유심교체한이용자,18일기준210만명…유심교체예약자669만명지난달번호이동23만7000명에집단소송까지…SKT'고객신뢰위원회'발족[미디어오늘윤수현기자]▲지난달26일서울시내에위치한한SK텔레콤대리점모습.ⓒ연합뉴스SK텔레콤유심해킹사고가발생한지한달이지났지만전체가입자대비유심교체율은10%도되지않는것으로나타났다.SK텔레콤에서다른통신사로번호이동한이용자가지난달23만7000명에달하며집단소송도제기되는가운데,SK텔레콤은이용자신뢰회복을위한위원회구성에나섰다.SK텔레콤에따르면18일기준누적유심교체이용자는210만명,유심교체를예약한이용자는669만명이다.SK텔레콤이용자가2300만명수준인것을감안하면유심교체율이10%가되지않는다.SK텔레콤은18일오전해킹사고관련일일브리핑에서“신규가입은중단하고2600개T월드매장에서유심교체에집중하고있다”며“유심재고는30만개이상확보됐다”고밝혔다.SK텔레콤은위약금면제여부에대해“정부합동조사단결과가발표된후종합검토할예정”이라며확답을내리지않았다.한국통신사업자연합회에따르면지난달SK텔레콤에서다른통신사로번호이동한이용자는23만7000명으로집계됐다.유영상SK텔레콤대표이사는지난8일국회과학기술정보방송통신위원회가주최한'SK텔레콤해킹관련청문회'에참석해“(위약금만으로)2500억손해가발생할것”이라고밝힌바있다.SK텔레콤은T월드매장방문이힘든도서벽지거주이용자를위해오는19일부터'찾아가는유심서비스'를진행한다.인천옹진군·전남신안군등전국도서벽지300여곳을찾아가유심교체등을진행한다.SK텔레콤은“지자체협조를받아사전안내후방문할것”이라며“6월말부터는거동이불편한고령자·장애인대상서비스도전국적으로실시한다.외국인고객도온·오프라인예약을통해동일한서비스를제공받을수있다”고밝혔다.이밖에SK텔레콤은소비자신뢰회복을위한전담기구'고객신뢰위원회'를발족했다.위원회는이번해킹사태와관련SKT의대처방안등을검증할계획이다.위원장은안완기전한국생산성본부회장(한국공학대학석좌교수)이다.안위원장은한국테크노파크진흥회회장·한국가스공사부사장등을역임했으며지난해까지한국생산성본부에서회장을지냈다.신종원전소비자분쟁조정위원장,손정혜법무법인혜명변호사,김난도서울대소비자학과교수,김채연고려대심리학부교수가위원으로참여한다.위원회는지난16일첫회의를열었다.SK텔레콤은이번유심해킹사고와관련한중장기로드맵을위원회검토후발표하기로했다.위원회는SK텔레콤이용자들이제기한집단소송관련자문도수행한다.로피드법률사무소는지난16일SK텔레콤이용자9175명을대리해SK텔레콤이피해배상차원에서1인당50만원의위자료를지급해야한다는집단소송을제기했다.법무법인거북이도지난2일이용자53명을대리해1인당100만원의손해배상소송을제기했으며,다른로펌들도집단소송참여자를모집하고있다.SK텔레콤은“위원회는집단분쟁과관련된자문도수행할수있다.필요한경우회사에권고할예정”이라고했다.Copyright©미디어오늘.무단전재및재배포금지.

