글로벌판매모델10개중4개이상가격인상인도21%·亞19%·중동·아프리카18%상승저용량·4G모델재투입등원가절감나서소비자교체미루고중고폰·프로모션으로이동[이데일리신영빈기자]메모리공급난여파로올해글로벌스마트폰가격이두자릿수상승세를보였다.제조사들이부품원가상승분을제품가격에반영하면서소비자들이스마트폰교체를미루거나저용량모델·중고폰으로눈을돌리는흐름도나타나고있다.10일시장조사업체카운터포인트리서치에따르면올해전세계에서판매되는스마트폰모델10개중4개이상이가격을인상했다.기존제품과신규출시제품을포함한전체스마트폰가격상승률은평균15%로집계됐다.지난해9월9일(현지시간)미국캘리포니아주쿠퍼티노의스티브잡스극장에서열린애플행사에서전시된아이폰을휴대전화로촬영하고있다.(사진=로이터)가격상승의가장큰원인은메모리다.카운터포인트는메모리가격이지난해4분기이후네배가량뛰면서스마트폰제조사의부품원가(BOM)부담이크게늘었다고분석했다.가격상승은보급형스마트폰비중이높은신흥시장에서두드러졌다.인도는평균21%올라조사지역가운데상승폭이가장컸다.아시아태평양은19%,중동·아프리카는18%,라틴아메리카는16%상승했다.반면중국은10%,유럽은7%,미국은5%로상대적으로상승폭이작았다.프리미엄제품비중이높거나이동통신사를통해스마트폰을구매하는비중이높은시장에서는가격인상영향이상대적으로제한적이었다.제조사들은가격을올리는것외에도원가를줄이기위한제품전략을병행하고있다.저장용량이낮은모델을내놓거나카메라사양을낮추고,일부가격대에서는4G스마트폰을다시투입하는방식이다.소비자들의구매방식도달라지고있다.카운터포인트는가격에민감한시장을중심으로스마트폰교체주기를늘리거나대규모할인행사를기다리고중고스마트폰을찾는소비자가증가하고있다고설명했다.이동통신사와유통업체들은할부와보상판매,요금제결합등을통해가격부담을낮추고있다.애플은현재까지아이폰가격을유지하고있다.다만카운터포인트는메모리공급부족과부품원가상승이단기간에해소되기어려운만큼향후출시되는스마트폰가격도계속오를가능성이있다고전망했다.타룬파탁카운터포인트리서치디렉터는“메모리가스마트폰부품원가의핵심변수로부상하면서업계전반의가격구조가재편되고있다”며“제조업체들이비용을흡수할여지가거의없어진상황”이라고설명했다.칸차우한책임연구원은“제조업체들은수익성을지키기위해하이엔드모델에집중하는한편가격에민감한시장에서는사양조정,스토리지구성변경,포트폴리오최적화등으로인상폭을제한할것”이라고말했다.신영빈([email protected])Copyright©이데일리.무단전재및재배포금지.

아이폰듀오.애플의가세로글로벌폴더블스마트폰대중화에속도가붙을전망이다.기존삼성전자와중국제조사등의폴더블폰판매는자국시장에집중돼확산에한계가있었다.애플이첫폴더블폰을내놓으면서소비자인지도가높아지고,기존바형플래그십이용자의폴더블전환도확대될것으로예상된다.자연스레시장경쟁도치열해진다.폴더블폰은2019년첫상용제품이나온뒤꾸준히성장했지만전체스마트폰시장에서차지하는비중은2%수준에머물렀다.삼성전자가세계시장확대를주도했고화웨이,아너,오포,비보등중국업체가뒤를이었다.다만중국업체상당수는중국내판매비중이높아글로벌소비자접점을넓히는데제약이있었다.애플의진입은시장구조를바꿀변수로꼽힌다.아이폰은세계프리미엄스마트폰시장에서대규모이용자기반을확보하고있다.기존아이폰이용자가폴더블제품을선택할수있게되면서폴더블폰이일부얼리어답터중심제품에서일반화된프리미엄카테고리로확대될가능성이커졌다.카운터포인트리서치는올해애플의폴더블아이폰출하량을최대600만대로전망했다.예상시장점유율은25%다.출시첫해부터삼성전자(38%)에이어2위에오르고화웨이(22%)를넘어설것으로내다봤다.초기생산물량이제한적인상황에서도단기간에시장의4분의1을차지할수있다는전망이다.업계에선당분간기존제조사제품잠식경쟁보다는폴더블시장전체의파이를키우는효과에주목한다.카운터포인트리서치는글로벌폴더블폰누적출하량이올해말1억대를넘어설것으로예상했다.내년연간출하량은전년대비37%증가할것으로내다봤다.실제삼성전자의폴더블신제품판매는호조를보이고있다.갤럭시Z8시리즈는출시2주간전작보다판매량이8%증가했다.갤럭시Z폴드8이전체Z8시리즈판매의약57%를차지했다.메모리가격상승으로스마트폰구매부담이커진상황에서도고가폴드형제품수요가늘어난것이다.아이폰듀오와갤럭시Z폴드8이비슷한여권형폼팩터를채택한점도시장확대에영향을줄수있다.두제품모두접었을때일반스마트폰처럼사용할수있고펼치면대화면멀티태스킹과콘텐츠소비가가능하다.글로벌양대스마트폰브랜드가유사한제품형태를채택하면서소비자에게폴더블폰의대표적인사용방식도보다명확해질수있다.높은가격은대중화의변수다.갤럭시Z폴드8출고가는227만8100원,아이폰듀오는329만원부터다.바형최고사양스마트폰인갤럭시S26울트라(179만7400원)와아이폰18프로맥스(219만원)가격을크게웃돈다.업계관계자는“가격변수가있지만,삼성전자와애플이동시에폴더블시장확대에나서면서제품경쟁과앱생태계개선이본격화할경우폴더블폰을찾는소비자층도빠르게넓어질것”이라고예상했다.[표]애플아이폰듀오와삼성갤럭시Z폴드8남궁경기자[email protected]©전자신문.무단전재및재배포금지.

