"한국게임근본적문제"한국게임학회의위정현중앙대교수는'컴플리트가챠(다중뽑기)'가끊임없이비용을지불하도록이용자를유도한다고비판하며이를금지해야한다고목소리를높였다.위정현중앙대교수.ⓒ뉴스1(서울=뉴스1)남해인기자=한국게임학회의위정현중앙대교수는'컴플리트가챠(다중뽑기)'가끊임없이비용을지불하도록이용자를유도한다고비판하며이를금지해야한다고목소리를높였다.한국게임학회는16일오후서울강남구역삼동에서기자간담회를열었다.이날참석한위정현중앙대교수는'게임산업법개정안(게임산업진흥에관한법률일부개정법률안)'통과에대한입장을밝히며컴플리트가챠를언급했다.위정현교수는"컴플릿트가챠는금지돼야한다"며"게임인지도박인지알수없다"고주장했다.그러면서위교수는"확률형아이템은아이템을공정하게나눠주기위한장치라는말을정면으로거부한다"고말했다.위교수는"확률형아이템을완전히배제해야한다고생각하지않는다"면서도"극악의확률로,컴플리트가챠를활용해서이용자들의돈을끊임없이요구한다는점과가난한유저들은24시간을투자해도아이템을얻을수없다는점이한국게임의근본적인문제"라고꼬집었다.컴플리트가챠는특정확률형아이템을전부모으면보너스를주는변칙적확률형아이템이다.앞서지난달27일'확률형아이템'정보공개를의무화하는게임산업법개정안이국회본회의를통과했다.다만컴플리트가챠관련사안에대해서는문화체육관광부가국회문화체육위원회에해외사례를검토하고정돈된입장을보고토록했다.일본에서는컴플리트가챠가금지됐지만확률형아이템은규제하지않는다는점을고려한조치다[email protected]ⓒ뉴스1코리아www.news1.kr무단복제및전재–재배포금지

혁신제품·서비스아이디어공모전[과기정통부제공.재판매및DB금지](서울=연합뉴스)조성미기자=과학기술정보통신부는시각장애인등디지털취약계층을위한인공지능(AI)기반정보추출플랫폼개발사에스엠플래닛등이정보통신기술기반혁신제품·서비스아이디어공모전에서장관상을받았다고16일밝혔다.과기정통부는이날오후서울강남구마루180에서공모전최종대회를열고8개수상팀을선정했다.에스엠플래닛과함께장관상을받은업체는에이치엠이스퀘어로,AI기반광음향신호로비침습혈당관찰이가능한웨어러블밴드개발아이디어를냈다.이밖에AI프로그램을활용한특수아동교육프로그램등6개아이디어가정보통신기획평가원장상을받았다.44:1의경쟁률을뚫고최종선정된이들업체는정보통신기반혁신제품·서비스개발사업의신규과제로선정돼연구·개발비용을지원받는다[email protected]▶제보는카톡okjebo저작권자(c)연합뉴스.무단전재-재배포금지

친정부인사스카이라이프대표선임무산후이례적사내이사임명임명불투명윤경림체제KT,잇단스카이라이프인사에노조반발[미디어오늘금준경기자]주주총회통과가불투명한윤경림내정자체제의KT가일방적으로스카이라이프인사를해논란이다.KT는윤석열대통령의고교선배를스카이라이프차기대표이사에지명한데이어상무급인사를이례적으로사내이사로임명해스카이라이프노조가반발하고있다.지난15일스카이라이프이사회가KT출신인양춘식스카이라이프경영서비스본부장을사내이사로선임하는안건을의결했다.스카이라이프는그간대표이사1인만사내이사를맡았는데돌연전례없는상무급사내이사를선임했다.KT는김철수현스카이라이프대표이사에게해임을통보한상황이다.사실상양춘식본부장에게대표이사직무대행을맡기기위한인사로보인다.정태천언론노조스카이라이프지부장은“스카이라이프이사회는KT가주도하고있다.윤경림대표이사내정자본인도주주총회인준을받지못한상황이라자격이없는데서둘러우리인사를하고있다”며“50대계열사중스카이라이프에대해서만이런인사를하고있다”고지적했다.▲KT스카이라이프지난7일KT이사회가여권의반발속에선임한윤경림KT대표이사는오는31일주주총회에서대주주국민연금의반대가능성이높아선임이불투명한상황이다.윤경림내정자체제의KT는스카이라이프차기대표이사에윤석열대통령의고교선배인윤정식한국블록체인협회부회장을내정했으나'방탄인사'논란이불거지자고사했다.