생성형AI서비스역할빠르게확대제타·크랙등AI기반서비스성장가팔라이용자권리보장,피해구제등으로법안틀마련11월공개토론회개최[사진=게티이미지뱅크]방송미디어통신위원회(방미통위)가단순질의응답을넘어이용자와정서적관계까지형성하는생성형인공지능(AI)에대해이용자보호체계마련에나선다.10일방미통위에따르면위원회는'AI이용자보호법'을제정을위한정책연구를진행중이다.이용자의권리를보장하고AI서비스이용과정에서발생한피해를구제할수있는제도적기반을마련하는것이법안의큰골자다.방미통위관계자는"이용자권리보장,피해구제등으로법안의큰틀을마련한상황"이라며"AI서비스에대한평가제도를어떻게설계하고사업자에게어느수준의책임과의무를부과할지구체적인내용은논의중"이라고말했다.관련법안제정을위한공개토론회도오는11월개최될예정이다.AI이용자보호필요성이커진까닭은생성형AI서비스역할이빠르게확대되고있기때문이다.생성형AI는일반적인정보제공을넘어고민상담,정서적교류까지제공하고있다.이용자말투와취향,과거대화를기억해친구나연인처럼반응하는'동반자AI'와관계형챗봇도확산하는추세다.실제스캐터랩의'제타',뤼튼의'크랙'등AI기반서비스의성장세가가파르다.제타의월간활성이용자수(MAU)는지난2024년4월5만8069명에서지난달158만6178명으로약27배증가했다.크랙의경우지난해4월21만8050명에서지난8월53만8841명으로약2.5배늘었다.이과정에서AI가이용자의자해·범죄행위를부추길가능성,청소년이서비스에정서적으로의존하거나과몰입할위험등이새로운문제로떠올랐다.같은질문에도이용자대화맥락에따라서로다른답변이생성되는만큼기존의방식으로는유해성을사전에확인하기어렵다는한계도있다.청소년보호장치의실효성에도의문이제기된다.미국캘리포니아대어바인과앨라배마대연구진이지난2월공개한사전논문'말보다는행동이중요하다:AI챗봇의연령제한정책에대한조사(ActionsSpeakLouderThanChats:InvestigatingAIChatbotAgeGating)'에따르면연구진이주요AI챗봇5종을1050차례실험한결과아동이용자를대상으로서비스접근을차단한사례는없었다.성인에게도움을요청하도록안내한경우도2건에그쳤다.연구진은"이용약관의최소이용연령을명시하는것만으로는아동의실제접근을제한하기어렵다"고지적했다.피해가발생했을때책임소재와구제절차가불분명한점도과제로꼽힌다.정보통신정책연구원(KISDI)의'AI서비스이용자보호를위한법제도입방안연구'는기존정보통신관련법체계만으로는AI서비스위험과이용자피해에충분히대응하기어렵다고진단했다.KISDI는"AI서비스관련분쟁을전담하는분쟁조정위원회를설치하는것이필요하다"고짚은바있다.해외에서도AI챗봇이용자보호를강화하려는움직임이이어지고있다.지난해미국연방거래위원회(FTC)는오픈AI,구글,메타를비롯한캐릭터AI등주요사업자를대상으로AI챗봇이아동과청소년에게미치는영향과안전조치를조사하고있다.미국캘리포니아주는지난1월AI동반자챗봇사업자에게이용자가사람과대화하는것이아니라는사실을고지하고자해위험과미성년자대상성적콘텐츠에대응하는안전장치를마련하도록한바있다.

과기정통부사업일환…HD현대삼호영암조선해서현장점검5GSA·AI-RAN적용…AI용접로봇실시간자동제어환경구현[이데일리윤정훈기자]KT(030200)가HD현대삼호조선소에차세대네트워크인프라를구축하고,로봇과AI가연동되는‘피지컬AI’현장실증에본격나선다.과학기술정보통신부임정규정보보호네트워크정책관(가운데)와KT미래네트워크Lab이종식전무(왼쪽세번째)가10일전남영암HD현대삼호조선소에서피지컬AI도입관련설명을듣고있다.(사진=KT)KT는과학기술정보통신부의‘고성능AI네트워크기반조성사업’현장점검이진행된전남영암HD현대삼호조선소에서피지컬AI로봇적용방안을논의했다고10일밝혔다.이사업은과기정통부와한국지능정보사회진흥원(NIA)이주관해산업현장의AI네트워크적용가능성을검증하는프로젝트다.KT는지난7월삼성전자(005930),HD현대삼호등과함께우선협상대상자로선정된바있다.KT가제시하는‘고성능AI네트워크’는AI기반으로통신망을지능화하고,피지컬AI서비스구동에필요한통신및AI연산환경을동시제공하는차세대인프라다.KT는이를HD현대삼호조선소에구축해AI용접로봇등실질적인산업용기술을검증할계획이다.이번실증공간에는△5G단독모드(SA)및네트워크슬라이싱△그래픽처리장치(GPU)기반AI연산인프라△AI무선접속망(AI-RAN)△자율형네트워크기술이대거투입된다.현장점검에서는기존용접로봇의작업과정을실사했다.현재는사람이직접로봇을운반하고돌발상황에대응하는반자동방식에그치지만,고성능AI네트워크가도입되면실시간영상및센서데이터분석을통해로봇이스스로판단·작동하는완전자동화가가능해진다.통신·연산최적화를통해KT는‘5GSA와네트워크슬라이싱’으로조선소내데이터트래픽이폭증해도로봇제어전용품질을안정적으로확보할계획이다.더불어효율적연산분산측면에서‘GPU기반AI연산인프라’를통해빠른판단이필요한제어는현장서버에서,대규모분석·학습은데이터센터에서나눠처리함으로써응답속도를극대화한다.‘AI-RAN’과‘자율형네트워크’가통신·연산자원을작업상황에맞춰실시간으로배분하고,트래픽혼잡이나이상상황을스스로감지·복구한다.이종식KT네트워크부문미래네트워크Lab전무는“고성능AI네트워크는AI를연결하는네트워크를넘어AI의인지·판단·행동을실시간으로지원하는실행플랫폼”이라며“HD현대삼호와의실증을통해AI-RAN과AI연산인프라,자율형네트워크가융합된고성능AI네트워크의기술역량을검증하고,산업현장의생산성과안전성을높이는AI인프라구현에기여하겠다”라고말했다.윤정훈([email protected])Copyright©이데일리.무단전재및재배포금지.

