어윤호한국상용인공지능SW협회장인공지능(AI)투자가실제기업의매출과수출로이어지려면소프트웨어(SW)에대한투자가함께이뤄져야한다는제언이나왔다.AI인프라와모델확보에집중하고있는만큼,이를제품과서비스로만드는SW기업의성장기반도강화해야한다는것이다.10일어윤호한국상용인공지능SW협회장은입장문을내고SW투자의필요성을강조했다.어회장은“그래픽처리장치(GPU)는결국인프라이고모델도기반기술”이라며“그기술을실제기업의업무에적용하고,생산성을높이고,고객이돈을내는서비스로만드는것은결국소프트웨어”라고말했다.SW투자는AI의성과를산업생태계전반으로확산하는데도필요하다고봤다.국가대표모델과일부기업의성공에더해다수SW기업이AI를자사제품에적용하고수익을창출할수있어야한다는것이다.그는“수천개의SW기업이AI를자기제품에담고,국내에서제값을받고,해외에서도돈을벌수있어야한다”며“그래야대한민국이진짜AI강국이라고말할수있다”고강조했다.그러나이러한역할을맡을SW기업의지원예산은오히려줄고있다고지적했다.내년과학기술정보통신부AI예산안은올해5조938억원에서9조4211억원으로늘어나는반면,과기정통부비R&DSW관련예산은내년약2900억원으로올해약3300억원보다400억원가량줄었다.그는“AI에는큰돈을쓰면서정작그AI를제품과서비스로만들어시장에서팔아야할SW기업의기반예산은원래도크지않았는데그마저줄이고있다”고지적했다.어회장은확보한AI인프라와모델을활용해SW제품을상용화하고수출을늘리는데향후정책의초점을맞춰야한다고제언했다.그는“국내에서충분히검증하고,제대로된제품으로만들고,결국해외에서돈을벌어야한다”며“대통령이이야기하는AI3대강국역시여기까지가야산업현장에서의미가있다고본다”고강조했다.정부의AI성과지표도산업적성과를확인하는방향으로바꿔야한다고제언했다.GPU확보량과모델벤치마크성적에더해해외유료고객과매출,글로벌기업의실제채택여부를함께평가해야한다는것이다.어회장은“AI에얼마를투자했는지는잘알려져있다”며“이제는그돈으로해외에서얼마를벌었는지도공개할때가됐다”고말했다.이어“기술적성과는계속평가하고지원하면서산업적성과에대해서는아무도책임지지않는구조가반복돼서는안된다”며“성과가부족하다면왜부족했는지설명해야하고,그결과는다음정책과예산에반영돼야한다”고덧붙였다.강성전기자[email protected]©전자신문.무단전재및재배포금지.

그래픽=박혜수기자LG유플러스가해킹사고조사전관련서버를폐기해'증거인멸'의혹을받는가운데,과학기술정보통신부(이하'과기정통부')가경찰수사의뢰에그칠것이아니라위약금면제등이용자보호조치와함께향후유사한증거인멸을막기위한제도적장치를마련해야한다는지적이나온다.10일이훈기더불어민주당국회의원(인천남동구을,과학기술정보방송통신위원회)이과기정통부로부터제출받은자료에따르면과기정통부는LG유플러스의서버폐기등에대해형법제137조(위계에의한공무집행방해)에따라수사기관에수사를의뢰했다.과기정통부는향후대응계획에대해서는"수사결과에서법위반사항이확인될경우현행법령에따라필요한조치를검토하겠다"고답변했다.이에이의원은지난8일과학기술정보방송통신위원회전체회의서면질의로과기정통부의소극적인대응을지적했다.해킹증거인멸혐의를인지하고도경찰수사결과만기다릴뿐,주무부처로서아무런대응을하지않는다면기업의해킹사고은폐를막기어렵다는것이다.이의원은배경훈부총리겸과학기술정보통신부장관에게"이번사건을제대로짚지않는다면,기업들사이에서'해킹은은폐가답'이라는잘못된관행이자리잡을것"이라고강조했다.그러면서"고의적인해킹증거인멸과조사방해가확인될경우,이를회사귀책에따른위약금면제사유로명확히할필요가있다"며"위약금면제등이용자보호조치와함께해킹증거인멸방지책을마련하라"고덧붙였다.한편서울경찰청은지난달10일기자간담회에서LG유플러스의해킹증거인멸혐의로과기정통부와개인정보보호위원회로부터수사의뢰를받고,현재수사를진행하고있다고밝혔다.개인정보보호위원회는지난7월29일LG유플러스가조사착수전관련서버를폐기해개인정보유출경위확인을어렵게한점을들어,이를공무집행방해행위로판단하고경찰에수사의뢰했다.이어개인정보위는▲조사착수전증거은닉·폐기행위에대한형사처벌▲증거은닉·폐기시과징금부과▲조사비협조시이행강제금부과▲침해사고발생시자료보전명령도입등제도개선을추진하고있다.반면해킹사고대응주무부처인과기정통부는수사의뢰이후별도의대책을내놓지않고있다.고의적인증거인멸에따른이용자피해구제방안이나향후유사한증거인멸을막기위한제도개선방안도마련하지않은상태다.정단비기자[email protected]©뉴스웨이.무단전재,재배포,AI학습이용금지