이런가운데스카이라이프에사실상대표이사직무대행을일방선임한것이다.언론노조스카이라이프지부는16일오후성명을통해“스카이라이프사상초유의상무급사내이사가최고의결기구인이사회의대표구성원이됐다”며“사실상해임이최종확정되지도않은김철수사장을대리해양춘식전무가스카이라이프대표이사직무대행체제로돌입한것”이라고했다.스카이라이프지부는“치욕의의결”이라며“윤경림(KT대표이사)내정자의거수기를자처한이사회에엄중한경고를보낸다”고지적했다.정태천지부장은“김철수현스카이라이프대표이사가KT대표이사경선에참여했기에정적에대한숙청작업으로보일수있다”며“스카이라이프위상은KT의제2의권좌라고본다.그렇기에선물처럼주려던자리이기도하다”고했다.▲서울광화문KT본사.ⓒ연합뉴스언론노조스카이라이프지부는△기습적으로안건을상정해통과시킨점△KT대표이사에지원했던현김철수스카이라이프사장을사실상해임조치해보복인사가능성이있는점△지배구조개선논의를한다면서정작스카이라이프에일방적인사를하는점△스카이라이프구성원들의의견수렴없이KT가일방적으로KT출신인사를선임하는일이반복되는점등이문제라는입장이다.위성방송스카이라이프는KT그룹의일원이지만KT의IPTV(지니TV)와경쟁매체이기도하다.스카이라이프는2012년경쟁관계인KT의자회사로편입돼'KT스카이라이프'가됐다.스카이라이프는인수이후에도독자적인경쟁력확보를위한사업을추진해왔으나KT의'가입자빼내기'와KT주도의사업재편으로스카이라이프구성원들의반발이수차례이어진바있다.스카이라이프지부는성명을통해“2012년KT복속이후우리조합원모두가체감하고있듯스카이라이프는지속적으로KT의숙주로활용돼왔다”며“권한대행체제에서오히려KT의빨대가더깊숙한곳까지향할것이고자회사에대한수탈이훨씬더쉬워질것이자명하다”고우려했다.[미디어오늘바로가기][미디어오늘페이스북]미디어오늘을지지·격려하는[가장확실한방법]Copyrightsⓒ미디어오늘.무단전재-재배포금지

16일열린'전파정책자문회의'에서참가자들이통신시장경쟁촉진을위해논의하고있다.김나인기자'전파정책자문회의'.김나인기자정부가통신시장에메기역할을할제4이동통신사선정을밀어붙이는가운데신규사업자에특혜에가까운'예외조건'이부여될지주목된다.일부기업이신규사업자에대해'비대칭규제'적용을주장하는가운데현실화시논란이예상된다.과학기술정보통신부는16일전파정책자문회의를열고통신시장경쟁촉진과신규통신사업자진입촉진방안을논의했다.이에앞서지난달20일에는'통신시장경쟁촉진정책방안태스크포스'를열고신규사업자진입지원방안을협의했다.신규사업자에게주파수공급부터통신망구축,서비스운영까지전과정을맞춤지원하겠다는게정부방침이다.2분기중주파수할당공고를하고4분기중주파수를할당해신규사업자를선정할계획이다.이날회의에서박윤규과기정통부제2차관은"적극적인전파정책으로경쟁환경을조성하고신규사업자진입을촉진하는게중요하다"면서"주파수할당등전파정책을통해통신시장에경쟁과혁신바람을일으킬필요가있다"고강조했다.회의에서는신규사업자에실효성있는혜택을줘야한다는공감대가모아졌다는게과기정통부측의설명이다.이날회의에서는해외에서신규통신사업자선정시적용한예외조건사례가공유됐다.회의에참석한한전문가는"(신규사업자에대해)주파수대금인하,원하는주파수대역우선선택,주파수경매시우선공급,기존사업자가쓸수있는총주파수대역에상한적용등해외사례가공유됐다"고밝혔다.싱가포르,덴마크등의사례가제시됐다.우리나라는기존에제4이통사선정을7번시도했지만모두실패로돌아갔다.과기정통부는신규사업자우대조건으로5G주파수할당대가인하를검토하는것으로알려졌다.이통3사는2018년각각약2000억원을내고5G28㎓주파수를할당받은바있다.또관련고시등을개정해한국전력등이보유한시설과통신사설비를쓸수있게한다는계획이다.기존통신사와신규사업자의상호접속료협상시신규사업자가좋은조건을갖도록특례도적용한다는구상이다.세제혜택과금융지원도모색한다.