중앙정부가기획한연구개발(R＆D)의개별과제형식으로진행되던지역R＆D가4대과학기술특성화대과정부출연연구기관들과손잡고지역맞춤형으로환골탈태한다.중앙정부에서연구개발기획,예산집행하던방식에서지역이자율적으로R＆D를기획하고정책을추진하는‘4극3특지역자율R＆D사업’이시작됐다.픽사베이제공과학기술정보통신부는10일대전카이스트본원에서‘4극3특지역자율R＆D사업출범식’을갖고이같은방향의지역R＆D를본격추진한다고밝혔다.이번에추진되는지역자율R＆D사업은지역에대한R＆D투자확대를넘어투자및기획,협력방식을완전히새롭게하는것이다.기존에는중앙정부에서기획해톱다운방식으로추진되면서지역이중장기적성장전략에따라연구개발투자를설계하고이어가는데한계가있었지만앞으로는권역별성장전략과중점기술분야를중심으로필요한R＆D를지원해지역특화성장경로에맞춰연구개발투자가가능해진다.이를위해과기정통부는올해7개권역에총789억원을투입하고내년이후에도지원규모를지속적으로확대할계획이다.또과기정통부와지방정부,연구개발지원단,4대과학기술원,정부출연연,대학과기업등지역혁신주체가모여지역의산업및과학기술역량과기업의기술수요를분석하고사업을기획하게된다.이에따라4극은각각3개,3특은각각2개씩총18개의중점기술분야를선정해분야별과제와예산,연차별목표,사업화경로까지구체화했다.4극3특권역은하나의산업·연구생태계라는측면에서각지역별로흩어져있던연구역량,산업기반,실증환경,인재를권역단위로연계해그동안개별시도가추진하기어려웠던대형·융합형연구개발을추진해더큰성과를창출할수있을것이라고과기정통부는전망했다.우수한인재와연구역량을갖춘4대과기원과정부출연연이사업단을맡아사업기획부터과제관리,성과확산까지총괄하는구심점역할을하게된다.중부권(대전,세종,충북,충남)은카이스트,호남권(광주·전남)은광주과기원(GIST),대경권(대구,경북)은대구경북과기원(DGIST),동남권(부산,울산,경남)을울산과학기술원(UNIST),강원특별자치도는한국과학기술연구원(KIST)강릉분원,전북특별자치도는KIST전북분원,제주특별자치도는한국생산기술연구원제주기술실용화본부가사업단을맡는다.4극3특권역별중점기술분야및발전모델-과학기술정보통신부제공세부적으로중부권은‘국가전략기술의글로벌신시장을개척하는초광역딥테크실증생태계’구축을위해반도체분야에42억원,첨단바이오분야에39억원,첨단모빌리티분야에40억원등총131억원을투입하고호남권은‘재생에너지를동력으로AI·광반도체와미래모빌리티를연결하는미래첨단산업거점’조성을위해반도체분야에46억원,에너지분야에40억원,모빌리티분야에37억원등총131억원을투자한다.또대경권은‘모빌리티-로봇-시스템반도체를연결하는로봇벨트’를구축하기위해모빌리티분야에43억원,로봇분야에37억원,시스템반도체분야에37억5000만원등총131억원,동남권은‘기술을제조현장에서빠르게검증·사업화하는동남권형글로벌경쟁우위모델구축’을위해조선AX분야에43억3000만원,전력반도체분야에40억원,첨단항공추진기술분야에40억원등총131억원을투자한다.강원특별자치도는‘기능성바이오소재·세라믹재료분야의기술사업화,지역정착형인재양성및혁신기업성장모델구축’,전북특별자치도는‘주력산업연구기반고도화를통한지속가능한지역R＆D생태계를구축’,제주특별자치도는‘청정에너지와청정생물자원을활용한제주형탄소중립신산업생태계’를만들기위해각각88억원을투자할계획이다.유용하과학전문기자Copyright©서울신문.무단전재,재배포,AI학습및활용금지.