주한영국대사관영국등약20개국교육정책담당자가서울에모여교육분야인공지능(AI)의책임있는활용방안을논의하고국가별이행계획을마련했다.AI도입이정책설계단계를넘어대규모실행국면으로접어들면서형평성과안전,인프라등기반여건확보가각국공통과제로부상했다는판단에서다.영국외무·영연방·개발부(FCDO)와영국문화원,세계은행,대한민국정부,마스터카드재단은지난달31일부터이달4일까지서울에서'인공지능글로벌에듀테크정책아카데미'를개최했다.약20개국정책담당자와개발협력파트너,세계은행관계자,산업계인사등150여명이참석했다.주제는'AI와교육·역량개발의미래:정책에서대규모실행까지'다.참가자들은AI가실질적가치를창출할수있는분야와함께초래할수있는위험과불평등,책임있는활용에필요한안전장치와기반여건을점검했다.아카데미는전통적회의가아닌프로젝트기반실습형학습과정으로설계됐다.온라인사전준비와5일간집중프로그램,참가자간학습,현장방문,후속지원을결합했다.국가별대표단은실행에중점을둔두개과정중하나에참여했다.국가차원교육AI전략을수립·개정하는대표단은교육우선순위와거버넌스,윤리,파트너십,재원조달을포괄하는실행계획을마련했다.특정AI솔루션을도입·확대하려는대표단은솔루션선정과시범사업기준,교원연수,인프라,모니터링·평가를담은이행청사진을개발했다.형평성과포용성도프로그램전반의주요의제로다뤄졌다.네트워크연결성과인프라,비용,언어,장애,성별,디지털역량등장벽으로소외될수있는대상을함께검토했다.크리스티안보데비히세계은행그룹교육·역량개발국장은“AI가제공하는기회는크지만도입은반드시근거에기반해야한다”며“무엇이효과가있는지,어느정도의비용이드는지,누구에게효과가있는지를파악해야한다”고말했다.잭민티주한영국대사관디지털참사관은“이러한기회를제대로활용하려면AI가실질적인가치를창출할수있는분야를신중하게선택하는동시에위험을관리할강력한안전장치를갖춰야한다”고말했다.한국교육학술정보원(KERIS)은한국의디지털교육과AI관련경험을공유하고국내기관현장방문을지원했다.정제영KERIS원장은“이번아카데미의진정한성과는여기에서도출된아이디어와실행계획이실제정책과현장의의미있는변화로이어지는지에달려있다”고말했다.사무엘아델라마스터카드재단중등교육·진로전환담당수석국장은“청년들은AI기반의미래에적응할준비를하는데그치지않고그미래를함께만들어갈수있는역량과기회를가져야한다”고말했다.참가대표단은이번행사를통해자국교육·역량개발체계에서추진할구체적전략과이행청사진,후속조치를마련할방침이다.박준호기자[email protected]©전자신문.무단전재및재배포금지.

-전화·영상·챗봇연결하는단일플랫폼구축…'스마트핸드오프'로고객불만제로도전-1~5%샘플링평가탈피,AI가24시간100%자동채점하는품질관리(QM)실현-대한항공전세계210개지점ZoomPhone구축및하루200콜처리하는ZCC도입성공사례공개인공지능기반고객센터(AICC)시장의경쟁이격화되는가운데,화상회의플랫폼으로잘알려진Zoom이통합고객경험(CX)플랫폼을앞세워AICC신흥강자로떠올랐다.Zoom김욱프로는9월9일코엑스,AICC&CXInsight2026컨퍼런스오후첫번째세션발표에서단일플랫폼기반의'ZoomContactCenter(ZCC)'를소개하며,파편화된채널을하나로연결하는차세대AICC혁신전략을제시했다.김욱프로는“기존CS환경의가장큰문제는채널분리로인한고객의반복작업과불만”이라며,전화·영상·챗봇·음성봇·이메일·채팅등유동적인옴니채널전반에걸쳐일관된CX를제공하는단일플랫폼의필요성을강조했다.Zoom김욱프로가AICC&CXInsight2026컨퍼런스에서세션발표를진행하고있다.Zoom가상에이전트(VirtualAgent)는단순문의를자동화할뿐만아니라,상담이필요한시점에AI가상호작용내역을실시간으로정리해전문상담원에게전달하는'스마트핸드오프'기능을지원한다.이를통해상담원은고객의이전대화내역을즉각파악할수있어원활한상담수행이가능하다.IT헬프데스크,소매,의료,금융등다양한산업별맞춤형템플릿과성별·연령기반의다양한AI목소리도제공된다.특히이번발표에서는기존콜센터의한계를극복하는AI기반품질관리(QM)및인력관리(WFM)솔루션이주목받았다.ZoomQM솔루션은기존1~5%무작위샘플링에의존하던수동평가방식에서벗어나,AI가24/7모든상담을청취하고스크립트준수여부및감정변화를100%전수자동분석및채점한다.객관적인데이터(Scorecard)에기반한정량평가와실시간이슈식별,타임라인구간별맞춤코칭패키지할당을지원한다.WFM솔루션은과거데이터를바탕으로미래문의량을정확히예측(Forecasting)하고적정인력을산출해스마트근무표를자동생성한다.5초단위로계획대비스케줄준수현황을리포팅해운영효율을극대화한다.확장성역시강력하다.Zoom은Salesforce,Zendesk,ServiceNow,HubSpot등글로벌주요CRM과의네이티브연동커넥터를기본제공하며,API및임베디드방식을통해사내자체시스템과도원활하게연동된다.글로벌도입성과도입증되었다.현재전세계1,300개이상의기업이ZoomContactCenter를구축해활용하고있다.대표적사례인대한항공은전세계210개지점에ZoomPhone을구축해통일된글로벌전화인프라를마련했다.또한ZoomContactCenter를도입해로컬장비를대체하며하루약200콜,월6,200콜이상의문의를안정적으로처리하고있으며,기존대비상담원만족도도대폭향상되었다.김욱프로는“대한항공과아시아나항공의통합과정속에서도Zoom솔루션이디지털혁신의한축을담당할것”이라며,“AI기반전수분석과단일플랫폼생태계를바탕으로기업과고객모두에게차원이다른CS경험을선사하겠다”고밝혔다.임민지기자[email protected]©전자신문.무단전재및재배포금지.