MS-블리자드노조,2년교섭끝첫단협타결AI전면금지대신'절차적교섭권'…해고후14개월우선재채용권리도국내게임사도인력축소·AI도입동시진행…K-게임노사관계에파장예고[서울=뉴시스]오동현기자=게임개발에인공지능(AI)을쓰는회사가늘어나면서AI도입을둘러싼노사관계의규칙도바뀌고있다.미국블리자드엔터테인먼트직원약1900명은AI가자신의업무에중대한영향을미칠경우회사가시행에앞서노조와협상하도록하는내용을단체협약에담았다.게임사가생성형AI를개발효율을높이는도구로활용하는데서한발더나아가,AI가기존직무에영향을줄때근로자가협상권을갖는다는원칙을명문화한것이다.10일미국통신노동조합(CWA)등에따르면블리자드노조가입직원들은모회사마이크로소프트(MS)와약2년간진행한협상끝에첫대규모단체협약을비준했다.적용대상은'월드오브워크래프트','오버워치','디아블로','하스스톤','워크래프트럼블'개발조직과품질보증(QA),플랫폼·기술,스토리·프랜차이즈개발부문등약1900명이다.AI사용금지아닌'절차'명문화CWA는이번협약에회사가"직장내인공지능사용에대해논의하고,평가하며,교섭하도록"하는조항이담겼다고밝혔다.AI사용자체를막은것이아니라,도입과정에노조가참여하도록절차를만든것이다.AI가코딩이나아트제작,QA,현지화,고객지원등에서사람의업무방식이나필요인력을실질적으로바꿀경우노사가먼저영향을논의하도록한셈이다.다만어느수준의도입을'실질적영향'으로볼지는정해지지않았다.코딩보조와인력감축으로이어지는대체를같은기준으로볼수있을지는협약적용과정에서판가름날전망이다.감원에도안전장치…14개월우선재채용이번단협에는직원감원시보호조항도담겼다.노조원은해고발표후14개월동안블리자드내다른교섭단위에빈자리가생기면우선재채용될권리를갖는다.근속기간과무관하게추가4주분의퇴직보상도보장된다.AI조항과감원보호장치가하나의협약에들어갔다는점에서의미가있다.AI도입이실제로조직과인력구조변화로이어질가능성을노사가함께전제로삼았다고볼수있어서다.CWA는이번협약이미국게임업계에서AI와고용문제를다루는새로운기준이될수있다고평가했다.[레드먼드=AP/뉴시스]2025년4월4일(현지시간)미국워싱턴주레드먼드에있는마이크로소프트본사에회사간판과로고가설치돼있는모습.2025.04.04.클로드커밍스주니어CWA위원장은"블리자드의CWA조합원들은모든엑스박스스튜디오를위해길을열고있다"며"게임노동자가강한목소리를낼때무엇을이룰수있는지보여준다"고밝혔다.요한나페리스블리자드사장은"이번비준은중요한이정표이며,계속함께일하겠다는공동의약속을반영한다"고말했다.국내게임업계로논의번질까이번협약은게임업계가비용절감을위한감원과AI도입을동시에추진하는국면에서나왔다.MS는지난7월6일전체인력의약2%인4800명을감원한다고발표했다.엑스박스부문에서만우선1600명,회계연도내약3200명이줄어든다.이는글로벌엑스박스인력의약20%수준이다.4개스튜디오는독립운영으로분리된다.국내에서도인력감소와AI도입이함께진행되고있다.금융감독원전자공시시스템(DART)반기보고서에따르면국내상장게임사9곳의직원수는6월말기준1만9567명으로,지난해말1만9748명보다181명(0.9%)줄었다.9곳중6곳이인원을줄였다.국내게임업계에서도생성형AI를개발과정에빠르게도입하고있어비슷한논의가등장할가능성이있다.개발자들은생성형AI를코드작성과버그수정,콘셉트아트제작,번역·현지화,QA자동화등에활용하고있다.이용자와실시간으로대화하는AI캐릭터나게임플레이를직접수행하는AI에이전트를도입하려는실험도이어지고있다.AI가단순보조를넘어기존직무를대체하는단계로확대되면국내에서도단체협약에사전협의나직무재교육,인력재배치를담는사례가나올지주목된다.☞공감언론뉴시스[email protected]©뉴시스.무단전재및재배포금지.