생성형AI이미지글로벌정보통신기술(ICT)업계에서세기의소송이라면단연2011년촉발된'애플-삼성'소송전을들수있다.애플은삼성전자의갤럭시스마트폰이아이폰의디자인과특허를침해했다며미국법원에소송을제기했다.이는10여개국으로번져나가2018년7년만에합의로종결됐다.어느쪽이이겼는지는데이터가공개되지않았으므로명확한평가는어렵다.당시취재과정에서한특허전문가가삼성과애플스마트폰전쟁의'국경선긋기'라고한표현이뇌리에깊이남아있다.인터넷과데이터통신을핵심기능으로한'스마트폰'이라는새로운유형의휴대폰이등장했다.스마트폰의원조는애플이었지만,삼성전자를필두로후발주자들이도전장을던졌다.휴대폰업계의라이벌이던두회사가어느선까지상대방의디자인,기능,통신기술을활용가능한지정리해안정적으로시장과수익을확보하기위한분쟁이었다는해석은상당한설득력이있었다.새로운기술·시장이열리면분쟁이뒤따르고,업계에서는판결또는합의를통해새로운거래질서가형성되는양상이지속된다.초고속·대용량통신망을기반으로동영상시대가열리자구글·넷플릭스등콘텐츠기업은자체콘텐츠전송네트워크(CDN)를구축하기시작했다.글로벌통신사는처음에는CDN이데이터트래픽을줄여주는효과에주목했다.하지만데이터트래픽이폭증하고,망연결에돈을받지못하는상황이지속되자정당한비용지불을요구하기시작했다.넷플릭스와SK브로드밴드의망이용대가분쟁을비롯해구글과오랑쥬,메타와도이치텔레콤등세계곳곳에서분쟁이발생했다.이후직접적인망연결에대해서는대가를지불한다는암묵적인거래질서가형성된것으로추정된다.인공지능(AI)시장도아직완벽한국경이형성되기전이다.AI토큰시장을들수있다.국내통신사들은대규모AI데이터센터(AIDC)건설을통한'AI팩토리'를신성장동력으로내세운다.대규모AIDC를통해AI구동과연산에필요한그래픽처리장치(GPU)운용을최적화하고AI연산에필요한최소단위인'토큰'을효과적으로생산해AI서비스기업에제공하겠다는구상이다.통신사는안정적에너지와통신망을갖춘AIDC를제공하고,글로벌AI기업은한국의AIDC에GPU를두고토큰을생산해세계에서비스한다.이과정에서통신사는토큰생산비용을받겠다는구상이다.AIDC임대료,토큰생산·서비스비용등은AI기업과통신사간새로운분쟁의전장이될가능성이높다.원만한협상이전개될수도있지만,통신사입장에선미리준비해야한다.AI데이터분야에서도분쟁이확산할수있다.오픈AI가부동산찾기를핵심서비스로내세운상황에서네이버는로봇배제표준(robots.txt)을통해자사데이터에대한무단크롤링을차단했다.지상파방송사들은오픈AI를상대로영상데이터무단사용을금지하라며소송을제기했다.글로벌AI기업이개방성을앞세워방대한콘텐츠와데이터를사실상무상학습하고서비스에활용하는관행에경종을울렸다.우리기업이공들여구축한인프라와데이터를최소한'공짜'로쓰지않게하려면미리준비해야한다.지피지기(知彼知己)전략이필요하다.기업입장에서는인프라·데이터의명확한가치를집계하고,상대방이무엇을원하고어떻게나올지를미리계산해협상을준비해야한다.정부는공정에입각한AI거래질서를염두에둔선제적인연구와제도개선준비가필요하다.박지성기자[email protected]©전자신문.무단전재및재배포금지.

보도기사명령안해도눈치채는AI…KAIST,뇌파로행동수정하는'신경가치정렬'개발"이게아닌데"반응알아채고스스로고친다신경가치정렬(NeuralValueAlignment)의개념도일일이말이나몸짓으로지시하지않아도,인공지능(AI)이사람의뇌반응을감지해스스로행동을교정하는차세대기술이개발됐습니다.KAIST는뇌인지과학과이상완석좌교수연구팀이마이크로소프트연구소아시아와공동으로뇌파를활용해AI를실시간으로사용자의의도에맞추는'신경가치정렬(NeuralValueAlignment,NVA)'기술을개발했다고밝혔습니다.이번연구는명령중심의AI에서사용자의의도를먼저눈치채는AI로패러다임을전환하는계기가될것으로기대됩니다.◆목표와행동의모호성해결열쇠는?AI가인간과자연스럽게협업하려면사용자의진짜바람을정확하게파악해야합니다.그러나그동안AI는주로언어,행동,몸짓등외적으로드러난정보에만의존해의도를추정해왔습니다.문제는동일한행동이라도목적이다를수있다는점입니다.예를들어사람이컵을집어들었을때그저물을마시려는것인지,아니면다른이에게건네려는것인지행동자체만으로는구별하기어렵습니다.이러한'목표-행동모호성'때문에AI가의도를오인하면사용자가직접다시명령을내리거나교정해야하는번거로움이있었습니다.◆무의식적예측오차활용뇌파분석연구팀은사람이예상과다른상황을마주할때무의식적으로발생하는'예측오차'에주목했습니다.즉,AI가잘못된행동을했을때인간이순간적으로느끼는"이게아닌데"라는뇌반응을포착하고자했습니다.