-코엑스발표서AI상담,후처리,CX분석,HumanOps결합한통합AICC솔루션제안-1,000여개기업운영노하우적용…초기구축비및토큰료추가부담없는합리적과금체계제시-철저한보안체계(ISO9001/ISO27001)및사고율0%로기업핵심자산인CS데이터안전보호고객응대전문기업CS쉐어링(대표이사임지은)이9일서울코엑스에서열린'AICC&CXInsight2026'컨퍼런스에참가해'CS비용50%이하,상담자동화80%:에이전틱AICC혁신사례'를주제로발표를진행했다고밝혔다.이날발표를맡은CS쉐어링임지은대표는CS운영위탁부터에이전틱(Agentic)AICC에이르기까지현장경험을바탕으로축적된CX혁신전략을공유했다.세계최초AI기반CS공유서비스를선보이며1,000여개이상의대기업,공공기관,SMB(중소·중견기업)고객사를확보해온CS쉐어링은이번행사에서AI기술과인력운영의완벽한조화를강조했다.CS쉐어링임지은대표이사기존AIBPO솔루션들이단순상담자동화나답변제공에머물렀던반면,CS쉐어링은업무실행부터CX개선,전문인력배치(HumanOps)까지연결하는'AXCXEnd-to-End'체계를공개했다.CS쉐어링의에이전틱AICC는△연결(AICC솔루션):챗봇,콜봇,AI어시스턴트,QA자동화,VOC리포트통합△실행(AIAgent서비스):고객응대를넘어교환·반품·A/S접수등후처리업무까지직접수행△개선(CX리포트서비스):VOC데이터분석을통한선제적위기대응및경영인사이트제공△HumanOps(BPO):SMB특화CS전문성과예외상황처리를위한탄력적전문인력배치등4가지핵심영역으로구성된다.CS쉐어링임지은대표이사가'AICC&CXInsight2026'컨퍼런스에서발표를진행하고있다.CS쉐어링은헬스케어,패션,화장품,식품등다양한업종에서검증된성공사례를제시했다.하루만에비상대응컨택센터를구축해22,000여건의클레임을해결한바이오기업D사,CS위탁및프로모션연계로전년대비매출2배성장을달성한글로벌스포츠브랜드A사등실제지표중심의성과가고스란히언급됐다.특히,전문CX빌더가AI워크플로우설계부터관제및품질관리까지세팅함으로써기존구축시발생하던불필요한비용부담을크게줄였다.초기구축비용과토큰료추가부담을없애고,실제로해결된문의건수에대해서만과금하는합리적인정산구조를구축해기업들이예산에맞게가동할수있도록지원한다.기업의소중한자산인CS데이터를보호하기위해CS쉐어링은'사고율0%'를목표로철저한보안프로그램을운영하고있다.ISO9001및ISO27001국제표준인증을획득했으며,기술적·관리적·전산보안체계를다각도로구축해영업비밀관리우수수혜기업으로선정되는등높은신뢰성을인정받았다.CS쉐어링임지은대표는“현장에서겪은CS노하우가곧솔루션의설계기준이되었고,이것이합리적인비용과높은처리효율이라는차이를만들어냈다”라며“앞으로도기업이CS문제로성장의한계에부딪히지않도록인공지능과전문인력이결합된최적의AICC생태계를지속확장해나갈것”이라고전했다.임민지기자[email protected]©전자신문.무단전재및재배포금지.

