다.■‘국내최다·국내최장·무제한’에차알못도안심중고차는구매후문제가생겨도딜러·매매업체와협의가안될시피해를구제받기어렵다.그래서중고차를구매한후에도마음을놓지못하는소비자들이많다.리본카는독보적인품질관리프로세스및사후보장프로그램을구축하고,이를명확한‘숫자’로제시해소비자불안을해소했다.우선리본카는특허받은중고차품질관리프로세스인AQI를통해국내최다인260가지주요항목을검사하고,진단결과를60여페이지분량의리포트로투명하게공개한다.리본카관계자는“보통중고차판매시제공되는‘성능점검기록부’는각부품의불량여부정도만간단하게표기돼일반소비자가이해하기어려웠다”며“이와달리리본카의AQI리포트는비전문가도차량상태를충분히파악할수있도록각부품및진단에대한설명도함께제공한다”고말했다.그는“가격대비성능을숫자로나타낸‘가성비리포트’를통해신차대비유지된성능과감가된가격을퍼센트(%)로제시한다”고덧붙였다.리본카는국내최장기간인8일환불제를통해소비자가충분히차량의상태를확인하고경험한후구매여부를결정할수있도록했다.차량인수일로부터8일내운행거리800km를기준으로위약금없이환불이가능하다.리본카는합리적인가격으로6개월의연장보증서비스도주행거리무제한으로제공한다.리본카구매자라면최대3년까지최소보장금액과시세금액중높은금액으로차량을되팔수있도록바이백프로그램도마련했다.리본카관계자는“이렇게매물을선별하는과정부터구매이후까지명확한숫자로품질을보장한결과,구매고객설문조사에서98.5%의높은차량품질만족도와98%에달하는재구매의향이확인됐다”고말했다.■이제는중고차도라이브커머스로산다리본카는실시간유튜브라이브방송을통해중고차구매시허위매물에대한우려를해소했다.업계에서는이례적으로촬영·연출PD및방송작가로구성된자체방송국팀을갖추고콘텐츠를직접기획및촬영함으로써리본카만의오리지널콘텐츠를생산하고있다.전문쇼호스트가차량을소개하는‘리본카쇼핑라이브(리쇼라)’를평일저녁7시에진행한다.소비자입장에선굳이시간을들여매장을방문하지않고도마치홈쇼핑처럼전문가의상세한설명과함께매물을꼼꼼히살펴볼수있다.작년에는2021년대비상담건수는9배,판매대수는6배증가했다.리쇼라시리즈의연간누적조회수도40만을돌파했다.매월2회씩진행하는중고차라이브예능‘리본쇼’는유명유튜버,셀러브리티등이차에관한다양한정보를재미있게소개한다.리본쇼는실시간최대동시시청자수1만6000명을넘어설만큼두터운시청자층을확보했다.리본카는지난해업계최초로구독자10만명을돌파하며실버버튼을획득했다.회사관계자는“현재구독자가16만명을넘었다”며“앞으로리쇼라콘텐츠를확대편성하는등유튜브마케팅에박차를가할예정”이라고말했다.장경영선임기자■전문가코멘트□천성용단국대교수제조업마케팅과다른“서비스마케팅”만의특징은무엇일까?콜라를파는것과컴퓨터를파는것이다른것처럼서비스를판매할때중요한것도다르지않을까?우선서비스마케팅의가장큰특징은“무형성(Intangibility)”이다.쉽게말해,서비스는눈에보이지않는다.이는곧제조업제품과다르게서비스는직접경험해야만그품질을평가할수있음을의미한다.그렇다면이러한무형성특징때문에서비스마케터에게더중요한과제는무엇일까?정답은눈에보이지않기때문에오히려역설적으로해당서비스를“더욱눈에보이게”만들어야한다는것이다.서비스마케팅에서는이를“물리적증거”라고한다.눈에보이는모든것은좋은물리적증거가된다.예를들어의료서비스인병원의경우,의사선생님의“전문성”을말로설명하는것보다벽에걸려있는학위증,면허증,각종언론에등장한기사자료등이훨씬효과적인물리적증거가된다.병원내부의소파,의사선생님의진료가운,접수데스크에서사용하는볼펜,입구에놓여있는화분,화장실인테리어까지눈에보이는것은모두좋은물리적증거이다.