특히연구팀은이반응을두가지로세분화했습니다.AI가궁극적목표자체를잘못이해했을때발생하는'보상예측오차(RPE)'와목표는맞지만행동방식이나과정이기대와다를때나타나는'상태예측오차(SPE)'입니다.연구팀이AI의작업을지켜보는사람의실시간뇌파(EEG)를측정해분석한결과,목표오류와방법오류가발생했을때사람의뇌가각각다른신호를보낸다는사실을밝혀냈습니다.두오류가동시에일어날때나타나는고유한뇌파패턴역시확인했습니다.말하지않아도눈치를채는인공지능개발이가능해질까◆딥러닝기반의신경가치정렬알고리즘적용연구팀은측정된뇌파에딥러닝기술을접목해,사용자가AI의행동을어떻게받아들이고있는지를실시간으로구분하는시스템을구축했습니다.사용자가직접"틀렸다"고말하지않아도뇌파분석을통해목표가잘못됐는지,혹은방법이잘못됐는지를AI가스스로인지할수있게된것입니다.이어뇌신호를실시간으로AI에전달해행동을고치도록하는'신경가치정렬기반인간-AI시너지'알고리즘도제안했습니다.AI는상태예측오차(SPE)가감지되면목표는맞고방법이틀렸다고판단해방식을바꾸고,보상예측오차(RPE)가나타나면목표자체를재설정합니다.시뮬레이션결과,사용자의목표가급변하거나일부신호가누락되는등의불확실한환경속에서도기존방식보다훨씬빠르게의도변화에적응하는능력을보여주는것으로드러났습니다.◆다양한산업분야로의확장가능성은?이번연구는사용자가지속적으로말이나몸짓으로피드백을주지않아도,AI가무의식적인뇌반응을읽어스스로행동을수정할수있는가능성을입증했습니다.앞으로이기술이상용화되면가정이나산업현장의피지컬AI로봇이사용자의의도를세심하게파악해움직이는데활용될수있습니다.또자율주행차가운전자의판단을즉각반영하거나,신체적제약이있는환자가의료·재활로봇을원활하게제어하고,AI가학생의인지상태에맞춘맞춤형학습을지원하는영역까지폭넓게확장될수도있습니다.(사진=KAIST)조형준취재기자|[email protected]©TJB

조선AX·전력반도체·첨단항공추진기술3대전환축으로육성울산과학기술원(UNIST)[울산과학기술원제공.재판매및DB금지](울산=연합뉴스)김용태기자=울산과학기술원(UNIST)은과학기술정보통신부'4극3특지역자율연구개발(R&D)사업'출범에맞춰동남권지역자율R&D사업단을운영한다고10일밝혔다.과기정통부는이날대전한국과학기술원(KAIST)에서사업출범식을열고4개초광역권과3개특별자치도에지역자율R&D사업비로올해국비789억원을투입한다고발표했다.동남권의경우그동안조선,자동차,기계,항공을아우르는세계적제조공급망을갖췄지만,기술과기업,실증·시험인프라가분산돼현장적용이더뎠다.이에동남권사업단은부산의시험·인증·사업화,울산의수요산업과제조·실증,경남의첨단제도·소재·시험평가역량을결집한다.이를통해원천기술개발,시제품제작,현장실증,시험·인증,양산·사업화등전과정을관리한다.사업단은UNIST가주관하며,부·울·경지자체와연구개발지원단,대학,출연연,기업이참여한다.목표는'강한제조현장에서기술을축적하고,신속한실증·사업화로글로벌경쟁우위를창출하는동남권'이다.특히조선인공지능전환(AX),전력반도체,첨단항공추진기술을3대전환축으로정해권역공동R&D로육성한다.조선AX분야에서는제조데이터기반피지컬AI자율공정플랫폼과조선기자재지능형검사기술을개발·실증해생산성과품질을높인다.전력반도체분야에서는고전압·고효율시스템에필요한차세대원천소재·기판·소자를개발한다.첨단항공추진기술분야에서는차세대추진·구동시스템과고효율배터리·하이브리드동력시스템등개발을추진한다.이와함께한국형대학연계은퇴자커뮤니티(K-UBRC)는퇴직과학기술인과지역재직자와협력해기업애로기술해결과공동연구,현장형인재양성,기술사업화를지원한다.정부발표기준올해동남권사업비는131억원으로,조선AX에43억3천만원,전력반도체와첨단항공추진기술에각각40억원,K-UBRC등기술분야통합에7억7천만원이투입된다.UNIST는동남권산·학·연컨소시엄을대상으로총9개분야에서과제를공모해10월중선정·협약체결을한다.이후본격적연구에착수하게된다.동남권사업단윤태식단장은"동남권과제는이미갖춘제조역량을미래기술경쟁력으로전환하는속도를높이는데있다"며"원천기술부터현장실증,양산까지단절없이추진해검증된기술을글로벌경쟁우위로확장하겠다"고말했다[email protected]▶제보는카톡okjeboCopyright©연합뉴스.무단전재-재배포,AI학습및활용금지