AI가온(ON)동네<1>심재홍OGNR대표심재홍OGNR대표가부산의AI산업발전가능성에대해이야기하고있다.김진철PD“정책적으로지원이있으면인공지능(AI)환경에서는창작자들이굳이서울에있을필요가없습니다.”심재홍OGNR대표는“부산은AI를실제현장에적용하고결과물을만들어낼기반을이미갖추고있다”며이같이말했다.국제신문은‘AI가온(ON)동네’첫번째주인공으로AI스튜디오를이끌고있는심대표를만났다.그는시각특수효과(VFX)와컴퓨터그래픽(CG)전문가였으나지금은이미지·영상AI모델을연구하며게임,영화등미디어의실무전반에AI를결합하고있다.심대표는AI전문가로탈바꿈한이유로“AI를처음접했을때‘금방왔다가갈물결이아니다.’,‘앞으로모든걸통째로바꿔놓겠구나’라고생각했다”고말했다.그는자신이해오던작업이AI로구현되는상황을보고확신했다.생성형AI이미지.심대표는“지난해까지만해도현장에서는‘그게돼?’라고반신반의했었더라면올해는활용을하지않는업체가없을정도”라고‘AI쇼크’를마주한콘텐츠현장의분위기를전했다.영화업계를예로들면사전제작단계에서어떤장면을AI로미리실현한다.이를통해그장면을촬영할지,촬영대신CG로작업할지계획을세우는식이다.후반작업단계에서는배우가부상을당했거나동물학대논란등문제되는상황에서AI를통해작업하는것이다.그는“얼마전구글의‘나노바나나’툴로지브리만화풍이미지를구현하는게인기를끌었다.이게이미지였다면이제는영상도가능해졌다”며“인물의복장과배경을바꾸는등영화도이렇게작업이가능한시기가도래한것”이라고설명했다.AI가일상속에자리잡으면서얻을기회는무엇일까?심대표는“과거에는큰회사만시도할수있었던작품또는제품을개인이나작은팀도만들어시장에내놓을수있게된것”이라며“같은시간과비용으로많은사례를시험하고실패비용을줄일수있다”고했다.그는AI를‘임대지능’이라고칭했다.챗GPT나제미나이같은생성형AI는무료로이용할때잘못된답변을내놓을가능성이커유료구독이필수적이라는게그의의견이다.그런만큼지능자체를‘빌려온다’는데에방점을찍었다.무조건AI가경제적이라는것이아니라는말이다.심대표는“AI의사용량·가격정책등이바뀌면제작비도달라질수있다”며“AI가제작비를무조건낮춰주기보다모델사용료와재작업비용을계산해야한다”고덧붙였다.심대표는어디서든지AI를활용해콘텐츠를만들수있게됐다는점도주목했다.그는“이제는좋은장비가있는곳에앉아있을필요가없다.인재를구하는것도비대면도가능한시대”라며“서울에인프라가집중됐지만,생성형AI크레딧(사용량에따른과금단위)을주는등어떤혜택이있다면창작자들이서울을벗어나지않을이유가없을것”이라고말했다.그러면서그는▷정책적지원을통한인재유치▷결과물양산▷이를통한마케팅이라는선순환구조를만들어야한다고조언했다.부산이이러한방향으로가야한다는것이다.심대표는“부산이실제현장과수요를가진분야에서AI를검증하고사업화하는도시가돼야한다”며“콘텐츠분야를봤을때제작자가부산에서프로젝트를완성해영화제와마켓등을통해투자·배급·공동제작으로넘어가게해야한다”고설명했다.부산출신인심대표는미국뉴욕과영국런던을중심으로디지털미디어전시작가로도활동하며청강문화산업대학교융합콘텐츠스쿨초빙교수로학생들에게AI를가르치고있다.영상=김진철PD※제작지원:BNK금융지주Copyright©국제신문.무단전재및재배포금지.

인스타와패북이어스레드에도관리감독기능확대“선제적인보호기능으로건강한디지털생태계조성”필립추아메타아시아태평앙(APAC)정책총괄이10일서울강남구메타코리아본사에서열린‘스크린스마트(ScreenSmart)’라운드테이블에서발표를하고있다.사진제공=메타메타가페이스북·인스타그램등사회관계망서비스(SNS)의청소년보호조치강화를놓고한국정부와협의를이어가고있다고10일밝혔다.필립추아메타아시아태평양(APAC)정책총괄은이날서울강남구역삼동메타코리아본사에서열린‘스크린스마트’라운드테이블에서“SNS사용에대한청소년보호조치와관련해한국에어떤솔루션이알맞을지한국정부및정책입안자들과논의하고있는상황”이라고말했다.앞서메타는미국의청소년SNS관련소송에서약180억달러규모의합의와함께18세미만사용자의페이스북·인스타그램합산이용시간을기본하루2시간으로제한하기로했다.자정부터오전6시까지는부모의허락없이는접속할수없도록한다.다만메타는미국에서도입하기로한이같은조치의국내적용을놓고현재한국정부와구체적인협의를진행하고있는것은아니라고선을그었다.그러면서도“미국과유사한조치의국내적용에대해한국정부와논의할의향이있으며향후이에대해논의할예정”이라고밝혔다.추아총괄은또“청소년들은사용하는모든앱에서안전해야하며,동시에디지털세상에자유롭게참여할수있어야한다”며“이를위해메타는플랫폼에보호기능을내장해한국을비롯한각국청소년안전에선제적으로대응하고있다”고설명했다.이어“자녀가앱에접속하는순간부터연령에적합한콘텐츠를접할수있도록지원해보호자가한층더안심할수있는환경을제공하고있다”며“이러한보호조치가한국에서업계표준이될수있도록국내정책관계자들과지속적으로협력하고있다”고말했다.유튜브나틱톡등다른기업들의동참도요청했다.그는“유튜브나틱톡이이에대해아직공개적으로어떤입장을내놓는것을아직보지못했지만우리는이들기업도함께업계의표준을만들어갈수있기를기대한다”고말했다.