주파수할당시에는전국망을원하면전국망,부담스러우면수도권등대광역권단위할당을선택할수있게한다는계획이다.통신사업자에대한49%외국인지분상한규정해제도검토하고있다.국내시장의메기로해외기업을활용하는것도불사하겠다는의지다.과거에도검토했다가'통신주권'이슈로백지화된바있다.전문가들은밀어붙이기식신규사업자선정이가져올부작용과특혜우려를내놓는다.기존에없던차별화된5G서비스와낮은통신요금을신규사업자에게동시에기대하는것은불가능하다는분석도나온다.김나인기자[email protected]ⓒ디지털타임스&dt.co.kr,무단전재및재배포금지

온라인플랫폼사등산업계토론개인정보명확한규정등필요성"정책적판단해석유연하게판단"고학수개인정보보호위원회위원장(앞줄왼쪽에서부터일곱번째)이16일오후성남시분당구소재네이버신사옥에서개최된개인정보보호법개정계기온라인플랫폼기업대표들과의간담회에서기념촬영하고있다.개인정보위제공"개인정보보호관련법제도와규정이모호하다보니이를해석하는데너무많은시간과자원이든다.제도가명확하지못하다보니기업이확신을가지고사업을펼치기힘든상황이이어지고있다."AI(인공지능)가전산업계에화두로떠오른가운데개인정보정책이기술발전속도를따라가지못해기업의혁신을막는다는지적이나왔다.기업들은모호한개인정보보호정책을보다명확히해서기업들이사업에발을떼도록해줘야한다고주문한다.개인정보보호위원회는올9월15일시행예정인개인정보보호법개정내용을공유하고의견을수렴하는산업계릴레이간담회를16일개최했다.개인정보위는새로운개인정보보호법에따라시행령개정도추진해내달입법예고할예정이다.의견수렴을위한첫번째릴레이간담회에는온라인플랫폼분야16개사와한국인터넷기업협회,한국온라인쇼핑협회가참여했다.이날주제발표에나선한지윤업스테이지리더는"생성AI시대에는클라우드컴퓨팅을위한개인정보정책과비정형데이터대상개인정보보호정책이필요하다"며"예를들어AI학습용데이터에대한라벨링작업은크라우드소싱을통해클라우드를기반으로각자집에서작업을하는경우도적지않다.또비정형데이터의경우그내용가운데어디까지가개인정보에해당되는지모호한경우가흔하다"고밝혔다.한리더는이어"개인정보위가올해부터2027년까지진행되는기술표준화로드맵을통해이런문제에대해선제적으로대응하고있는것으로알지만,AI등기술발전속도가너무빠르다보니개인정보정책이그속도에맞출수있을지걱정된다"고말했다.이진규네이버CPO는"AI는검색과모바일보다더욱파괴적변화를몰고올것으로예상된다.앞으로개인정보정책이기술적변화나발전을제대로담아내개인정보를잘활용하면서도보호할수있는체계가마련될수있을지염려된다"면서"이를고려해기술적발전을우선해야한다는정책적판단이드는곳이있다면꼭유예기간이아니더라도해석을유연하게하는등전략적인내를가져줬으면한다"고제언했다시행령에규정되는기술적보호조치에대한우려도제시됐다.한현규티몬CPO는"기업이구축하는데크게어려움이없는수준의기술적가이드라인이나왔으면좋겠다"고말했다.이재인넥슨CPO는"시행령에기술적보호조치가너무세세하게규정되기보다는,클라우드·AI시대에기업들이기술중립성을갖고좀더자유롭게이를구현할수있는환경이됐으면한다"고제안했다.개정된개인정보보호법에따라사실상'필수동의'가사라지는점에대한애로사항도제기됐다.조대진11번가CPO는"필수동의를안받도록하려면시스템도바꿔야하는데그럼선택동의만도드라질수있게하는등현실적고민이있다"고토로했다.김동우인터파크CPO는"최초동의가없어질경우향후서비스뒷단에필요한동의가늘어나고UI도복잡해질수있다"고지적했다.장준영쿠팡CPO는"AI서비스에서도필수동의가없다면이용할수있는정보범위와규모가모호해질수있다"고짚었다.고학수개인정보위위원장은"불확실성을줄여야한다는데전적으로공감한다.원칙은일정한추상성을가지므로회색지대로느껴질수있는데,이를어떻게줄여가느냐에대한고민을지속적으로하고있다"면서"다양한의견을들어하위법령을구체화해나가면서기업의불확실성을최소화하는한편,국민신뢰기반의데이터신경제창출을위한종합적인실행계획도제시하겠다"고말했다.팽동현기자[email protected]ⓒ디지털타임스&dt.co.kr,무단전재및재배포금지