기술이범죄예방…최근3년도난33%감소에스원범죄예방연구소,도난범죄동향분석발표심야·무인점포생계형절도는‘여전’에스원제공최근3년간도난범죄건수가30%넘게줄어든것으로나타났다.범인이폐쇄회로(CC)TV나보안시스템작동을인지하고범행을포기하는사례가늘면서지능형보안기술이범죄억제에효과를내고있는것이다.다만심야시간대와무인점포를노린생계형현금절도는여전히기승을부리고있기때문에범죄예방을위해서는취약지점에는맞춤형보안솔루션을설치할필요성있다는분석이나온다.18일에스원범죄예방연구소가2022년부터지난해까지최근3년간고객사데이터를분석한결과에따르면국내도난범죄건수는약33%감소한것으로나타났다.전체도난범죄중38.4%는CCTV작동이나보안요원출동등으로인해범행이중단된'미수사건'이었다.정보기술(IT)기반보안장비와서비스가없었으면실행됐을범죄들중상당수를예방한것으로해석할수있다.반면경기침체장기화영향으로소액절도와무인점포대상범죄등생계형범죄는심야시간대를중심으로여전히기승을부리고있다.실제로도난피해사례중81.8%는100만원미만의소액절도로나타났다.현금이가장흔한표적이었으며담배·식료품등도자주도난당했다.피해금액이작고증거확보가어려운경우가많아실질적인보상이어려운실정이다.무인점포를겨냥한범죄도증가하고있다.전체무인점포도난사건의81.8%가심야시간대에발생했고키오스크나동전교환기를파손해현금을탈취하는수법이주를이뤘다.도난범죄발생시간대를분석한결과심야시간대인자정부터오전6시사이발생한사건이전체의70.6%로대부분을차지했다.오후6시부터자정(19.9%),오전6시부터정오(6.7%),정오부터오후6시(2.8%)순으로사건발생이많았다.이를방지하기위해일부점포는신용카드인증출입시스템을도입해외부인의무단출입을차단하고있고매장내부에는인공지능(AI)기반지능형CCTV를설치해난동이나잔류자등의이상행동을실시간감지하고있다.이상상황발생시관제센터와연동된원격경고방송을통해범죄시도를조기에차단하는시스템도마련돼있다.실제로보안수요가늘면서에스원의CCTV설치고객수는2022년부터매년두자릿수성장률을보였다.AICCTV상품인스마트비디오매니지먼트시스템(SVMS)의경우작년기준판매가279%증가했다.에스원관계자는"이번분석결과를통해서도알수있듯이날이갈수록범죄유형과수법이다양해지고있는가운데범죄를예방할수있는보안솔루션역시고도화되고있다"며"범죄로부터의피해를예방하고안전한일상을실현하기위해서는적재적소에맞춤형보안솔루션을설치하는것이무엇보다중요하다"라고강조했다.유진아기자[email protected]©디지털타임스.무단전재및재배포금지.

사진=REUTERS오픈AI가아랍에미리트(UAE)에계획된세계최대규모데이터센터건설을지원할것으로알려졌다.이번참여는도널드트럼프미국행정부의인공지능(AI)인프라확충프로젝트‘스타게이트’의일환이다.AI시장주도권확대를노리는오픈AI가각국과의협상카드로AI를활용하는트럼프행정부의외교정책에적극발맞추고있다는분석이나온다.지난16일블룸버그통신은익명의소식통을인용해오픈AI가전날미국정부가발표한5기가와트(GW)용량의데이터센터건설프로젝트참여를검토하고있다고보도했다.이데이터센터는여의도면적의4배에달하는약26㎢면적에원전5기의전력생산량과맞먹는수준의에너지를사용하게된다.그동안세계각국에건설이완료됐거나건설계획이발표된데이터센터중가장큰규모다.보도에따르면오픈AI는오라클과함께건설자금을지원하고전체5GW용량중일부를사용할것으로알려졌다.이번참여는스타게이트프로젝트의일환으로풀이된다.오픈AI는지난7일“미국정부와함께전세계에서민주적인AI기반을구축하고자하는국가들을지원하겠다”며‘오픈AI포컨트리’이니셔티브를발표하고스타게이트프로젝트의범위를미국의우방국까지확대했다.각국의AI인프라확충을지원해중국이이들국가와AI분야협력을하지못하도록막는데초점이맞춰졌다.실제조바이든전행정부는UAE가미국산첨단AI칩이중국으로전용되는우회로로활용되고있다는우려를제기하고첨단AI칩의수출을통제해왔지만,트럼프행정부는이번에UAE로부터미국기술전용방지에대한약속과2000억달러(약280조원)규모의투자약속을받고수출제한조치를풀었다.AI시장영향력확대를꾀하고있는오픈AI는트럼프행정부정책에적극발맞추는동시에빅테크와의경쟁에도박차를가하고있다.오픈AI는이날코딩에특화된AI에이전트(비서)‘코덱스’를일부개발자를대상으로공개했다.자사추론모델‘o3’를기반으로작동하는코덱스는코드작성,버그수정,검사실행등의여러작업을동시에수행해개발자들의업무시간을대폭단축하는데초점이맞춰졌다.오픈AI는이모델을통해내세워비슷한모델을공개한구글,아마존,앤스로픽등과의경쟁에서도우위를유지한다는계획이다.실리콘밸리=송영찬특파원[email protected]©한국경제.무단전재및재배포금지.