다만일부국가들이시행하고있는청소년의SNS이용자체를금지하는정책에대해서는반대입장을나타냈다.특히2011년도입됐다가2022년폐지된한국의게임셧다운제를예로들며“더나은해결책을찾아야한다는경험이자교훈”이라고평가하기도했다.추아총괄은“규제가모든문제에대한답을제공할수는없고전면금지는의도치않은결과를낳을수있다”며“규제는근본적으로청소년에게도온라인에서생활할권리가있고,부모의선택권을보장하는방향으로설계돼야하고우리는안전한기본값제공을통해이를지원하려는것“이라고말했다.이날행사는메타가청소년보호를위해운영중인‘청소년계정(TeenAccounts)’의핵심기능과사용법을소개하고스레드에새롭게도입되는보호조치를발표하기위해마련됐다.실제메타는청소년계정의관리감독기능을인스타그램,페이스북,메신저에이어,다음주부터스레드까지확대적용한다고전했다.청소년계정은만14세이상19세미만청소년을대상으로연락대상및상호작용제한,연령에적합한콘텐츠표시,시간제한알림등의기능을자동설정하는계정모드다.청소년계정이디지털환경을건전하게만드는기본보호장치라면,관리감독기능은이를기반으로부모가자녀의앱이용습관을더욱긍정적으로지도할수있도록돕는다.이번조치에따라자녀의스레드계정에관리감독기능을등록한보호자는가족센터에서일별앱사용시간확인및설정,야간수면모드(오후10시~오전7시)관리,게시물태그범위제어등을주도할수있게된다.아울러자녀의개인정보보호및콘텐츠관련주요설정에대한직접적인승인권한도부여된다.이번업데이트는청소년이텍스트기반의소통공간에서도안전하게활동할수있도록,기존에인스타그램등에서지원하던관리감독기능의범위를스레드로넓힌것이다.앞서메타는인스타그램청소년계정의콘텐츠노출기준을13세이상영화등급기준으로맞추며,더엄격한설정을선호하는부모를위해‘제한된콘텐츠’모드를도입하는등보호조치를강화했다.또지난8월에는관리감독기능을사용하는보호자를대상으로,자녀가자살이나자해등유해단어를반복적으로검색할경우알림과함께전문가자료를제공하는기능을한국을포함한전세계로확대했다.노현섭기자[email protected]©서울경제.무단전재및재배포금지.

-9일서울코엑스서개최된'AICC&CXInsight2026'컨퍼런스강연-채널단절해소,실시간상담지원,AIOps기반지속가능한AI운영체계구축-멀티에이전트오케스트레이션과통합지식관리로상담품질·운영효율대폭향상지난9일서울코엑스에서개최된'AICC&CXInsight2026'컨퍼런스에서AI전문기업다이퀘스트의신동화상무이사가강연자로나서차세대지능형AICC(인공지능컨택센터)구축을위한'3대변화와4대전략'을전격발표했다.신동화상무는발표를시작하며현재기업컨택센터가직면한3가지핵심단절문제를지적했다.다이퀘스트신동화상무가'AICC&CXInsight2026'컨퍼런스에서발표를진행하고있다.신동화상무는“고객은상담채널이바뀔때마다같은말을반복하고,상담사는고객의상황을처음부터다시파악해야하며,운영자는상담과정의문제를확인하고도무엇을변경해야할지알기어려운것이현실”이라며,“이러한단절을해소하고고객,상담사,운영자모두가실질적인가치를체감할수있는AICC로전환해야한다”고강조했다.다이퀘스트는이러한문제해결을위해△어떤채널에서든이어지는상담경험(고객)△AI기반고객상황이해를통한즉시최적응대(상담사)△실질적인사이트바탕의운영체계지속개선(운영자)을지능형AICC의'3대변화'로제시했다.이를실현하기위한'4대전략'도구체적으로공개됐다.첫번째전략은'슈퍼상담에이전트구현'이다.상담채널을하나로통합해고객이챗봇,콜봇,앱,영업점등어느채널로문의하더라도이전상담의맥락과진행상태를유지하도록한다.또한멀티에이전트오케스트레이션을통해상담의완결성을높이고스스로처리가마무리되는'셀프클로징'을확대한다.두번째전략은'AI기반상담사역량강화'다.실시간AI상담지원시스템을통해상담사에게개인화된지식과맞춤형스크립트를추천하며,신입상담사의온보딩기간을최대67%단축하고전반적인응대품질을상향평준화한다.더불어개인별약점을객관적으로진단하고맞춤롤플레잉교육을제공하는셀프코칭시스템도함께구축한다.세번째전략은'실질적인비즈니스인사이트제공'이다.단순집계형지표제공에서벗어나AI가통계의원인과해결책까지자동분석해제시하는핵심지표대시보드를구현한다.키워드단어단위분석이아닌전후문맥기반의불만및이슈분석을실행하며,사용자목적에맞는맞춤형보고서를자동생성해신속한의사결정을돕는다.네번째전략은'지속가능한AI운영·개선체계구축'이다.신규·변경지식을한곳에서수정하면모든채널에일관되게반영되는'지식통합관리체계'를마련해안내오류를차단한다.아울러수집,정제,학습,검증,배포에이르는전과정을자동화하는'AIOps'운영체계를도입하여쓸수록성능이지속적으로향상되는AI운영구조를완성한다.다이퀘스트신동화상무는“미래의AICC는단순한자동화를넘어고객과상담사,운영자간의단절을없애고고도화된AI에이전트가협업하는구조로진화해야한다”며“이번에제시한3대변화와4대전략을통해기업들이실질적인비즈니스성과와높은CX(고객경험)혁신을이룰수있도록적극지원할것”이라고밝혔다.임민지기자[email protected]©전자신문.무단전재및재배포금지.