오준호카이스트교수와그가만든한국형로봇휴보.[사진카이스트][헤럴드경제=박영훈기자]“오준호교수가결국일낼줄알았다”카이스트(KAIST)실험실에서탄생한조금한벤처회사가일냈다.삼성전자도이벤처회사에푹빠졌다.삼성이이례적으로이회사주식을대거사들이며,코스닥시장까지흔들고있다.바로로봇을만드는레인보우로보틱스다.공모가1만원에서시작불과2년만에10배가올랐다.공모에참여1000만원을투자했다면2년만에1억원이되는셈이다.특히올들어서만3만원대에서11만원으로거의4배가까이폭발적으로올랐다.불과2달여전에이회사주식을샀어도3배가량의큰수익을냈다.16일레인보우로보틱스는상한가를쳤다.전거래일대비30%가량오른11만2300원에마감했다.사상최고가를갈아치웠다.국내로봇주최초로시가총액2조원을돌파했다.레인보우로보틱스주가추이레인보우로보틱스는불과2년전인2021년2월코스닥에상장됐다.주가가1만~2만원대머물려,큰주목을받지못했다.하지만최근들어로봇이미래성장산업으로부각되고,대기업들도투자에나서면서레인보우로보틱스의몸값이크게올라갔다.무엇보다삼성전자가이회사에푹빠졌다.이회사주식을연달아사들이고있다.앞서590억원을투자해지분10%를확보한데이어주식91만3936주를277억8365만원에추가로매수했다.삼성전자가보유한지분율은10.3%에서14.99%로늘었다.특히최대주주가보유한주식을팔도록요구할수있는콜옵션까지확보,삼성전자의인수설까지나오고있다.삼성전자가콜옵션을모두행사하면지분율이59.94%에달한다.삼성전자로봇산업의첫투자처다.레인보우로보틱스의경쟁력을높이평가했기때문이라는분석이다.오준호카이스트교수와그가만든인간형로봇휴보.[사진카이스트]이회사는카이스트실험실에서탄생했다.현재카이스트기계공학과명예교수로재직중인오준호교수를중심으로2000년대초반학내에휴머노이드연구센터가설립됐고,2011년들어레인보우로보틱스라는사명으로독립했다.현재는카이스트에서정년퇴직명예교수로남아있는오준호교수는한국형로봇에일생을바쳤다.유난스럽다는말이나올정도로로봇에푹빠졌다.오준호교수는현재레인보우로보틱스CTO(최고기술경영자)를맡고있고,회사를이끄는이정호대표도오교수의제자인카이스트공학박사출신이다.레인보우로보틱스가개발한인간형로봇‘휴보2’.[레인보우로보틱스제공]한국최초의인간형이족보행로봇‘휴보(HUBO)’를개발하면서큰관심을끌었다.미국의해군을비롯한정부가최대고객이다.MIT,퍼듀대,컬럼비아대와구글도휴보를구입했다.이족보행로봇을개발해판매까지하는건세계적으로레인보우로보틱스가유일하다는평가다.레인보우로보틱스는이같은경쟁력을앞세워협동로봇(로봇팔)시장확대에나서고있다.협동로봇은기존산업용로봇의안전관련문제점을보완해작업자와한공간에서협력할수있는게장점이다.제조현장은물론서비스업분야로로봇활용도를넓힐수있어,크게주목받고있다.한편주가가단기간너무급등한만큼투자시에는주의할필요가있다.하락리스크가크다.회사의성장성을본장기적인관점으로봐야한다는게전문가들의지적이다[email protected]ⓒ헤럴드경제&heraldbiz.com,무단전재및재배포금지

15일업무방해등위법행위혐의로분당경찰서에고발"오픈채팅개인정보유출기술적으로불가능"카카오가카카오톡'오픈채팅'서비스에서개인정보를추출해준다는홍보글을올린업체를업무방해등위법행위혐의로분당경찰서에고발했다./이동률기자[더팩트｜최문정기자]카카오가최근카카오톡익명단체대화서비스인'오픈채팅'에서개인정보를유출해판매했다는의혹이제기된업체를경찰에고발했다.16일업계에따르면카카오는15일업무방해등위법행위혐의로분당경찰서에해당업체를고발했다.카카오관계자는"불법적인행위에강력하게대응해이용자들이안심할수있도록노력하겠다"고밝혔다.