-AICC&CXInsight2026키노트서'실패발견→원인분석→검증→배포'데일리개선구조강조-STT·LLM·RAG·Agent보다중요한것은업무완결·검증·보안·복구까지연결하는AI컨택센터운영-전문상담사의경험을AI개선신호로활용…“정확도중심AICC에서변화속도를통제하는AICC로”AI컨택센터(AICC)의경쟁력이단순한AI모델성능을넘어실제상담에서발생한실패를얼마나빠르게개선하고운영에반영하느냐로이동하고있다.마인드웨어웍스이재인CAO는9월9일코엑스에서열린'AICC&CXInsight2026'키노트에서'AI컨택센터의미래:사람과에이전트의협업,오늘의실패를내일의운영으로전환하는플랫폼'을주제로이같은전략을제시했다.이재인CAO는“오늘발견한실패를오늘,늦어도내일운영에반영할수있는가”를핵심질문으로제시했다.새로운AI기술을도입하는것보다중요한것은실패를발견하고,원인을분석한뒤검증된운영변경으로전환하는능력이라는설명이다.마인드웨어웍스,이재인CAO실제상담한건에는고객발화와감성,STT,대화설계,지식과업무규칙,API,상담사전환,최종업무처리등다양한요소가얽혀있다.따라서STT나LLM,AI에이전트하나만교체해서는실패한상담을근본적으로개선하기어렵다.마인드웨어웍스가제시한핵심구조는'실패식별→원인분석→대안생성→사람승인→자동검증→운영반영'으로이어지는데일리개선루프다.AI에이전트는실패사례를수집하고원인후보와변경안을만들며테스트결과를정리하고,사람은업무기준과고객영향등을판단해최종변경을승인한다.이러한방식은마인드웨어웍스가과거AI상담서비스를운영하며축적한경험에서출발했다.약100영업일동안매일상담을운영하고실패사례를분류·수정·테스트해다음운영에반영하는과정을반복했다.이재인CAO는“한번의대형고도화가아니라100번의작은개선이결과를바꿨다”고설명했다.마인드웨어웍스이재인CAO가'AICC&CXInsight2026'키노트발표를진행하고있다.생성형AI시대에도상용AICC의난점은답변생성자체보다업무규칙,데이터,시스템연계,보안,테스트,승인과복구등운영영역에있다는것이마인드웨어웍스의분석이다.하이브리드AICC역시여러기술을단순히결합하는것이아니라,한통화안에서AI와사람이안전하게주도권을넘기는운영구조로정의했다.특히전문상담사는AI의실패를처리하는종착점이아니라다음AI운영을개선하는핵심학습신호의생산자로제시됐다.상담사가실제로어떤판단을내리고문제를해결했는지를다시AI개선에반영하는구조다.마인드웨어웍스전시장전경마인드웨어웍스는기능·회귀테스트를비롯해적대테스트,개인정보·정책가드레일,사용성검증,변경전후비교와승인근거까지포함한End-to-End검증체계가필요하다고강조했다.이재인CAO는“고쳤다는주장보다다시실패하지않는다는증거가필요하다”며“정확도만보던AICC에서상담업무전문가가변화속도를통제하는AICC로전환해야한다”고강조했다.미래의AICC는사람을대체하는시스템이아니라사람의경험과판단,AI에이전트의분석·반복능력을결합해매일더나은상담운영을만들어가는플랫폼이라는것이마인드웨어웍스가제시한핵심메시지다.임민지기자[email protected]©전자신문.무단전재및재배포금지.

삼성전자내최대노동조합인삼성그룹초기업노동조합(초기업노조)의집행부갈등이상호폭로전으로번지고있다.최승호위원장의장인업체특혜의혹에이어리조트회원권계약서와회계장부의금액이일치하지않는다는의혹이제기됐다.집행부가서로의비위의혹을알고도묵인했다는취지로해석될수있는통화녹음도공개됐다.최승호삼성그룹초기업노동조합삼성전자지부위원장(오른쪽)과이송이부위원장(왼쪽)이총파업예고시점을하루앞둔5월20일정부세종청사중앙노동위원회에서노사협상결렬에따른총파업강행입장을밝힌뒤협상장을떠나고있다.(공동취재)/뉴스110일IT조선이입수한입회계약서에따르면초기업노조는올해1월태안아일랜드리솜회원권2구좌를5억8800만원에계약했다.초기업노조는5월계약대상을제천포레스트리솜으로변경하고같은금액과구좌수로다시계약서를작성했다.하지만7월조합비지출내역서의자산취득원가에는유효한계약서상금액인5억8800만원보다1억1760만원많은'2구좌총7억560만원'이기재됐다.차액은계약서에적힌1회분납금1억1760만원과같다.다만이금액이장부에추가로반영된이유는확인되지않았다.장부상금액은1월집행부회의록에명시된당초예산약6억2000만원보다도8560만원많다.예산변경과정에서대의원회승인등노조규약에따른추가의결을거친기록도확인되지않았다.구체적인증액사유도조합원에게공개되지않았다.노조내부에서는계약변경과회계처리가적절했는지조사해야한다는주장이나온다.리조트를태안아일랜드리솜에서제천포레스트리솜으로바꾼배경을두고이용권을사적으로유통했다는의혹도제기됐다.초기업노조내부사정을아는한임직원은"본인확인이엄격한기존리조트와달리해당시설은휴대전화번호만있으면모바일이용권을발송할수있다"며"집행부가이용권을사적으로사용하거나외부에판매했다는의혹이내부에서나온다"고말했다.현재공개된자료만으로해당의혹의사실여부는확인되지않았다.IT조선은10일회원권계약서와회계장부의금액이다른이유와추가의결절차등을확인하기위해최위원장에게연락하고서면질의서를보냈다.최위원장은현재까지답변하지않았다.IT조선이입수한초기업노조삼성전자지부의'포레스트리솜휴양콘도미니엄입회계약서'.2구좌입회금액이5억8800만원으로명시돼있다./독자제공이런가운데9일노조텔레그램공지방에는최위원장과이송이부위원장이43분46초동안통화한녹음파일이공개됐다.녹음에는최위원장이이부위원장의비위의혹을알고도문제삼지않았다는취지로해석될수있는발언이담겼다.최위원장은통화에서이부위원장의법인차량사적사용과유류비·통행료의조합비청구·주택대출지원등을언급했다.이어"내가그거한번이라도문제삼았느냐"와"다커버쳐줬다"고말했다.이부위원장은최위원장이충남서산에있는장인업체와약3억7000만원규모의집회용조끼구매계약을수의계약방식으로체결했다며내부감사를청구하겠다고맞섰다.집행부가서로의비위의혹을제기하면서갈등이상호폭로전으로확산한것이다.초기업노조집행부갈등은5월임금협상타타결이후누적된사업부간불만에서시작됐다.완제품(DX)부문조합원들은집행부가소통을차단하고조직을반도체(DS)부문중심으로운영한다고주장했다.최위원장이가입자격을DS부문으로제한하는'반도체단독노조전환'을추진하면서이부위원장등일부집행부와의충돌도커졌다.최위원장은9일오후'2026년5차총회'를긴급공고했다.안건은이송이부위원장불신임과이원일광주지회장불신임·조합원가입자격을DS부문으로제한하는규약개정등3건이다.반대측은DX부문소속집행부를겨냥한안건이라고주장한다.통화에서는불신임투표가시작되기전에최위원장이이부위원장의근로시간면제해제를사측에요구한사실도언급됐다.최위원장은이부위원장에게13일까지조합숙소에서퇴거하라고통보했다.이를두고노조내부에서는절차상적절성을둘러싼논란이제기됐다.최위원장의검찰송치도초기업노조의내홍을키우고있다.최위원장은삼성전자임직원10만여명의개인정보를무단으로수집한혐의로4일검찰에불구속송치됐다.수집한정보로노조가입성향등을분류한명단을만들었다는의혹도받는다.이광영기자[email protected]©IT조선.무단전재및재배포금지.