‘국민메신저’카카오톡이변화하는플랫폼생태계속에서후발주자로전락하고있다는비판이커지고있다.디스코드,와츠앱등신흥메신저플랫폼이주도하는시장에서카카오톡이기능을뒤늦게따라하는수준에머물고있어서다.한때‘혁신주도자’로불리던카카오가동력을잃은게아니냐는우려가나온다.‘혁신’에서‘모방’으로전락한카카오의실험정신18일정보기술(IT)업계에따르면카카오는최근카카오톡에‘메시지입력중’기능을실험적으로도입했다.상대방이채팅창에글을입력하고있는상황을실시간으로표시해주는기능으로,대화창상단에노란점이깜빡이는방식이다.카카오는“온라인대화상이라도오프라인처럼자연스러운대화흐름을만들기위한시도”라고설명했다.시장반응은냉담한상황이다.이미와츠앱,디스코드,인스타그램DM(다이렉트메시지)등글로벌메신저들이수년전부터제공해온기능을카카오가이제서야실험적으로적용했다는점에서‘뒤늦은모방’이라는평가가나온다.이용자들사이에선“실질적으로필요없는기능”이라거나“사생활침해우려만커졌다”는비판도제기되고있다.해당기능은카카오톡의베타테스트플랫폼인‘카카오톡실험실’을통해제공됐다.카카오는2014년부터실험실을통해수십개기능을선보여왔다.‘채팅방조용히나가기’,‘조용한채팅방’등일부기능은실험실을통해공개된후정식으로채택됐다.당시만하더라도이용자들의니즈를반영한‘혁신적실험’의상징이라는평가받았다.하지만실험실이과거와달리혁신의상징이아닌위기돌파를위한‘단기처방’수준에머물고있다는분석이나온다.플랫폼자체의매력과차별성이약화한상황에서기능하나하나에집착하는소모적전략으로전락했다는평가다.그사이카카오톡에등을돌리는이들이늘고있다.앱데이터분석플랫폼인모바일인덱스에따르면올해4월기준카카오톡MAU는4585만명으로,전월대비10만명줄며감소세로돌아섰다.특히MZ세대를중심으로디스코드,텔레그램,인스타그램DM등으로의이탈이두드러지고있다.이들플랫폼은몰입감높은사용자환경(UI)과커뮤니티중심구조,빠른상호작용을앞세워젊은세대의취향을선점하고있다.한업계관계자는“기능은따라잡을수있어도정체성과감성은따라가기어렵다”며“시대흐름을읽지못한채내놓는땜질식기능추가로는무너진신뢰와잃어버린이용자를되찾을수없다”고꼬집었다.기능실험넘어플랫폼혁신필요메신저위주서비스전략의한계는주가에도고스란히반영되고있다.카카오주가는2021년고점(17만3000원)대비70%이상하락한상태다.이번주기준주가는3만원중반대를맴돌며시장기대를크게밑돌고있다.지난3월에는장중3만6850원대까지떨어지며연중최저치를경신했다.시장에서는“카카오톡하나에의존하는비즈니스모델이한계에봉착했다”는구조적위기론이제기되고있다.카카오는조직전반에서실험문화를재정비하고있다고강조한다.자회사인카카오뱅크도인공지능(AI)기반서비스에서실험적접근을강화하고있다.그러나현재의위기는단순히‘기능개발’만으로해결할수있는구조가아니라는지적이제기된다.일각에선카카오톡이다시플랫폼주도권을회복하기위해선단편적인기능추가가아니라기술과UX(사용자경험)전반에대한근본적인혁신이필요하다는목소리도나온다.특히클라우드기반서비스전환,AI기반커뮤니케이션기능강화,오픈채팅의커뮤니티기능고도화등'미래형플랫폼'으로의재정의가시급하다는지적이다.안정훈기자[email protected]©한국경제.무단전재및재배포금지.