최근온라인마케팅프로그램을거래하는사이트에카카오톡오픈채팅방데이터베이스(DB)추출서비스를제공하다는홍보글이올라왔다.추출가능정보는채팅방참가자들의실명,전화번호,대화내용등을제시했다.해당업체는건당일정금액을받고개인정보를판매한다고밝혔다.카카오는해당논란을인지한후개인정보유출이발생한채팅방과업체를확인해조치를취했다고설명했다.카카오관계자는"오픈채팅상에서참여자의전화번호나이메일,대화내용등을확인하는것은불가능한사안"이라며"(정보유출에)오픈채팅외의수단을활용한것으로판단하고있다"고밝혔다.한편개인정보보호위원회는지난14일카카오톡오픈채팅방의개인정보유출과관련조사에착수했다고밝혔다.개인정보위는카카오톡오픈채팅방의보안취약점과개인정보유출경위와규모,기술적·관리적보호조치등개인정보보호법위반여부를조사할예정이다[email protected]발로뛰는더팩트는24시간여러분의제보를기다립니다.▶카카오톡:'더팩트제보'검색▶이메일:[email protected]▶뉴스홈페이지:http://talk.tf.co.kr/bbs/report/write저작권자ⓒ특종에강한더팩트&tf.co.kr무단전재및재배포금지

"리플소송결과,국내가상자산의'증권성판단'에도중요한참조자료"김갑래"리플승소가능성50%…예측영역아닌대응영역"김갑래자본시장연구원선임연구위원은16일서울영등포구콘래드호텔에서열린'디지털애셋컨퍼런스(DCON)'에서발표를하고있다.(서울=뉴스1)김지현기자="리플의소송결과는국내시장의'증권성판단'에도굉장히중요한참조자료가될것이다.리플랩스는가상자산(암호화폐)리플(XRP)보유자에게명시적·묵시적의무를지지않는다고주장하는데,이마지노선이받아들이지않는다면우리법원의증권성판단에대한해석도좁아질수있다."김갑래자본시장연구원선임연구위원은16일서울영등포구콘래드호텔에서열린'디지털애셋컨퍼런스(DCON)'에서'토큰증권과증권성판단'내용을설명하면서리플의소송전을예로들며이같이말했다.이달내결론이나올것으로예상되는리플과미증권거래위원회(SEC)간의'리플의증권성소송전'이향후국내에서거래되는가상자산의증권성판단에도큰영향을미칠것이라는시각이다.현재미국은'하위테스트(HoweyTest)'에따라서가상자산의증권성을판단하고있는데,하위테스트의증권성판단기준에는△투자자금△공동의사업△타인의노력이반영되는지여부△수익이창출될것이라는합리적기대등이있다.김선임연구위원은특히리플의소송결과로부터가상자산을두고'타인의노력반영여부'와'수익창출에대한합리적기대'부분에대한미국법원의판단이나오기때문에,소송전결과와내용을주목해야한다고강조했다.그는리플의소송전결과예상에대해"리플의승소와패소가능성은딱50대50으로본다"면서도"리플랩스가리플의수입을대체하는네트워크사업과XRP(리플)란가상자산사업을절연하려고노력했다"고말했다.그는"리플랩스가이소송전에서내보이는주장은'윌리엄힌먼전SEC이사의연설'을보면SEC는이더리움을증권이라고했지,우리를증권이라고하지않았다"라며"이제와서왜우리는증권이라고하느냐.이는신뢰보호원칙에도문제가있다라는논리"라고소개했다.이어"리플랩스는암호화폐리플이우리의노력이없이도잘돌아간다"며"즉리플의가격추이를보면비트코인이나이더리움에연동되지,리플랩스와는관련이없다는주장"이라고덧붙였다.그는그러면서"리플소송결과는예측의영역이아니라대응의영역"이라며"소송결과발표이후가상자산프로젝트들부터가상자산거래를중개하는거래소들까지모두대응을해야하는부분이생긴다"고말했다.그는"발행하는회사입장에서는'해당프로젝트와코인은하나다'라고하지만이는사실증권성을높이는행위가된다"며"(이를방지하기위해)발행인측면에서가상자산프로젝트를설계할때'증권성법적자문'을강화하게될것"이라고내다봤다.또"가상자산이상장이나재상장이됐을때도증권성에대한판단과관련해거래소들도엄격한절차를거쳐야할것"이라며"특히거래소들도심사단계에서의심되는부분,특히증권성부분에대해서도어느정도'필터링'이됐다는걸보여야한다"고말했다.그는끝으로"국내투자자들의숙련도가높지만리플소송전은예측의영역이아니기때문에예측을통한'모멘텀투자'로소중한자산을잃지않길바란다"고조언했다[email protected]ⓒ뉴스1코리아www.news1.kr무단복제및전재–재배포금지