연40조원R&D에도창업희망1.6%“논문보다특허·사업화평가강화해야”한국과학기술한림원은10일서울엘타워에서원탁토론회를열었다./한국과학기술한림원“직접창업을해보니까상황이20년전과비교해아무것도바뀌지않았더라고요.지금바뀌지않으면20년뒤에도똑같은얘기를하고있을것같습니다.”박용근카이스트물리학과석좌교수(토모큐브대표)는10일서울엘타워에서열린한국과학기술한림원(과기한림원)원탁토론회에서이렇게말했다.박교수는2005년대학원에서기초연구를시작해2015년토모큐브를창업해코스닥상장기업으로키웠다.그간정부가연구개발(R&D)과벤처창업지원을확대해왔지만,창업과정에서겪은어려움은20년전대학실험실창업1세대가경험한것과크게다르지않았다는것이다.과기한림원은이날‘연구실에서세상을바꾸는기업으로-제2의구글을향한한국딥테크스케일업전략’을주제로토론회를열었다.박희재서울대기계공학부명예교수는발표에서“한국이한해약40조원을국가R&D에투입하는데비해연구인력이창업으로향하는비율은매우낮다”며“졸업후희망진로로대학·연구소와민간연구소를선택한비율은80~90%에달했지만창업은1.6%에그쳤다”고말했다.그러면서“대학의원천기술이기업으로성장하려면기술,금융,영업·마케팅이라는세축이함께돌아가야하는데국내대학창업은기술을가진연구자에게나머지역할까지떠넘기는경우가많다”며“연구자는혁신에집중하고금융·마케팅전문가가파트너로참여해야한다”고말했다.박희재교수는그출발점으로지식재산권(IP)을꼽았다.사업화가능성이높은기술은논문발표에앞서특허를먼저확보하는‘선특허후논문’원칙이필요하고,기업과공동연구를할때도대학이핵심특허에대한권리를지킬수있어야한다는것이다.연구성과가먼저공개되거나기업에공동소유권·무상실시권을넘기면이후기술이전이나창업에제약이생길수있다고도지적했다.박용근교수는“창업지원사업이나특허지원제도처럼방법론은계속추가되고있지만,대학이어떤인재와연구성과를만들어야하는지목표가분명하지않으면정책도흔들릴수밖에없다”며“기술기업의성장속도가빨라진만큼대학은세계최고수준의원천기술을개발해야한다”고말했다.이에맞춰대학원연구는논문수나임팩트팩터합계가아니라새로운분야를열었는지,세계1~2위수준인지를기준으로평가해야한다고덧붙였다.박용근교수는“연구의목표는새로운지식을만드는것이고개발의목표는제품을만들어수익을내는것으로,같은잣대로관리해서는안된다”며“정권이나총장임기안에가시적성과를내도록압박하는방식으로는딥테크성장을이끌기어렵다”고강조했다.이어진토론에서김경환성균관대글로벌창업대학원교수는대학내부의창업지원체계를언급했다.그는“2023년교수창업자1365명가운데휴직을하고창업에전념한교수는4명에불과했고,대부분연구와교육을병행하는겸직창업이었다”며“겸직을전제로한현재의교원창업방식으로는기업성장에집중하기어렵다”고지적했다.김교수는대학산학협력단과창업지원조직역시계약과행정관리에서벗어나실제창업팀구성과고객발굴을돕는역할로전환해야한다고했다.학생창업의경우에도딥테크기업이3년안에성패를가리기어려운만큼창업휴학기간을현실에맞게늘려야한다고제안했다.한편대학내창업을위한정부조직을둘러싸고는의견이엇갈렸다.한세광포스텍신소재공학과교수는“대학창업과기업성장을장기적으로지원할정부차원의컨트롤타워가필요하다”고제안했다.반면김교수는“새로운조직을만드는것보다기존교육·과학기술·창업담당부처와대학이각자의역할을실제예산과제도에반영하는것이우선”이라며“대학이창업의중요성을강조하면서도관련조직과인력대부분을정부사업비에의존하는부분도문제”라고했다.-Copyrightⓒ조선비즈&Chosun.com-Copyright©조선비즈.무단전재및재배포금지.

-단일LLM한계지적…플러그앤플레이방식의'AgenticOrchestration'제언-“실시간번역·MCP기술이BPO국경파괴”…좌석당비용에서해결성과중심으로패러다임전환-파편화된채널통합하고거버넌스구축해야'진정한AI자율성'과고객신뢰확보지난9월9일서울코엑스(COEX)에서열린'AICC&CXInsight2026'콘퍼런스에서글로벌CX(고객경험)플랫폼기업스프링클러(Sprinklr)의라미즈오마르(RammizOmmar)사업부문부사장(DivisionalVicePresident)이네번째키노트대변자로나섰다.이날오마르부사장은“AICC의재정의:상담사에서에이전틱AI로,하나의AX플랫폼에서고객여정전구간의옴니채널경험을AI로끊임없이완성합니다”를주제로발표를진행하며,급변하는인공지능시장환경속에서기업들이취해야할차세대고객센터(AICC)및AX(AI전환)전략을명확히제시했다.스프링클러(Sprinklr),라미즈오마르(RammizOmmar)사업부문부사장(DivisionalVicePresident)마르부사장은먼저현재AI기술의자율성은급속도로확대되고있으나,이에비례해고객신뢰를확보하지못하는현실을지적했다.