로그인세션·개인키유출우려…자사AI서비스권유빗썸이출처가불분명한가짜인공지능(AI)매매프로그램을통한악성코드피해에각별히주의해달라고이용자들에게당부했다.빗썸은9월정보보호캠페인의일환으로‘가짜AI자동매매프로그램및투자분석도구’를통한악성코드피해예방캠페인을진행한다고10일밝혔다.최근AI기술을접목한가상자산투자서비스가대중화되면서이를악용한신종사이버범죄가급증하고있다.사기범들은'AI가알아서매매해고수익을낸다','API(애플리케이션프로그래밍인터페이스)키만연결하면무손실자동매매가가능하다'등의문구로투자자를현혹해비인가악성코드를설치하도록유도하고있다.이러한가짜프로그램에감염될경우브라우저에저장된아이디·비밀번호부터로그인세션쿠키,API키,개인지갑의프라이빗키(개인키)및시드구문까지통째로유출될수있다.빗썸은검색광고나소셜네트워크서비스(SNS),메신저링크를통해배포되는실행파일(.exe)이나압축파일(.zip)형태의비인가프로그램은절대다운로드하지말고공식검증채널을이용하도록권고했다.AI자동매매를원할경우빗썸이공식적으로제공하는'빗썸AI트레이드킷'를이용할것으로권장했다.빗썸AI트레이드킷은사용자기기내APIKey관련정보를별도로저장하지않아정보유출우려가없고챗GPT,클로드등익숙한AI와연동해코딩없이안전하게24시간자동매매를지원한다.빗썸은또API키·프라이빗키·시드구문등자산접근권한이담긴핵심보안정보는외부비인가프로그램이나웹사이트,그리고AI에게직접입력하거나알려줘서는절대안된다고당부했다.API키를발급받더라도'출금권한'은부여하지말고조회및주문등필수권한만허용하도록권했다.아울러공용PC가아닌신뢰할수있는개인PC환경에서만실행하고,노출되었거나사용하지않는키는즉시폐기해유출위험을원천차단할것을제안했다.알수없는브라우저확장프로그램이추가되거나보안설정변경알림이뜬다면즉시악성코드감염을의심해야한다고당부했다.빗썸관계자는"AI에대한기대감과고수익을노리는심리를악용한정보탈취형비인가악성코드가기승을부리고있어이용자들의각별한주의가필요하다"고말했다.편지수([email protected])ⓒ비즈니스워치의소중한저작물입니다.무단전재와재배포를금합니다.Copyright©비즈워치.무단전재및재배포금지.

8개생활분야기업·기관참여금융·교육·의료·돌봄서비스연결SKT,AI오케스트레이터역할맡아“전국민사용하는AI생태계목표”SK텔레콤이모두의AI컨소시엄출범식에서참여사관계자들과기념촬영을하고있다.SK텔레콤SK텔레콤이금융과교육·의료·돌봄등일상생활과밀접한서비스를하나의인공지능(AI)으로연결하는‘모두의AI’사업을본격화한다.질문에답하는챗봇을넘어취업준비부터병원예약,금융·결제,소상공인업무까지이용자의요청을실제행동으로옮기는실행형AI에이전트를구현한다는계획이다.SK텔레콤는지난9일서울중구T타워에서‘모두의AI컨소시엄’출범식을개최했다고10일밝혔다.컨소시엄은금융·결제,소상공인,공공·헬스케어,돌봄·복지,투자·벤처,교육·미래세대,AI기술·보안,라이프스타일등8개분야의전문기업과기관으로구성됐다.핵심은각기업이보유한전문서비스를하나의AI경험으로연결하는것이다.김지훈SK텔레콤AI사업본부장은“사용자의말을듣고필요한정보를먼저전달하는것은물론이용자의상황에맞춘답변과후속조치까지수행하는엔드투엔드(E2E)실행형에이전트를목표로한다”고말했다.교육분야에서는라이너가AI검색과리서치기술을활용해취업준비생에게자기소개서작성방향과필요한정보를제공한다.엘리스그룹은개인의AI활용역량을진단해맞춤형교육과정을제안한다.금융분야에서는신한카드와하나카드가AI와결제서비스를연결하고해빗팩토리는마이데이터를활용한자산관리기능을맡는다.소상공인분야에서는채널코퍼레이션이AI고객상담을지원한다.알프레드와한국세무사회전산법인은세금환급과지원금안내,세무·재무업무및전문세무사상담등을연계한다.공공·헬스케어분야에서는AI가필요한행정·복지서비스를찾아신청까지연결하는방안을추진한다.굿닥은이용자가당일진료를요청하면주변의료기관과진료가능시간을찾아예약·접수를지원하는의료에이전트를개발한다.독거노인종합지원센터는전국680여개수행기관과AI를활용한취약어르신안부확인과생활안전점검등을추진한다.티맵모빌리티와SK브로드밴드는이동과콘텐츠서비스를연결한다.AI가현재교통상황을분석해이동경로를제안한뒤길찾기로연결하거나이용자의시청이력과취향에맞춰콘텐츠를추천하는방식이다.이처럼여러서비스를연결하는중심역할은SK텔레콤이맡는다.이용자의의도를파악해필요한AI모델과참여사서비스를선택하고실제실행까지연결하는‘AI오케스트레이터’역할이다.노타와셀렉트스타,에이투시스,에임인텔리전스등은AI모델경량화와데이터품질검증,추론최적화,AI안전·보안등을담당한다.SK텔레콤은모든이용자에게동일한AI를제공하기보다청년과어르신·소상공인등이용자특성에맞는서비스로확대할계획이다.유경상SK텔레콤AICIC장은“여기모인기업들과함께전세계어디에도없는전국민이사용하는AI생태계를제대로만들어보고싶다”며“각기업의역량이하나의서비스로구현될수있도록역할을다하겠다”고말했다.Copyright©매일경제&mk.co.kr.무단전재,재배포및AI학습이용금지