위탁생산초격차전략사진=연합뉴스삼성바이오로직스가인천송도에약1조원을투자해바이오의약품위탁생산(CMO)5공장을건설한다.단일공장기준세계최대인4공장(24만L)건설이한창인상황에서발빠르게후속투자에나서는것이다.16일업계에따르면삼성바이오로직스는17일이사회를열어인천송도첨단산업클러스터(11공구)에5공장건설계획을확정한다.앞서삼성바이오로직스는2032년까지7조5000억원을투자해제2캠퍼스를조성하겠다는계획을발표했다.5공장은제2캠퍼스에들어서는첫번째공장이다.5공장은바이오의약품을연간약18만L생산할수있는규모로건설할예정이다.이는제1캠퍼스에있는3공장과비슷한규모다.삼성바이오로직스는3공장건설에약8500억원을투자했다.5공장은1캠퍼스에있는3공장과달리신규부지에조성하기때문에기반공사비용이추가되는것으로알려졌다.삼성바이오'공격증설'…"CDMO강자론자와경쟁"작년말수주잔고만50억달러삼성바이오로직스가공격적인바이오의약품생산설비증설에나서는건글로벌위탁개발생산(CDMO)시장에서확고한우위를차지하기위해서다.바이오의약품CDMO사업은반도체로치면파운드리(수탁생산)개념이다.글로벌제약사와바이오벤처가개발한의약품을수탁생산하는사업이다.세계바이오의약품CDMO시장은삼성바이오로직스가스위스론자,독일베링거인겔하임등전통강자들과경쟁하고있다.2020년기준으로전세계에서30만L이상의바이오의약품생산능력을보유한회사는이들세곳뿐이다.최근중국우시바이오로직스,일본후지필름등이대대적인설비투자를하며뒤쫓고있다.삼성바이오로직스는지난해10월부터2조원을투자한단일공장기준세계최대인4공장(25만L)부분가동에들어갔다.1~3공장(36만4000L)이풀가동되고있음에도애초계획보다시점을앞당겨6만L설비부터먼저가동을시작했다.삼성바이오로직스는연내4공장전체가동을시작한다는계획이다.업계관계자는“글로벌제약사로부터4공장수주를상당부분완료한것으로안다”고했다.삼성바이오로직스의지난해말수주잔액은50억8000만달러수준이다.글로벌CDMO업체간증설경쟁이이어지고있지만바이오의약품위탁생산시장은꾸준히성장하고있다.특히삼성바이오로직스가주력하는항체의약품시장은공급자우위시장으로평가된다.수요가많아서다.특히단일항체중심으로항체의약품시장이성장해왔지만최근들어업그레이드버전인이중항체,항체약물접합체(ADC)등차세대기술을적용한바이오신약개발이활발하다.삼성바이오로직스는이중항체플랫폼‘에스듀얼’서비스를내놓는등사업포트폴리오를다각화하고있다.항체약물접합체위탁생산사업에도뛰어들것으로알려졌다.한재영기자[email protected]▶해외투자'한경글로벌마켓'과함께하세요▶한국경제신문과WSJ,모바일한경으로보세요Copyrights한경닷컴,무단전재및재배포금지

창간10주년기획[DX인사이트]인공지능접목…'마치사람처럼'똑똑한AI상담사코로나로비대면업무증가…업종전반으로확산기존컨택센터(콜센터)에AI를접목한'AI컨택센터'시장은빠르게성장하고있다./사진=비즈워치대표적인노동집약적산업이었던콜센터가변하고있다.변화의중심에는무서운신입직원,인공지능(AI)상담사가있다.이신입상담사는단순하고반복되는업무를처리해대기시간을줄이고,선배인인간상담사가고객을전문적으로응대하도록돕는다.과거에는눈치가없고답답하다는평가를들었지만이제는곧잘상대방의감정을파악하고의도를알아차린다.기업이고객을응대하는주된수단은전화상담서비스를제공하는콜센터였다.AI컨택센터(AICC)는기존의콜센터에SNS를비롯한소통채널을추가하고챗봇과보이스봇을비롯한AI솔루션을도입해상담업무의생산성을높였다.국내컨택센터시장규모는약13조원에달할것으로추정되며인건비절감을위해'AI컨택센터(이하AICC)'의비중이높아지는추세다.