스프링클러(Springklr)의조사에따르면2029년까지에이전틱AI가업무의80%를자율적으로해결할것으로전망되지만,정작부정적경험이후다시챗봇을쓰겠다는고객은27%에불과하다는설명이다.그는“고객을이해하지못하고환불,교환,기사배정등실제업무를실행하지못한다면이는언어능력만향상된단순챗봇에불과하다”며,“성공적인에이전틱AI도입을위해서는단일고객뷰(UnifiedView)구축,ToolCalling기반의업무실행력,그리고엄격한거버넌스와관측성이필수적”이라고강조했다.스프링클러,라미즈오마르사업부문부사장이'AICC&CXInsight2026'에서키노트발표를진행하고있다.이어서진행된발표에서는특정프런티어AI모델이나단일LLM(대형언어모델)에종속되지않는플랫폼아키텍처의중요성이강조됐다.오마르부사장은“모델의기술우위는수개월에불과하므로오늘선택한모델도곧대체될수있다”며,“기업은모델에얽매이지않고플러그앤플레이(Plug&Play)방식으로AI를활용할수있는AgenticOrchestration플랫폼을갖춰야한다”고설명했다.그는이를위해△유니파이드기반플랫폼(UnifiedPlatform)△거버넌스및신뢰△AI집계(Aggregation)△에이전틱오케스트레이션△통합채널및데이터로이어지는'5단계핵심레이어(Layer)'구조를제시했다.기반플랫폼의통합없이상위AI기능만으로는실제운영한계를극복할수없다는지적이다.특히이번발표에서는실시간음성번역과모델맥락프로토콜(MCP)의발전이BPO(업무처리위탁)및컨텍센터산업에미치는파급력도주요하게다뤄졌다.실시간번역기술의발전으로언어장벽이해소됨에따라,해외상담인력을활용한$4~5/시간당수준의BPO운영이가능해지면서기존국내채용중심의경쟁구도가무너지고있다는것이다.오마르부사장은“앞으로기업과BPO제공업체는'상담원좌석(Seat)수'가아닌'실제해결성과'를기준으로거래하게될것”이라며“기존시스템에AI만덧붙이는(Bolt-on)임시방편에서벗어나,발견(Discover)부터구매,지원,해결,관계유지(Retain)까지전체고객여정을단일플랫폼에서매끄럽게연결해야진정한CX혁신을이룰수있다”고밝히며발표를마무리했다.임민지기자[email protected]©전자신문.무단전재및재배포금지.

페테리오르포핀란드총리(왼쪽)와루스포라트알파벳·구글사장겸최고투자책임자(CIO)가지난9일핀란드헬싱키에서열린투자발표행사에참석했다./연합뉴스구글이인공지능(AI)모델구동을위한데이터센터등핀란드의디지털인프라에향후2년간최소130억유로(약20조2000억원)를투자한다.AFP통신에따르면구글은9일(현지시각)성명을내고이같은투자계획을밝혔다.구글은“이번투자는유럽내구글의단일투자로는최대규모”라며“책임감있게AI인프라를구축해온핀란드의리더십을보여주는사례”라고밝혔다.그러면서이번투자에데이터센터와이를지원하는인프라건설뿐아니라하미나,카야니,무호스등지방자치단체와의협력사업등청정에너지프로젝트가포함된다고덧붙였다.구글은전력확보를위해핀란드국영에너지기업포툼과22년장기전력구매계약도체결했다.로이터통신에따르면구글은포툼이운영하는원자력발전소에서생산하는전력의최대50%를공급받는다.루스포라트구글최고투자책임자(CIO)는이번계약이구글이미국밖에서체결한최초의원자력에너지계약이라고설명했다.이번계약으로포툼은원전면허가만료되는2050년까지안정적인가동기반을확보하게됐다.블룸버그는구글과포툼의계약이유럽내노후원전의수명을연장하는유사계약의모델이될수있다고평가했다.양사는향후핀란드에서신규원전과재생에너지개발방안도함께검토할계획이다.페테리오르포핀란드총리는“구글의이번결정은우리의강점을분명히보여주는것”이라고했다.이어“데이터경제의가치는직접적투자에만그치는것이아니라혁신과연구개발을촉진하는데까지광범위한영향을미친다”면서“구글과의협력강화는양측모두에지속적인혜택을가져올것”이라고말했다.구글은2009년핀란드해안도시하미나의옛제지공장을인수해데이터센터로전환한이후현지사업을지속적으로확대해왔다.이번투자로핀란드의국내총생산(GDP)이연간36억유로(약5조6000억원)증가하고,핀란드전역에서3만7000개이상의일자리가창출될것으로추산된다.이가운데1만6000개의일자리는2027∼2028년진행될건설부문에서만들어질것으로보인다.구글은건설단계가마무리된이후에는디지털인프라운영분야에서매년약7000개의일자리가유지될것으로예상했다.핀란드는원자력과풍력,수력등발전원이풍부하고비교적저렴하고안정적으로전력을확보할수있어최근데이터센터투자처로주목받고있다.또북극권에위치해데이터센터냉각에유리한환경을갖춘점도강점으로꼽힌다.-Copyrightⓒ조선비즈&Chosun.com-Copyright©조선비즈.무단전재및재배포금지.