이를소비자에게얼마나일관성있게전달하느냐에따라서비스마케팅결과는달라질것이다.무형성을보완하는또하나의좋은방법은눈에보이는명확한“숫자”를적극활용하는것이다.예를들어,금융서비스인은행의경우,눈에보이지않는“신뢰성”을말로강조하기보다“1000개의지점,450조원의자산,2500만명의고객,200년의역사,1등평가항목이12개”와같은각종숫자를제시하는것이훨씬효과적이다.사례에소개된리본카역시전형적인서비스업이다.판매하는자동차자체는제조업제품이지만,소비자들이중고차판매자와거래하는것은결국눈에보이지않는“신뢰”이기때문이다.리본카입장에서도비대면거래에서어떻게신뢰를전달할수있을지에대한고민이컸을것같다.리본카는이문제를해결하기위해눈에명확히보이는다양한숫자와물리적증거를적극활용한것으로해석된다.예를들어,냄새케어1등급,260가지진단평가,60여페이지의진단결과레포트,품질과가격을정확한숫자로제시,유튜브라이브세일즈방송등은모두신뢰성을최대한눈에잘보이는방식으로전달하고자하는노력들이다.이처럼서비스마케터는제조업마케팅과는다른“서비스마케팅”만의독특한특징을파악하고이에효과적으로대응해야한다.무형성외에도“비분리성(Inseparability),다양성(Heterogeneity),소멸가능성(Perishability)”등과같은서비스마케팅만의본질적특징에집중할때소비자에게더욱효과적으로다가갈수있을것이다.▶해외투자'한경글로벌마켓'과함께하세요▶한국경제신문과WSJ,모바일한경으로보세요Copyrights한경닷컴,무단전재및재배포금지

【서울=뉴시스】구현모KT대표가세계최대이동통신전시회모바일월드콩그레스(MWC)2022가열리는스페인바르셀로나에서기자간담회를열고지난2년간의성과와향후KT의방향성을제시했다.2022.3.1(사진=KT제공)[서울=뉴시스]심지혜기자=구현보KT대표가KT이사회에차기최고경영자(CEO)선임을위한경선에참여하지않겠다는의사를밝혔다.☞공감언론뉴시스[email protected]ⓒ공감언론뉴시스통신사.무단전재-재배포금지

구현모KT대표가2일서울송파사옥에서열린KT그룹신년식에서신년사를하고있다.(KT제공)2023.1.2/뉴스1(서울=뉴스1)정은지기자=구현모대표이사는23일차기대표이사후보군에서사퇴를결정했다고밝혔다[email protected]ⓒ뉴스1코리아www.news1.kr무단복제및전재–재배포금지

저소음·초경량보행보조로봇‘ASSIST’공기압으로지면반작용만들어작동카본소재보조로봇…무게0.6㎏안범모한국생산기술연구원융합기술연구소수석연구원연구팀이개발한보행보조로봇.무게는0.6㎏이다./한국생산기술연구원초경량소재로부피와무게,소음을줄여옷으로덮어도드러나지않는보행보조로봇이개발됐다.한국생산기술연구원은안범모융합기술연구소수석연구원과김정한국과학기술원(KAIST)기계공학과교수,이동연서울대병원정형외과교수공동연구팀이착용형보행보조로봇‘어시스트(ASSIST·AirtransmittedSecure,Self-regulatingImpairmentSupportingTool)’를개발했다고23일밝혔다.질병관리청이2020년발간한‘건강·질병정보’에따르면국내85세이상고령인구10명중4명이보행장애를겪는다.보행장애는고령자외에도질병과사고,근력소실등으로발생할수있고,뇌졸중의경우환자의71%가치료후제대로걷지못하고있는것으로나타났다.보행에어려움을겪는사람들이많아지면서,보행보조기수요가증가하고있다.특히로봇기술과결합한착용형보행보조로봇출시가늘어나고있다.