2030년미국국내총생산(GDP)전망./앤스로픽인스티튜트AI(인공지능)가미국경제를크게성장시킬수있지만,그과실이노동자보다자본을가진쪽에더많이돌아갈수있다는분석이나왔다.AI가사람의업무를보조하는수준을넘어대부분의지식노동을대체하는상황에서는지식노동자의임금과고용이동시에위협받을수있다는것이다.미국AI기업앤스로픽인스티튜트연구진은9일‘혁신적AI시대의경제시나리오(EconomicScenariosforTransformativeAI)’라는제하의보고서를내고,AI발전속도와도입수준에따라2030년미국경제를세가지시나리오로제시했다.우선AI가대부분의지식노동에서인간을능가하는‘극단적’시나리오가현실화하면,2030년미국국내총생산(GDP)은AI를사용하지않을때보다32.4%늘어난44조4000억달러(약6경원)에달할것으로전망됐다.AI가지식노동의절반가량을자율적으로수행하는‘상당한’시나리오에서는GDP가36조3000억달러로8.3%증가했고,‘완만한’시나리오에서는34조1000억달러수준의GDP를기록해현재대비1.6%늘어나는데그칠것으로예측됐다.문제는경제성장의과실이고르게돌아가지않을수있다는점이다.극단적시나리오를보면지식노동자의임금은2030년까지10%넘게떨어지고,이들의실업률도통상적인경기침체수준을넘어설것으로분석됐다.가장많은사람이전망한상당한시나리오에서는지식노동자의임금은정체되는것으로나타났다.반면에전기기사나간호사처럼AI의영향을상대적으로덜받는직종은임금이오를수있다고봤다.AI도입으로자동화가빠르게진행될수록노동과자본의소득격차도벌어졌다.먼저연구진은현재생산액1달러가운데노동과자본이가져가는몫을6(60%)대4(40%)로가정했다.그런데극단적시나리오에서노동이가져가는몫은45.2%까지떨어졌다.반대로자본의몫은40%에서54.8%로증가했다.더많은AI모델과데이터,컴퓨팅자원을소유한자본에경제활동의결실이쏠릴수있다는의미다.앤스로픽은이번연구가미래를예측하는것이아니라AI성능,보급속도,업무자동화수준,근로자의직업전환속도등에여러가정을대입했을때나타날수있는경제적영향을살펴보는취지라고설명했다.로봇등장에따른육체노동자동화와경기변동,금융시장충격,정책대응등은이번분석에반영되지않았다.Copyright©조선일보.무단전재및재배포금지.

리밋제로브레이커스글로벌테스트…아스트라에오라티오TGS출품엔씨“서브컬처,신규IP발굴핵심축”…글로벌시장2033년22조전망[아이뉴스24곽민구기자]엔씨의서브컬처신작2종이잇달아시험대에오른다.MMORPG를주력으로성장해온엔씨가새로운성장동력으로서브컬처를낙점한것이다.엔씨는10일‘리밋제로브레이커스’의글로벌‘프론티어테스트’를시작했다.테스트는오는14일까지한국과일본,북미등글로벌이용자를대상으로모바일과PC게임플랫폼스팀에서진행된다.리밋제로브레이커스는빅게임스튜디오가개발중인애니메이션액션역할수행게임(RPG)이다.이번테스트에서는메인스토리3장과스핀오프스토리,신규레이드,신규캐릭터등을만나볼수있다.엔씨'리밋제로브레이커스'이미지.[사진=엔씨]엔씨'아스트라에오라티오'이미지[사진=엔씨]또다른신작아스트라에오라티오는오는17일개막하는‘도쿄게임쇼2026’에서공개된다.디나미스원이개발중인서브컬처RPG로엔씨가글로벌퍼블리싱을맡았다.엔씨는도쿄게임쇼에아스트라에오라티오단독부스를마련한다.현장에는이용자가직접게임을플레이할수있는시연버전이준비된다.관람객은시나리오와전투콘텐츠중하나를선택해체험할수있다.행사개막일에는게임초반이야기를담은‘프롤로그다이제스트PV’도공개한다.서브컬처,신규IP발굴핵심축…22조시장공략엔씨는외부개발사투자를통해서브컬처라인업을확보하고있다.2024년빅게임스튜디오에370억원을투자해리밋제로브레이커스의글로벌퍼블리싱판권을확보했으며,올해1월에는다이나미스원에전략적투자를단행했다.이같은행보는신규IP발굴전략의일환이다.엔씨는지난3월기존IP고도화와신규IP발굴,모바일캐주얼사업확장을3대성장전략으로제시했다.신규IP발굴에서는서브컬처와슈팅등으로장르를넓히고있다.김택진·박병무엔씨공동대표도“슈팅과서브컬처장르의경우차별화된역량을가진외부스튜디오들과의협업을통해새로운경쟁력을만들어가고있다”고밝힌바있다.3대성장전략중모바일캐주얼에서는성과가나타나고있다.엔씨는올해2분기저스트플레이연결편입에힘입어모바일캐주얼매출1697억원을기록했다.전체매출의22%에해당한다.모바일캐주얼이새로운수익원으로자리잡은데이어서브컬처도또다른성장동력으로시험대에오른다.시장전망은긍정적이다.