KAIST연구팀,자폐아동위한소통앱선보여[아이뉴스24정종오기자]국내연구팀이말로의사표현이어려운최소발화자폐아동과부모사이에의미있는대화를유도하는인공지능(AI)소통도구앱을개발했다.이번연구에참여한가족들은“처음으로아이와진짜대화를나누는느낌이었다”며깊은감동을전했다.한국과학기술원(KAIST,총장이광형)산업디자인학과홍화정교수연구팀은네이버AILab,도닥임아동발달센터과협력해자폐아동과부모간의진정성있는소통을가능하게하는AI기반소통도구인‘액세스톡(AAcessTalk)'을선보였다.액세스톡시스템.자폐아동에게는개인화된어휘카드를,부모에게는문맥기반대화가이드를제공해실질적소통에집중할수있도록했다.[사진=KAIST]이연구는일본요코하마에서열린국제학술대회ACMCHI2025에서최우수논문상(BestPaper)을받았다.사람중심의AI접근방식으로높은평가를통해국제적주목을받았다.액세스톡은말로의사표현이어려운최소발화자폐아동(MinimallyVerbalAutism;MVA)과부모사이에의미있는대화를유도하기위해설계된태블릿기반의AI소통시스템이다.기존의보완대체의사소통(AAC)도구들은제한된카드소통만을지원해아동의관심사나미묘한감정을충분히반영하지못하는한계가있었다.연구팀은AI기술을활용해아동의관심사와상황맥락을반영한개인화된단어카드를실시간으로추천했다.부모에게는상황에따른구체적대화가이드를제공하는방식으로시스템을설계했다.아동의소통주도권을강화하기위한기능도탑재됐다.큼직한‘대화전환버튼’을통해아동이대화를시작하거나종료할시점을직접결정할수있도록했다.또한“엄마는요?”라는질문버튼을눌러부모의생각을먼저물을수있다.연구에참여한가족들은대부분의아동들이해당기능을활용해생애처음으로부모에게질문을하는경험을했다.부모들은“처음으로아이와진짜대화를나누는느낌이었다”고전했다.2주동안11가정을대상으로진행된현장연구에서부모들은AI가제공하는대화가이드를통해일상적이고반복적이었던소통패턴에서벗어나보다풍부한대화를경험했다.아동들역시적극적으로의사를표현하며주도적으로대화를전개하는모습을보였다.한양육자는"아이가예상치못한단어를사용해놀랐으며,이를통해아이의언어능력을더깊이이해하게됐다"고전했다.홍화정교수는“아이들이스스로의목소리를낼수있는환경을만들어주는것이무엇보다중요하다”며“이번연구를통해AI가단순히소통의효율성을높이는것뿐아니라가족간의진정한연결과이해를촉진하는도구가될수있음을확인했다”고설명했다.이어“연구팀은앞으로도신경다양성을존중하고포용하는사람중심의기술개발에지속해나갈계획”이라며“사회적약자를위한실질적기술적용과사용자경험기반의연구를확장해나갈예정”이라고덧붙였다.이번연구(논문명:AACessTalk:FosteringCommunicationbetweenMinimallyVerbalAutisticChildrenandParentswithContextualGuidanceandCardRecommendation)는KAIST산업디자인학과최다솜박사과정학생이네이버AILab에서인턴십을수행하며얻은결과이다./정종오기자([email protected])Copyright©아이뉴스24.무단전재및재배포금지.