착용형보행보조로봇은‘동력발생기’와전달받은동력으로보행을돕는‘보조로봇’으로구성된다.하지만기존보행보조로봇은부피와소음이크고착용성이떨어진다는문제점이있었다.연구팀은공기압으로동력을전달하는공압백팩과카본섬유소재를이용한초경량로봇을사용해편의성을높였다.어시스트는공압백팩에서만들어진고압의공기를튜브로로봇에전달한다.공기압을전달받은로봇은지면반력(지면에힘을가했을때생기는반작용력)을만들어보행보조에필요한힘을발생시킨다.어시스트는공압펌프와제어기,배터리로구성된공압백팩의무게를1.9㎏으로줄여휴대성을높였다.특히카본섬유로보조로봇무게를0.6㎏로경량화해신발안에신어도부담이없다는게연구팀의설명이다.이는미국하버드대가개발한보행보조로봇‘엑소슈트(Exosuit)’의무게3.8㎏보다가볍다.어시스트는또발목과정강이를고정하는보아(BOA)시스템기반탈·부착기능을적용해편리하게신고벗을수있도록했다.착용시발목관절을30도까지들어주고,좌우걸음비대칭각도를최대5도미만으로교정해준다.안범모수석연구원은“보행보조로봇이고령화시대의블루오션으로꼽히고있지만,각종부가장치와부피문제로사용자부담이컸다”며“소형공압백팩개발,카본섬유를활용한경량화기술로고성능모터구동기를활용한보행보조로봇개발연구도진행중”이라고했다.이번연구는과학기술정보통신부가지원하는바이오·의료기술개발사업의지원을받았다.-Copyrightⓒ조선비즈&Chosun.com--Copyrightsⓒ조선비즈&Chosun.com,무단전재및재배포금지-

스마트워치10%성장,,,애플1위,2위는삼성지난해전세계스마트워치시장이물가상승과수요침체에도10％넘게성장한것으로나타났습니다.오늘(23일)시장조사업체카운터포인트리서치에따르면지난해세계스마트워치출하량은전년대비12％증가한1억5천만대수준으로조사됐습니다.다만직전분기출하량은전년동기와비교했을때2％감소했습니다.카운터포인트리서치는지난해1∼3분기스마트워치시장이견조한성장을이어갔다면서도,지난해4분기물가상승과인도시장수요감소등으로여덟분기만에처음으로출하량이줄었다고분석했습니다.제조사별로보면애플이시장점유율34.1％로1위를지켰습니다.애플은지난해출시한애플워치울트라·시리즈8·SE2세대의판매호조로처음으로스마트워치출하량5천만대를넘겼습니다.2위삼성전자(9.8％)의스마트워치출하량은전년대비12％증가했지만,시장점유율은9.5%로2021년수준을유지했습니다.시장점유율이0.7％포인트감소한중국의화웨이(6.7％)가3위,인도브랜드인노이즈(5.6％)와파이어볼트(5.5％)가각각4·5위에올랐습니다.전체스마트워치출하량의29％는북미지역에서판매됐습니다.인도(21％)는지난해150％넘게성장하면서전세계2위시장으로올라섰지만,중국시장(19％)출하량은9％감소하면서3위로내려앉았습니다.카운터포인트리서치는지난해스마트워치시장에서'가격양극화'가두드러졌다고평가했습니다.평균판매가격(ASP)이400달러(약52만원)를넘는스마트워치출하량은전년대비129％,100달러(약13만원)미만인스마트워치출하량은34％증가했습니다.반면101∼200달러,201∼300달러,301∼400달러구간스마트워치의시장점유율은일제히감소했습니다.손우진카운터포인트리서치연구원은"애플이지난해스마트워치라인업을다변화한데다환율상승까지겹치면서평균판매가격을강하게끌어올렸다"면서"지난해말소비심리위축에도프리미엄시장수요는강세를유지했다"고말했습니다.SBSBiz기자들의명료하게정리한경제기사[뉴스'까'페]네이버에서SBSBiz뉴스구독하기!저작권자SBS미디어넷&SBSi무단전재-재배포금지ⓒSBSMedianet&SBSI&M무단복제-재배포금지