앤트로픽연구원,10년내인류멸종가능성제기“무책임한AI경쟁,인류목숨건도박”“AI,조만간스스로발전하는단계도달”오픈AI와앤트로픽로고./연합뉴스인공지능(AI)기업앤트로픽의연구원이“AI가10년안에인류를멸망시킬수있다”고경고하면서사표를냈습니다.그는오픈AI와앤트로픽이“스스로발전하는초지능(self-improvingsuperintelligence)을개발하기위해인류의목숨을건도박을하고있다”고비판했습니다.오픈AI의‘GPT-6아스트라’등고성능AI모델의등장으로최근AI인프라투자심리가되살아난가운데,최첨단AI개발에앞장서고있는내부관계자들이AI의위험성을잇따라경고하면서한동안잠잠했던‘AI발(發)인류종말론’이다시고개를들고있습니다.10일업계에따르면제이콥콕슨앤트로픽전연구원은소셜미디어엑스(X)에“AI를개발하는사람들은이기술이2030년말까지인류전체를죽음으로몰아넣을수도있다고진심으로믿고있다”고썼습니다.지난3년간오픈AI와앤트로픽에서AI학습연구를담당했다는그는“AI는머지않아어떤시스템이든해킹하고,모든분야를하루아침에혁신하며,실질적인권력과자원을확보할수있는초인적시스템이될것”이라며인간이통제하기어려운‘자기개선형AI’의위력을과소평가해서는안된다고강조했습니다.앤트로픽의정렬과학총괄인에반허빙거는콕스의게시물을공유하면서비슷한의견을냈습니다.그는“우리는진정으로AI가인류를멸망시킬수있다고믿고있다”며“개인적으로앞으로10년안에이런일이발생할확률이10%를넘는다고생각한다”고했습니다.AI개발자들이가장우려하는시나리오는AI가스스로발전하는능력을갖춘‘재귀적자기개선(RSI)’단계에들어서면서인간의통제에서벗어나는것입니다.이들은AI가지금과같은속도로고도화되면안전장치가충분히마련되기전에초지능에대한통제를잃을것으로전망하고있습니다.오픈AI와앤트로픽정의하는‘재귀적자기개선(recursiveself-improvement)’이란AI가인간의개입없이도자율적으로성능이더우수한후속모델을개발할수있는상태를의미합니다.양사는아직AI가이단계에도달하지않았다고보고있습니다.지금도챗GPT나클로드가“방금작성한답변을보완해더좋은답변을만들어라”는식으로결과물을다듬는자기정제(self-refinement)를수행하는데,이는AI시스템자체를개선한것이아니기때문에RSI가아니라는게업계의설명입니다.허빙거총괄은“현재의AI모델이초래할위험은낮지만,RSI를통해초지능이출현하면상황은달라진다”면서“변화는우리가예상했던것보다빠르게진행되고있다”고했습니다.고도로발달한AI가인간의명령을따르지않으면군시설,전력망등국가핵심인프라를무력화하는등의위험한상황이발생할수있습니다.실제오픈AI의AI에이전트는최근격리환경을뚫고나가오픈소스AI플랫폼허깅페이스를무단해킹했지만,오픈AI측은이를통제하지못했을뿐더러사건이발생한지일주일이지나서야인지했다는사실이밝혀져논란이일었습니다.인공지능(AI)이재귀적자기개선(recursiveself-improvement)으로향하는단계./앤트로픽블로그앞서야쿠프파호츠키오픈AI최고과학자도“기계지능이계속해서급속도로발전할경우초래될결과에아무도대비하지않고있다”면서AI개발속도를늦출것을촉구했습니다.그는AI가인간의지능을뛰어넘기시작하는지점에서있다면서“현재와같은발전속도라면몇년안에재귀적자기개선(RSI)단계에도달할가능성이높다”고전망했습니다.파호츠키최고과학자는앞으로등장할AI시스템을신경과학에비유했습니다.AI는방대한연산자원을투입해최적화과정을수없이반복하는과정에서복잡한내부구조가형성되기때문에인간의정밀한설계도에맞춰만들어지는것이아니라,생물처럼자라나고변화한다고설명했습니다.그래서신경과학과마찬가지로고도화된AI시스템의전체작동방식을완전히이해할수없고,완전히통제하기도어렵다는주장입니다.지난7월에는앤트로픽과오픈AI,구글직원1000명이상이미국정부차원의AI개발속도조절을촉구하는청원에서명하기도했습니다.이들은AI가통제를벗어나해로운행동을하지못하도록설정하는기술인‘AI정렬’과안전을강화해야한다고입을모았습니다.문제는AI기업들이인류멸종가능성을인지하면서도먼저초지능을달성하기위해정렬과안전은뒷전에두고치열하게경쟁하고있다는것입니다.오픈AI와앤트로픽은가장강력한AI를중국이아닌미국이통제해야한다는논리를내세우는것으로알려졌습니다.콕스는“앤트로픽에서는초지능의위험성을충분히인식하고있지만,다른기업은책임있게행동하지않을것이기때문에위험을감수하더라도자신들이직접개발해야한다고강하게믿고있다”고했습니다.강력한AI를둘러싼실리콘밸리와시장의기대감도AI통제장치나안전에대한필요성관련논의를가로막는요인으로꼽힙니다.‘AI고점론’에흔들리던투자심리는최근오픈AI가‘아스트라’를공개하면서반등했습니다.막대한AI투자금을수익화하려는시장은‘아스트라’가되살린AI인프라수요확대전망에베팅하고있습니다.젠슨황엔비디아최고경영자(CEO)도‘아스트라’가출시된직후“범용인공지능(AGI)시대가도래했다”며AI성능발전을추켜세웠습니다.-Copyrightⓒ조선비즈&Chosun.com-Copyright©조선비즈.무단전재및재배포금지.