10일청소년보호조치,디지털웰빙방안등논의하는간담회개최청소년계정핵심기능등소개⋯스레드에도관리감독기능확대도입추진[아이뉴스24정유림기자]필립추아메타아시아태평양(APAC)정책총괄은10일"청소년보호를위해관리·감독기능을강화한청소년계정(TeenAccount)을전세계에전면도입해왔다"며"13~15세청소년97%는기본보호설정을유지하고있다"고했다.또"각나라의상황에맞는방안을찾기위해긴밀히협력하고있으며한국정부등과도다각도로소통을이어가고있다"고했다.10일서울강남구메타한국지사사무소에서열린간담회에서필립추아메타아시아태평양(APAC)정책총괄이발표하고있다.[사진=메타]이날서울강남구메타한국지사사무소에서열린간담회에서추아총괄은청소년계정과관련한성과를이같이밝혔다.청소년계정은만14세이상19세미만청소년을대상으로연락대상과상호작용제한,연령에적합한콘텐츠표시,시간제한알림등의기능을제공한다.전세계적으로청소년의소셜미디어(SNS)이용제한,이와관련한규제논의가확산하면서메타는자체적으로정책을강화하고있다.강제적인서비스차단이나더강력한규제도입에직면하기전,선제적으로대응을이어가는모습이다.추아총괄은"메타는플랫폼에보호기능을내장해한국을비롯한각국청소년안전에선제적으로대응하고있다"며"이러한보호조치가한국에서업계표준이될수있도록국내정책관계자들과도협력하고있다"고강조했다.메타는인스타그램,페이스북등에이어문자기반의SNS인스레드에도청소년관리·감독기능을확대도입할예정이다.구체적인시기와관련해추아총괄은"다음주중으로한국에도적용하기위해준비하고있다"고했다.그는청소년에적합한콘텐츠를제공하기위한노력을이어왔다고강조하며"인스타그램청소년계정의콘텐츠노출기준을13세이상영화등급기준으로설정한것역시보호조치강화의연장선"이라고했다."플랫폼책임강화"vs"규제덜한온라인환경으로의우회우려"업계안팎에서는청소년의심야시간게임이용을금지했던'게임셧다운제'가실효성이미미하다는지적끝에폐지됐듯섣부른규제가오히려역효과를불러올수있다는우려를제기한다.이날간담회에서추아총괄도"청소년을모든위협으로부터보호한다는건현실적으로어려운문제"라며"무조건적인금지에도위험이있으며(규제는)오히려그것을우회하게하거나규제가덜한온라인환경으로청소년이내몰리게할우려도있다"고주장했다.그러나SNS가청소년에미치는영향과그파급력이크다는점을고려해플랫폼기업이사회적책임을더강화해야한다는목소리도나온다.최근미국에서는47개주와자치령등이메타를상대로청소년의SNS중독과관련한소송을벌여최대180억달러(약24조원)규모의합의가이뤄지기도했다.메타역시미국대부분의지역에서18세미만이용자가인스타그램과페이스북을합해하루2시간만이용할수있도록하기로했다.심야(밤12시~오전6시)이용도차단한다.이가운데메타는동영상서비스유튜브를제공하는구글,숏폼(짧은영상)중심의틱톡등업계가청소년보호정책강화에더적극적으로함께해야한다고주장했다.추아총괄은"메타가미국에서취한조치는유튜브(구글),틱톡등도함께해야한다고본다"며"다양한앱과서비스가있기때문에단일한솔루션만제공할수는없다고보며메타는최적의방안을모색하기위해다양한이해관계자와소통을이어가고있다.또최근미국에서이뤄진것과유사한형태의조치는한국과도논의할의향이있으며향후논의할예정"이라고했다."각지역상황에맞는최적의방안지원⋯韓과도소통지속"한국에서도청소년의SNS이용제한을골자로하는법안이다수발의됐다.SNS의설계방식자체가중독을유발한다는취지의지적도제기됐다.스마트폰화면을아래로내리면서끊임없이새로운콘텐츠탐색을유도하는,이른바'무한스크롤'방식이문제라는지적등이다.이와관련해추아총괄은"스크롤방식은이제모바일앱에서도하나의기능처럼자리잡았으며웹사이트역시그러한방식을취하고있다"며"그보다더중요한건결국청소년이어떤콘텐츠를보는지에대한문제로,메타역시청소년이선정적이거나폭력적인내용,또해로운콘텐츠를접하지않도록노력하고있다"고했다.한편이날행사에서는청소년이SNS를긍정적이면서도안전하게이용할수있는방안에대한토론도진행됐다.이지연한국외국어대학교교육대학원상담심리교수,방종임교육대기자TV대표,박일준디지털리터러시협회회장은자녀의비공개계정개설이나또래와의사용시간비교등양육과정에서마주할수있는고민상황을짚어보고부모와자녀가지혜롭게대화할수있는방법등을제안했다./정유림기자([email protected])Copyright©아이뉴스24.무단전재및재배포금지.