디지털광고·마케팅전문기업인크로스는지난해발간한‘서브컬처게임의흥행공식’보고서에서글로벌서브컬처게임시장이2025년50억달러(약7조2000억원)에서2033년153억달러(약22조원)규모로성장할것으로전망했다.연평균성장률은15%다.엔씨는특히일본이용자공략에공을들이고있다.리밋제로브레이커스와아스트라에오라티오를선보이며출시전현지인지도확보에나서고있다.엔씨관계자는“신규IP발굴의핵심축으로서브컬처등다양한장르의클러스터구축을꾀하고있다”며“서브컬처장르로출시되는두게임은전문성있는개발사가개발하고엔씨가퍼블리싱하는작품”이라고말했다./곽민구기자([email protected])Copyright©아이뉴스24.무단전재및재배포금지.

애플첫폴더블폰'아이폰듀오'기본형329만원…갤폴드8보다10만원비싸애플가세로폴더블시장확대…"경쟁심화될것"9일(현지시간)미국캘리포니아주쿠퍼티노애플캠퍼스에서열린신제품발표행사에서애플의첫폴더블스마트폰'아이폰듀오'가공개되고있다.뉴시스[파이낸셜뉴스]애플이첫접이식(폴더블)폰'아이폰듀오'를내놓으면서삼성전자가주도해온글로벌폴더블폰시장이새로운경쟁국면에들어섰다.전체스마트폰시장의2%수준에머물던폴더블폰시장은애플의가세를계기로외연이크게확대될것이라는전망이다.다만아이폰듀오가300만원을훌쩍넘는가격에삼성전자'갤럭시Z폴드8'보다두껍고무겁게출시되면서가격과하드웨어경쟁력이초기시장판도를가를주요변수로떠올랐다.■폴드8보다무겁고두꺼운'듀오'애플은10일(현지시간9일)미국캘리포니아주쿠퍼티노애플본사에서'아이폰듀오'를공개했다.지난2007년첫아이폰을출시한이후약20년간유지해온평면형디자인에처음으로변화를준제품이다.삼성전자가2019년첫폴더블폰'갤럭시폴드'를내놓은지7년만이다.듀오는접었을때5.4인치로여권과비슷한크기로,펼치면7.6인치로커진다.화면크기는갤럭시Z폴드8과유사하지만무게와두께에서는차이가난다.폴드8은무게201g,펼쳤을때두께4.5㎜로듀오보다53g가볍고0.7㎜얇다.최상위라인업인'갤럭시Z폴드8울트라'도무게215g,두께4.1㎜로듀오보다39g가볍고1.1㎜얇다.휴대성과사용성을좌우하는무게와두께는폴더블폰의핵심경쟁요소로꼽힌다.삼성전자는듀오공개전날인지난9일자사뉴스룸을통해276g이던첫갤럭시폴드가8세대에이르러75g가벼워진과정을소개하며7년간축적한폴더블기술력을강조하기도했다.'듀오'의국내출고가는기본형인256기가바이트(GB)기준329만원으로책정됐다.512GB는359만원,1테라바이트(TB)는419만원이며최고사양인2TB모델은509만원에달한다.갤럭시Z폴드8(256GB기준227만8100원)과비교하면기본형가격이100만원이상비싼셈이다.폴드8울트라역시256GB기준257만7300원,1TB기준345만1800원으로같은용량의듀오보다각각70만원이상차이가난다.듀오의높은가격은애플이확보한충성고객층을폴더블폰으로끌어들이는과정에서변수가될전망이다.온라인커뮤니티에서도'스마트폰한대가격이냉장고등대형가전보다비싸다'는반응이나오는등높은출고가에대한부담감이나타나고있다.갤럭시Z폴드8연합뉴스■폴더블폰시장커질까애플의참전으로삼성전자와화웨이가주도해온글로벌폴더블폰시장의경쟁구도에도변화가예상된다.시장조사업체카운터포인트리서치에따르면지난해글로벌폴더블폰출하량기준삼성전자의점유율은약40%로1위를차지했고화웨이가약30%로뒤를이었다.올해는삼성전자가38%로1위를유지하는가운데애플이단숨에25%를차지해화웨이(22%)를제치고2위에오를것으로예상된다.시장에서는애플의진입이기존업체의점유율경쟁을넘어폴더블폰시장자체를키우는계기가될지주목하고있다.폴더블폰은2019년상용화된뒤8세대제품까지등장했지만전체스마트폰시장에서차지하는비중은여전히약2%에그친다.막강한아이폰이용자기반을확보한애플이시장에뛰어들면서성장속도가빨라질수있다는전망도있다.기존바(Bar)형아이폰을사용하던소비자들이폴더블폰으로이동하고,이에맞서삼성전자와화웨이등기존업체들이제품과가격경쟁을강화할경우시장저변도함께넓어질수있기때문이다.실제카운터포인트리서치는글로벌폴더블폰누적출하량이올해말1억대를넘어설것으로내다봤다.IDC도올해폴더블폰출하량이전년대비약30%증가할것으로전망했다.업계관계자는"애플의폴더블폰출시는그동안폴더블폰구매를망설였던아이폰이용자까지시장에끌어들인다는점에서의미가크다"며"소비자의선택지가늘어나면서전체폴더블폰시장이커지는효과가나타날것"이라고말했다[email protected]윤홍집기자Copyright©파이낸셜뉴스.무단전재및재배포금지.