-9일코엑스'AICC&CXInsight2026'키노트…서비스부채해결및지속적학습루프(LearningLoop)강조-코드없는즉각배포로자동해결률30%달성…tNPS·CAST등핵심고객만족도지표대폭상승-단순비용절감넘어성장과혁신으로…AI시대상담사·AI협업최적화로드맵공개인공지능(AI)기술의가속화로고객경험(CX)환경이근본적인전환점을맞이한가운데,전세계AICX시장을선도하는젠데스크(Zendesk)가차세대고객서비스운영모델의비전을제시했다.지난9일서울코엑스에서열린'AICC&CXInsight2026'컨퍼런스의세번째키노트섹션발표자로나선젠데스크황정호대표는'무질서에서명확함으로:AI와함께정의하는차세대CX운영모델'을주제로강연을진행했다.젠데스크,황정호대표황정호대표는발표에서“과거4년간의AI혁신은수십년간고착되었던변화를단기간에몰아친결정적순간이었다”며,단순한자동화를넘어서비스부채를해결하고상담사와AI가상호작용하는'해결중심플랫폼(ResolutionPlatform)'의중요성을강조했다.많은기업이해결하지못한채안고있는'고객지원부채'문제에황정호대표는주목했다.현재많은산업군의CX안에서대기하다포기한고객,불필요하게복잡해진연락,미처질문조차하지못한수많은불만사례등은기업성장의걸림돌이되고있다는지적이다.황정호대표는“기존의고객응대방식을단순히그대로AI로자동화해서는안된다”며“고객서비스에특화된자율형'에이전틱AI(AgenticAI)'를활용해야만진정한서비스혁신을이룰수있다”고설명했다.McKinsey(퀀텀블랙AI)의'TheStateofAIin2025'보고서에따르면,AI이니셔티브를단순비용효율화가아닌성장과혁신에집중할때비즈니스수익을거둘가능성이3.6배높은것으로나타났다.젠데스크황정호대표가'AICC&CXInsight2026'서키노트발표를진행하고있다.젠데스크의'AgenticAICX솔루션'은수개월의개발기간이나거대한구축비용없이,기존헬프센터문서를연동하는것만으로첫날즉시30%이상의자동해결을지원한다.노코드(No-Code)방식의손쉬운배포를통해도입즉시운영효율을30%끌어올린다.실제적용성과도가시적이다.티켓당평균상담시간이45초단축되었으며,코파일럿(Copilot)의요약및초안작성기능과100%티켓전수조사를지원하는AIQA평가를통해검토시간을90%이상절약했다.이러한혁신은고객만족도및상담사작업지표상승으로이어졌다.AI도입이후젠데스크의tNPS는18점(2024년1월)에서39점(2025년10월)으로2배이상급상승했으며,상담사최우수평가비율(CASTAgentTopBox)역시66.2%에서79.0%로대폭증가했다.젠데스크&KCC정보통신전시회전경이날발표에서는AI시대에맞춰진화하는서비스조직의역할변화도함께공개됐다.기존의티어별(Tier0~3)단순응대업무는AI가자율적으로처리하고,사람상담사는'VIP전담컨설턴트','AI서비스아키텍트(AIServiceArchitects)','최고고객경험책임자(HeadofCX)'로전환되어높은가치의고객상호작용과목적에집중하게된다.또한MCP(ModelContextProtocol)기반의서버연동및지속적학습루프(ResolutionLearningLoop™)시스템을통해,지식구축부터AI에이전트배포,코파일럿최적화,QA지속개선으로이어지는4단계검증로드맵을선사한다.황정호대표는“AI시대의CX는단순문의처리를넘어데이터기반의지속적개선과실제비즈니스성과창출로이어져야한다”며“젠데스크는기업들이무질서한고객지원환경에서벗어나명확한성장구조를확립할수있도록최상의ResolutionPlatform을지속적으로제공할것”이라고밝혔다.임민지기자[email protected]©전자신문.무단전재및재배포금지.