-9일코엑스'AICC&CXInsight2026'서'VoiceAX'주제로오후주요세션발표진행-자연스러운d-TTS부터화자인증(FIDO)·AgenticAI결합까지…음성기술진화방향제시-LangChain·LangGraph기반LLM파이프라인적용,사람처럼대화하는초개인화상담환경구축AI음성인식및음성바이오인증전문기업파워보이스의정희석대표이사가9일서울코엑스(COEX)에서열린'AICC&CXInsight2026(스마트워크&컨텍센터엑스포2026)'컨퍼런스에발표자로참가해차세대음성AI기술의미래비전을제시했다.정희석대표는이날오후네번째세션에단상에올라'VoiceAX:음성AI에이전트로완성하는차세대초개인화CX와AICC의진화'를주제로강연을펼쳤다.이번발표에서파워보이스는기존음성처리솔루션의한계를넘어,생성형AI(GenAI)및에이전틱AI(AgenticAI)와결합된최신VoiceAX(음성AI전환)기술체계를상세히공개했다.파워보이스정희석대표가'AICC&CXInsight2026'에서발표를진행하고있다.정희석대표는먼저파워보이스의핵심음성솔루션라인업인△고품질음성합성(d-TTS)△화자인식및생체인증(SpeakerVerification)△음성감정인식(EmotionRecognition)기술을소개했다.특히사람처럼자연스러운목소리를구현하는d-TTS솔루션은소용량음성데이터만으로도특정화자의음색을고도화된페르소나형태로재현할수있어고객맞춤형상담환경에최적화되어있다.또한,FIDO기반의문장종속형(TD)및자유발화형(TI)화자인증솔루션을통해금융및고객센터환경에서높은보안성과편의성을동시에확보했음을강조했다.이어정희석대표대표는생성형AI기반자연어처리(NLP)기술과의유기적결합을통한음성에이전트의발전방향을제시했다.파워보이스는기존E2E-STT(JointCTC-AED및Whisper,Wav2vec2.0등)기반의정교한음성인식기술에더해,LangChain과LangGraph파이프라인을적극도입했다.파워보이스정희석대표가음성인식기술(STT)에대해서설명하고있다.이를통해음성전처리,대화관리(DM),자연어이해(NLU)및생성(NLG)이실시간으로이루어지며,단순답변을넘어능동적으로판단하고행동하는'AgenticAI'기반대화형서비스가가능해졌음을설명했다.파워보이스정희석대표는“생성형AI와오픈소스LLM기술의급격한발전으로인해고객접점(CX)분야에서의음성인터페이스역시커다란변혁을맞이하고있다”며“파워보이스는사람처럼알아듣고,생각하고,말하는음성AI에이전트를통해기업의AICC혁신과차세대초개인화고객경험창출을선도해나갈것”이라고밝혔다.한편,파워보이스는2002년설립이래음성인식,음성합성,화자인증솔루션및임베디드모듈분야에서독보적인기술력을축적해온음성AI전문기업으로,금융,가전,자동차,AICC등다양한산업군에최첨단음성솔루션을공급하고있다.임민지기자[email protected]©전자신문.무단전재및재배포금지.

美서페북·인스타하루2시간제한합의…국내적용방식은미정청소년SNS전면금지엔“우회·플랫폼이동부작용스레드도18일까지국내청소년계정도입완료예정필립추아메타아시아태평양정책디렉터가10일서울강남구메타코리아에서열린‘스크린스마트라운드테이블’에서발표하고있다./이호준기자메타가한국정부와청소년의소셜미디어(SNS)이용제한방안을논의할계획이라고밝혔다.최근미국에서18세미만이용자의페이스북·인스타그램사용시간을하루2시간으로제한하는내용의합의를한데이어국내에서도적절한규제수준을정부와협의하겠다는것이다.다만메타는청소년의SNS이용을전면금지하는방식은오히려규제가약한플랫폼으로이동하거나우회이용을늘릴수있다며부정적인입장을밝혔다.필립추아메타아시아태평양정책디렉터는10일서울강남구메타코리아에서열린‘스크린스마트라운드테이블’에서미국에서합의한청소년SNS이용시간제한조치의국내도입가능성과관련해“한국에어떤방식이적절할지살펴볼것”이라며정부와향후관련논의를이어갈계획이라고밝혔다.◇美선‘2시간제한’수용했지만…전면금지엔반대메타는지난달미국주정부들과청소년의SNS중독문제를둘러싼소송을약167억달러(약23조원)에합의했다.이과정에서18세미만이용자의페이스북·인스타그램사용시간을합산하루2시간으로제한하고,야간시간대앱이용과학교수업시간대알림도제한하기로했다.여기에세계각국에서는청소년의SNS이용자체를제한하려는움직임까지확산하고있다.호주는지난해12월부터세계최초로16세미만청소년이페이스북·인스타그램·틱톡·유튜브·X등주요SNS계정을보유하지못하도록하는제도를시행하고있다.해당플랫폼들은16세미만이용자의신규가입과기존계정유지를막기위한조치를해야한다.메타는이같은전면금지방식에는반대입장을분명히했다.추아디렉터는“전면적인금지를살펴보면몇가지분명한과제가있다”며“청소년들이금지를우회하거나더규모가작고규제가덜한플랫폼으로이동해더안전하지않은환경에놓일수있다”고말했다.추아디렉터는한국의‘게임셧다운제’도사례로들었다.그는“한국에서는2011년게임금지조치를시행한적이있었지만앞으로나아갈더나은방법을찾아야한다는사실을알게됐다”며“젊은이들이온라인에접속하고싶어하면서도안전하기를원한다는점을인정하는법률과규제가필요하다”고했다.◇금지보다‘연령별보호’…스레드까지청소년계정확대메타는개별SNS를전면차단하는대신운영체제(OS)와앱스토어단계에서이용자의연령을파악하고,각앱이이에맞는이용환경을제공하는방식을제안했다.추아디렉터는청소년이다양한앱을동시에이용하는만큼개별기업의조치만으로는한계가있다며,애플이나안드로이드등OS사업자가연령정보를파악하고이를토대로각앱이연령에맞는서비스를제공할필요가있다고했다.메타는현재국내인스타그램과페이스북,메신저의청소년계정에비공개계정,메시지상대제한,하루60분이용알림,오후10시부터오전7시까지알림을제한하는사용제한모드등을기본적용하고있다.부모는가족센터에서자녀의앱이용시간을별도로정하거나특정시간대이용을차단할수있다.메타는청소년계정체계를자사SNS‘스레드’로도확대한다.국내도입은오는18일까지마무리할예정으로,이후인스타그램과페이스북,메신저,스레드등메타의주요서비스에서모두청소년계정을운영하게된다.-Copyrightⓒ조선비즈&Chosun.com-Copyright©조선비즈.무단전재및재배포금지.