콜센터의변신AICC는대규모콜센터를운영해왔던금융권이나통신사,전화상담수요가높은공공기관을중심으로도입됐다.특히금융권은24시간상담이가능하고,단순히민원을처리하는데그치지않고새로운분석데이터를창출할수있는AICC에높은관심을보였다.금융거래가하루종일이뤄지는데다보이스피싱이낮과밤을가려이뤄지는게아니기때문이다.코로나19팬데믹을거치면서비대면으로고객을응대하는업무가늘어나자다른업종도AICC에관심을보이고있다.그러나기존AICC사업은주로온프레미스(구축형)를위주로전개됐는데,이경우통신장비,서버,네트워크,상담애플리케이션까지다양한인프라와시스템을필요로했다.수억원에달하는초기구축비용도부담스러워AICC는일부대기업의전유물로만여겨졌다.KT,LGCNS,네이버클라우드를비롯한ICT(정보통신기술)기업이중견·중소기업공략을위해눈을뜬것도이때쯤이다.이회사들은클라우드기반AI컨택센터인CCaaS(서비스형컨택센터)를출시하고있다.CCaaS는기존AICC에서비스형소프트웨어(SaaS)을더한개념으로,구독료를내면별도로서버와장비를구축하지않고도AICC를이용할수있다.초기비용을들이지않고원하는기간동안필요한만큼이용할수있는장점이있다.KT콜센터에서보이스봇이통화메모를남긴모습/사진=KT제공IT기업·통신사모두뛰어들어네이버클라우드는'클로바AI콜'솔루션을중심으로CCaaS사업을전개하고있다.네이버클라우드는영어,일본어,중국어,태국어,인도네시아어등상품별로다양한언어를지원하며아시아·태평양지역공략에나섰다.네이버와함께양대빅테크기업으로꼽히는카카오또한카카오엔터프라이즈를통해AICC사업을전개하고있으며CCaaS서비스도준비중이다.LGCNS도지난해말CCaaS사업을본격화했다.LGCNS는AICC성장가능성을미리예측하고,수년전부터미래형컨택센터(FCC)사업조직을구성해기술과인력을확보했다는설명이다.LGCNS는AICC구축에통신인프라가중요한만큼그룹계열사인LG유플러스와도손을잡았다.통신사에게도AICC는기회의땅이다.AICC에필요한통신기술을확보하고있을뿐아니라대부분고객센터를통해확보한다양한음성데이터가있다.AI와클라우드기술또한통신사가비통신분야에서집중하고있는분야다.대표적으로KT는국내최대규모의고객센터를운영한경험을살려AICC산업에뛰어들었다.지금까지은행,증권사등금융권을중심으로30여개기업대상AICC를구축해왔다.최근에는클라우드를기반으로콜인프라부터상담앱,AI솔루션을모두제공하는구독형AICC인CCaaS를출시해중견·중소기업까지고객을넓혔다.SK텔레콤은AI상담시간을줄이려고미국의음성기술기업인핀드롭과손을잡았다.이용자고유의음성을판별해번거로운인증절차없이본인임을확인할수있게한것이다.음성인식의정확도는98%달한다.초거대AI로더자연스럽게과거챗봇은정해진질문에딱딱한답변을내놓는수준에불과했다.그러나AI기술이발전하면서점차간단한상담은직접처리할수있는수준으로발전했다.실제사람처럼맥락을파악하거나유연한대답을내놓기도한다.대화형AI'챗GPT'가등장하면서AICC는더고도화될것으로보인다.AICC솔루션을제공하는기업은더높은품질의상담을제공하기위해초거대AI를적극활용하고있다.LGCNS는엑사원,네이버는하이퍼클로바를,KT는믿음(MIDEUM)을AICC사업에적용했다.기술의발전에따라지금보다더자연스럽고전문적인상담서비스를제공하게될전망이다.초거대AI가적용된AICC는인간을얼마나대체할수있을까.이경전경희대경영학·빅데이터응용학과교수는"컨택센터는단순히상담만하는게아니라업무처리를하는곳이니만큼,기존인간상담사와AI가같이가게될것"이라며"순수한상담뿐이라면완전한자동화의길이열렸다고볼수있고,미션크리티컬(높은수준의안전성이요구되는핵심업무)하지않은분야부터해나가지않을까싶다"고말했다.편지수([email protected])ⓒ비즈니스워치의소중한저작물입니다.무단전재와재배포를금합니다.