‘AI정책노트’는정부가추진하는AI정책을빠르게살펴볼수있도록제도,지원사업,인재양성,국제협력등흩어져있는AI정책소식을정리합니다.<편집자>[디지털데일리오병훈기자]정부가인공지능(AI)을중심으로글로벌기술협력망확대에속도를냅니다.프랑스와는AI·반도체·양자기술을아우르는협력체계를구체화했습니다.아랍에미리트(UAE)와는AI·첨단기술분야의새로운협력기회를모색합니다.보츠와나에는한국의AI·디지털정책경험을공유하며‘글로벌AI허브’를중심으로국제사회연대확대에도나섭니다.과학기술정보통신부는이재명대통령의프랑스국빈방문을계기로지난8일프랑스와AI·반도체·양자기술분야협력강화를위한양해각서(MOU)를체결했습니다.이어10일류제명과기정통부제2차관은방한중인보츠와나부통령,신임주한UAE대사와각각만나AI·ICT및첨단기술분야협력방안을논의했습니다.◆한-프랑스,AI·반도체·양자‘과학기술·디지털동맹’강화정부의글로벌AI협력확대에서가장구체적인성과는프랑스에서나왔습니다.과기정통부는지난4월3일에마뉘엘마크롱프랑스대통령방한당시체결한AI·반도체·양자기술협력확대협력의향서(LoI)를토대로이번국빈방문에서한단계구체화된MOU를체결했습니다.양국은MOU를통해‘AI·양자분야정례회의개최’‘연구자간공동연구및혁신기업프로젝트발굴’‘상호시장진출을위한투자유치’등에협력하기로했습니다.일회성교류를넘어정부와연구기관,대학,기업간협력을지속할수있는공조체계를구축한다는취지입니다.배경훈부총리겸과기정통부장관은9일프랑스고등교육연구우주부장관과도만나AI와과학기술분야협력확대방안을논의했습니다.양국장관은대학과연구기관간협력을강화하기로했으며이번순방을계기로주요대학·연구기관·기업간협력도구체화됐습니다.바이오분야에서는한국생명공학연구원과프랑스툴루즈국립응용과학원이생명과학·생명공학분야의글로벌연구협력체계를마련합니다.파리사클레식물과학연구소와는AI를활용한기후변화대응차세대작물기술을공동추진합니다.AI와양자기술을결합한협력도추진됩니다.한국생명공학연구원은프랑스광자기반양자컴퓨팅기업콴델라와양자컴퓨팅을결합한차세대신약개발공동연구에나섭니다.인재와학술교류도확대됩니다.한국과학기술원(KAIST)·대구과학기술원(DGIST)·광주과학기술원(GIST)·울산과학기술원(UNIST)·포항공대(POSTECH)로구성된‘K-STAR’와파리사클레대학교는대학원생연구실인턴파견과청년연구자지원,공동네트워킹을추진합니다.고등과학원역시파리사클레대학교와수학·물리등기초과학과양자·AI분야공동연구및학생연구원프로그램운영에협력합니다.◆한-UAE,AI·첨단기술새협력기회모색중동핵심협력국인UAE와의AI협력도확대합니다.류제명과기정통부제2차관은10일자말압둘라알수웨이디신임주한UAE대사와만나AI등디지털분야주요현안과양국협력방향을논의했습니다.이번면담에서는그동안한국과UAE가AI·ICT분야에서추진해온사업과교류현황을살펴보고,AI를비롯한첨단기술분야에서새로운협력기회를발굴하는방안이논의됐습니다.양측은AI가산업과사회전반의혁신을이끄는핵심분야라는데공감하고정책경험공유와인적교류,관련기관·기업간소통을통해양국간연계를강화하기로했습니다.정부간협의에그치지않고민간기업과유관기관의참여도확대한다는계획입니다.류차관은한국과UAE가AI를비롯한디지털분야에서서로의강점을활용할수있는파트너라며양국관심분야를중심으로구체적인협력기회를발굴하겠다고밝혔습니다.◆보츠와나에韓AI정책공유…‘글로벌AI허브’연대확대AI협력대상은아프리카로도넓어지고있습니다.류차관은지난8일방한중인은다바은코시나티하오라테보츠와나부통령과만나AI와ICT분야협력방안을논의했습니다.이번면담은자원중심경제에서디지털·지식기반경제로전환을추진하는보츠와나정부요청으로마련됐습니다.과기정통부는이자리에서한국이자원빈국에서ICT강국으로성장한과정을소개하고현재추진중인AI정책과경험을공유했습니다.특히국민체감형‘AI민생10대프로젝트’와지역AX추진경험을소개하고,디지털격차해소를위한‘AI디지털배움터’등이보츠와나의디지털전환과정에서도참고사례가될수있다고설명했습니다.정부가국내조성을추진하고있는‘글로벌AI허브’에대한국제사회연대도요청했습니다.글로벌AI허브는AI를활용해기후·식량등인류공동과제를해결하기위한협력거점으로,과기정통부는보츠와나정부의지지를당부했습니다.류차관은“보츠와나가지향하는지식기반경제로의대전환추진에도움이될수있길희망하며,양국상생번영첫걸음이되길바란다”고강조했다.Copyright©디지털데일리.Allrightsreserved.무단전재및재배포금지.