[서울신문나우뉴스]수성에진입하는베피콜롬보탐사선의이미지.유럽우주국제공태양계가장안쪽에있는수성은8개행성중에가장작지만,생각보다접근하기힘든행성이다.직선거리로따지면사실명왕성보다훨씬가까운데지구에서발사한탐사선이수성까지도달하려면역설적으로더많은에너지가필요하기때문이다.따라서최근수성궤도로진입을시도하고있는유럽우주국(ESA)과일본우주항공연구개발기구(JAXA)합작수성탐사선인‘베피콜롬보’(BepiColombo)는목적지까지도달하는데무려8년이라는시간이필요했다.명왕성탐사선뉴호라이즌스호가목적지까지도달하는데9년이걸린것과거의맞먹는시간이다.수성에접근하기힘든이유는태양을기준으로우주선의속도를감속해서공전궤도를좁혀야하기때문이다.하지만이과정에서태양에가까이다가갈수록속도가빨라지면서약한중력을지닌수성을스쳐지나가게될가능성이높아진다.따라서수성궤도를도는인공위성이되기위해서는감속을위해막대한연료가필요하다.베피콜롬보는두가지방법으로이문제를해결했다.첫번째는고효율의이온엔진을탑재한수송모듈인‘MTM’(MercuryTransferModule)이다.태양광패널에서나온전기를이용한이온추진로켓은화학로켓보다효율이훨씬우수해서상대적으로적은연료로도같은임무를수행할수있다.두번째방법은행성의중력을이용해서브레이크를거는것이다.이를위해베피콜롬보는지구에1회,금성에2회,수성에6회접근해행성의중력으로속도를감속한다.이것이수성까지가는데무려8년이라는긴세월이필요했던이유다.현재베피콜롬보는수성궤도에가까이다가가궤도진입을준비하고있다.이를위해지난3일MTM모듈과탐사선이분리되었으며11월21일에는수성궤도에본격진입해수성의인공위성이될예정이다.하지만베피콜롬보의분리는여기서끝이아니다.사실베피콜롬보는수송모듈을제외해도두개의탐사선으로되어있다.일본우주항공개발기구가만든Mio/MMO(MercuryMagnetosphericOrbiter)와유럽우주국이만든MPO(MercuryPlanetaryOrbiter)가그것이다.전자는긴타원궤도(590×1만1640㎞)를돌며수성을감싸는우주공간의자기권과태양풍을조사하고후자는수성에가까운낮은궤도(480×1500㎞)를돌며수성표면및내부를자세히조사한다.이렇게두개의탐사선을이용해과학자들은한번에여러가지정보를수집할수있을것으로기대하고있다.사실수성은아직풀리지않은여러가지미스터리를다수간직하고있다.예를들어수성은지름의70%에달하는비정상적으로큰금속핵을지니고있어작은크기에도밀도는지구와비슷한수준이다.그이유는명확하지않으나충돌설등이제시되어왔다.베피콜롬보가이에대한결정적인답을제시할지도모른다.또수성표면온도는낮동안430도까지치솟지만,극지방크레이터내부에는태양빛이전혀들지않는영구음영구역도존재한다.베피콜롬보의레이저고도계(BELA)와중성자분광계(MGNS)를이용해이지역을관측하면실제물이얼음형태로존재하는지,그리고이곳에유기물이존재하는지알아낼수있다.만약얼음이존재한다면태양계초기환경을간직한수십억년전얼음일가능성이높아앞으로중요한탐사목표가될것이다.베피콜롬보의두탐사선은오는12월10일분리돼각자의임무궤도로진입한뒤2028년상반기에임무를완수하고2029년까지연장임무를수행할예정이다.수성의숨겨진비밀을얼마나파헤칠수있을지주목된다.고든정과학칼럼니스트[email protected]©서울신문.무단전재,재배포,AI학습및활용금지.