국내대표메타버스기업올림플래닛(대표권재현)이커머스분야의메타버스트랜스포메이션활성화에본격나서고있다.올림플래닛은지난9일삼성동에위치한올림플래닛본사파르나스타워에서현대백화점면세점과업무협약을맺고메타버스SaaS플랫폼'엘리펙스'를통해현대백화점면세점을메타버스로구현할예정이라고밝혔다.올림플래닛과현대백화점면세점은▲현대백화점면세점메타버스플랫폼구축▲현대백화점면세점메타버스에서선보일다양한카테고리의인기브랜드입점상품개발▲다채로운혜택을담은캠페인진행▲단계적서비스고도화를통한신규비즈니스모델창출등의업무를적극적으로협력할예정이다.'엘리펙스'로선보일현대백화점면세점메타버스는URL만으로접속가능해누구나쉽게경험할수있다.특히시공간의제약없이현대백화점면세점상품을경험하고링크를통해간편하게구매할수있어고객편의를높일수있을것으로기대된다.현대백화점면세점육우석상무는"올림플래닛의'엘리펙스'를통해가상의공간에서실제상품을구매할수있는메타커머스플랫폼을구축할수있을것으로기대된다"며"협약을통해향후다채로운콘텐츠를메타버스면세점을통해선보이며,업계내디지털트렌드를선도해나갈계획이다"라고전했다.올림플래닛권재현대표는"온라인과오프라인이연계되는차별화된경험을제공하는메타버스현대백화점면세점을선보일수있도록자사의기술력을최대한지원할예정이다.현대백화점면세점메타버스가지속가능한플랫폼이될수있도록지속적으로서비스를고도화할예정이다"며"이번협약이커머스분야의메타버스트랜스포메이션이활성화되는계기가될수있을것으로기대된다"고전했다.한편,올림플래닛은B2B에특화된메타버스SaaS플랫폼'엘리펙스'를통해부동산,건설,커머스,엔터테인먼트,박람회,미술전시등다양한분야에서메타버스트랜스포메이션을진행하고있다.이원희기자([email protected])Copyrightⓒ데일리게임.Allrightsreserved.

인플레탓건설비용늘어나당초170억弗서250억弗로美보조금받아도부담못줄여생산원가도韓보다20%비싸삼성전자가야심차게건설중인미국텍사스주테일러시반도체공장의건설비용이당초예상액을80억달러(약10조5520억원)이상초과할것이라는외신보도가나왔다.원자재가격이크게오르면서비용부담이불어났다는설명이다.삼성전자가미국정부로부터받을수있는반도체생산지원보조금을감안해도최소68억달러(약8조9000억원)의추가부담이불가피할전망이다.로이터통신은15일(현지시간)관련사안에정통한소식통2명의전언을인용해삼성전자테일러공장의건설비용이당초발표했던170억달러(약22조3000억원)에서80억달러넘게늘어난250억달러(약32조8000억원)이상이될것이라고보도했다.올해2월달러화에대한원화값은1276.5원으로삼성전자가테일러공장건설계획을처음발표했던2021년11월(1183.4원)대비100원정도하락했다.이를감안하면원화기준건설비용은당초발표했던약20조원에비해13조원가량이불어난다.세계적인물가상승과원자재가격상승이이같은비용증가의주요원인이라는게로이터설명이다.로이터가인용한소식통은"건설비용증가분이전체비용상승의80%를차지할것"이라며"원자재비용이훨씬더비싸졌다"고밝혔다.로이터보도에따르면삼성전자는테일러시에당초발표했던투자금액170억달러의절반을투입했다.삼성전자가미국정부의반도체지원법(CHIPSAct)시행에따른생산지원금을최대한으로받는다고해도비용부담을줄이는데는한계가있을전망이다.미상무부는보조금직접지급의경우통상적으로전체프로젝트자본지출의5~15%에서지급규모를결정한다고공고했다.테일러공장총공사비용을250억달러로가정하면최대37억5000만달러(약4조9000억원)의보조금을받을수있다.기존발표대로라면25억5000만달러(약3조4000억원)가지급액최대한도였지만비용이늘면서보조금지급액또한12억달러늘어난것이다.이를제외해도공사비증가액은68억달러(약8조9000억원)가되기때문에비용부담이상당하다는분석이다.공장건설비용외에미국현지에서반도체생산원가가국내에비해20%가량더든다는점을감안하면공장건설후이익을내기까지더많은시일이소요될것이라는예상도나온다.재계관계자는"삼성전자가비용부담에도불구하고테일러공장을짓는것은미국수요를담당하기위한것"이라고설명했다.[최승진기자]ⓒ매일경제&mk.co.kr,무단전재및재배포금지