"절차상하자는없다"…문제는발주단계예산·기간산정정보기술(IT)영역에관한모든지식을압축해풀이합니다.IT산업에꼭필요한용어들을소개하고,살펴보면좋을쟁점들도정리합니다.IT가처음인입문자라면혹은동향을알고싶은전문가라면,디지털데일리'IT백과'를참고하세요.<편집자주>[디지털데일리박재현기자]최근공공소프트웨어(SW)구축사업과중대형시스템통합(SI)사업에서재공고와3차공고가반복되고있다.입찰참여기업이없어유찰된결과다.유찰이반복되는사업에는대체로정해진끝이있다.발주기관이조건을낮춰다시공고를내고,한곳만남은사업자와수의계약을맺는다.업계에서는암묵적으로'합법적수의계약'이라고부른다.수의계약은경쟁입찰없이발주기관이특정사업자를골라계약하는방식이다.원칙적으로는예외적수단이다.국가를당사자로하는계약에관한법률(국가계약법)은경쟁입찰을기본으로두고있다.예외를여는조항이국가계약법시행령제27조다.경쟁입찰을했는데입찰자가한곳뿐이고재공고입찰을해도결과가같을것이명백한경우,또는재공고입찰에서도입찰자나낙찰자가나오지않은경우발주기관은수의계약을할수있다.사업이유찰로멈추는상황을풀어주기위한규정이다.다만조건은붙는다.같은조2항은수의계약으로전환할때보증금과기한을제외하고는최초입찰에서정한가격과기타조건을바꾸지못하도록규정하고있다.법제처는2016년유권해석에서'기타조건'의범위를제한하는별도규정이없다는점을들어,보증금·기한·최초입찰가를뺀나머지조건전부가여기해당한다고봤다.조건을낮춰준뒤특정업체와계약하는상황을막으려는장치다.이조항탓에조건을손질하면유찰이력이사라진다.물량이나장비규격,사업범위를바꾼공고는기존입찰의연장이아니라새1차공고가된다.앞서두번유찰됐더라도곧바로수의계약을맺을수는없다.현장에서굳어진방식은절차를처음부터다시밟는것이다.조건을한차례크게완화한공고를새기준으로삼는다.여기서특정사업자한곳만투찰한다.이후같은조건을그대로유지한공고를한번더올려유찰을확정하면제27조요건이채워진다.조건변경은첫단계에서끝났고이후두공고는동일조건이었으므로절차상하자는남지않는다.934억원규모의국가정보자원관리원(국자원)대전본원스토리지재해복구(DR)통합구축사업이이수순을밟고있다.6월첫공고는사업기간을연내로못박고SAN스토리지9083TB,NAS8식1만4444TB에전량RAID6를요구했다.응찰자는없었다.실제로8월재공고에서조건이크게바뀌었다.사업기간이2027년3월말로3개월넘게늘었다.SAN용량은6807TB로25%줄었고,NAS는1식을덜어냈다.전량RAID6조항도풀려RAID5혼용이허용됐다.그럼에도8월공고에는1개사만단독응찰하면서유찰됐다.이다음공고는어떨까.9월에올라온공고는8월과규격이같았다.사업기간,용량,예산이그대로였다.조건을더낮추는대신같은조건으로한번더공고를내절차요건을채우는단계다.수의계약으로이어지는과정과같은과정이다.조건완화가용량과납기에몰리는이유는예산구조에있다.기획재정부총사업비관리지침상확정된사업비를늘리기는어렵다.발주기관이원청과벤더의구매원가를낮춰줄수있는수단은요구스펙감축과기간연장정도로좁혀진다.조건을낮춰도응찰자가늘지않는경우가많다.기존장비와의호환성요구를맞추면서대규모하드웨어공급망과단가협의를끝낸사업자가애초에한정돼있어서다.진입가능한사업자수가그대로인상태에서원가부담만덜어주면특정컨소시엄의단독응찰로이어진다.정부도유찰반복을문제로봐왔다.국자원은2022년정보자원통합구축사업발주계획을내놓으면서신속한사업자선정을위해단독응찰시재공고없이수의계약을추진하는방안을검토하겠다고밝힌바있다.절차를줄여지연을막겠다는취지였지만경쟁계약원칙과의충돌문제는남아있다.절차만놓고보면문제삼을대목은없다.발주단계의예산·기간산정이어긋나면조건을낮추는것말고택할수단이마땅치않다.예산편성과사업기간책정방식이바뀌지않는한유찰과조건완화,단일응찰로이어지는수순은대형사업마다되풀이될가능성이크다.유찰을막는규정은있어도,유찰을만들지않는규정은없다.발주단계의원가·일정산정을검증하는절차가필요하다는지적이나오는이유다.Copyright©디지털데일리.Allrightsreserved.무단전재및재배포금지.

신인감독김연경제작부터월드컵실시간자막까지활용(지디넷코리아=박수형기자)드라마액션화면구성부터예능제작,스포츠중계자막과라디오뉴스까지AI가방송제작전반으로활용범위를넓히고있다.실제방송콘텐츠에적용된AI사례를공유하고제작환경변화에맞춰방송종사자에게필요한역량을논의하는자리가마련됐다.방송미디어통신위원회와한국전파진흥협회는10일서울에서방송업계종사자를대상으로2026방송미디어인공지능혁신인재양성세미나를개최했다.이번행사는AI기술을방송제작현장에확산하고관련융합인재를양성하기위해마련됐다.콘텐츠제작부터송출,영상후반작업까지실제방송현장에서AI가어떻게쓰이고있는지살펴보고제작자의역할변화와대응방안을논의했다.오순영아마존웹서비스수석은기조연설에서AI기술변화와방송미디어산업의적용동향을소개했다.생성형AI를비롯한기술이빠르게제작현장에들어오는상황에서방송종사자가갖춰야할역할과역량도제시했다.사진_클립아트코리아실제콘텐츠제작사례로는SBS드라마김부장과MBC예능신인감독김연경이소개됐다.김부장에서는AI를액션화면구성제작에활용했으며,지난해방미통위방송프로그램제작지원작으로선정된신인감독김연경에도AI기술이제작과정에적용됐다.AI활용은프로그램제작을넘어방송서비스와업무영역으로도확대되고있다.세미나에서는2026북중미월드컵중계에적용된실시간AI자막·화면해설사례와AI음성을이용한라디오뉴스제작·송출방식이공유됐다.영상후반작업을자동화하는사례도소개됐다.영상에서특정요소를제거하는AI리무버기술을활용해기존에사람이맡던후반작업일부를자동화하고실제방송제작에적용한방식이다.현장에서는AI기술도입에따른제작공정변화도주요화두로다뤄졌다.방송사관계자들은AI가제작효율을높일수있지만방송사규모와제작환경에따라활용할수있는기술과도입여건이다른만큼현장에맞는적용방식이필요하다는데의견을모았다.AI기반제작솔루션을직접확인할수있는자리도마련됐다.AI콘텐츠제작플랫폼에이크론의모피어스스튜디오와디지털트윈솔루션에이엔엔엑스의EMX가소개됐으며,아리(ARRI)·캐논·소니·파나소닉등의방송장비시연과체험도진행됐다.천지현방미통위방송미디어진흥국장은"이번세미나가방송미디어종사자들의인공지능기술이해도와제작활용역량을한단계높이고방송업계의인공지능전환을보다적극적으로추진하는계기가되길바란다"고말했다.박수형기자([email protected])Copyright©지디넷코리아.무단전재및재배포금지.