KAIST·네이버AI랩연구진AI로상황맞춤형단어카드제공액세스톡시스템.자폐아동에게는개인화된어휘카드를,부모에게는문맥기반대화가이드를제공해실질적인소통에집중할수있도록했다./KAIST말로의사표현이어려운자폐아동과부모의소통을돕는인공지능(AI)앱(app·응용프로그램)이나왔다.한국과학기술원(KAIST)과네이버AI연구자들이힘을모았다.KAIST는홍화정산업디자인학과교수연구팀이네이버AI랩,도닥임아동발달센터와협력해최소발화자폐(MinimallyVerbalAutism,MVA)아동과부모간소통을돕는AI기반소통도구인‘액세스톡(AAcessTalk)’을개발했다고18일밝혔다.최소발화자폐는자폐스펙트럼장애(ASD)중말을잘하지않는경우를말한다.언어표현능력은발달수준에비해현저히낮지만,지능이나사회성은상대적으로높을수있다.액세스톡은최소발화자폐아동과부모사이에의미있는대화를유도하기위해설계된태블릿기반AI소통시스템이다.최소발화자폐아동은주로비언어적신호나제한된단어,고정된구문을통해의사소통한다.부모가대화의시작과미묘한신호를해석하고,자녀의참여를유도하며의사소통을이끌어야한다.아동의협조가거의없는상황에서부모혼자상호작용을하다보니고립감이나좌절감을호소하는경우가많다.부모는자녀가의사소통에참여할수있도록상징카드같은보완대체의사소통(AAC)시스템을사용한다.자폐아동이시각적상징을통해의사를표현하도록하는방식이다.하지만AAC시스템은기능적의사소통에만초점을맞추다보니사용자의개인적맥락과진정한의도는반영하지못한다는한계가있다.AAC시스템의대부분이서비스제공자나부모가선택한‘필수단어’만아동에게제공한다.액세스톡은AI기술을활용해아동의관심사나상황맥락을반영해개인화된단어카드를실시간으로추천한다.부모에게는상황에따른구체적인대화가이드를제공한다.부모가주제를정해서대화가시작되면예문을고를수있고,아동에게는상황에맞춰12개의단어카드가제공된다.아동이단어카드를선택하면다시부모에게발화가넘어가는방식이다.이런가운데주의해야할대화패턴이생기면부모에게알려준다.연구팀은2주동안가정11곳에서현장연구를진행했다.2주동안모두232회의대화가이뤄졌고,아동이선택한대화카드는모두2244개였다.기존AAC시스템에서는정해진단어카드만제공됐지만,액세스톡에서는상황에따라다양한단어카드가제공되면서실제대화에더욱가까워졌다.실험에참여한한자폐아동양육자는“아이가예상치못한단어를사용해놀랐으며,이를통해아이의언어능력을더깊이이해하게됐다”고전했다.다른부모는“처음으로아이와진짜대화를나누는느낌이었다”고말했다.액세스톡을개발한연구진.왼쪽부터KAIST산업디자인학과홍화정교수,산업디자인학과최다솜박사과정,네이버클라우드AI랩박소현연구원./KAIST이번연구결과는최근일본요코하마에서열린국제학술대회‘ACMCHI2025’에서최우수논문상도받았다.ACMCHI는인간-컴퓨터상호작용(HCI)분야에서세계최고권위를자랑하는학술대회로5000여편의논문중1%에만최우수논문상이주어진다.홍화정교수는“이번연구를통해AI가단순히소통의효율성을높일뿐만아니라가족간의진정한연결과이해를촉진하는도구가될수있음을확인했다”며“사회적약자를위한실질적기술적용과사용자경험기반의연구를확장해나갈예정”이라고말했다.참고자료ACMCHI2025,DOI:https://doi.org/10.1145/3706598.3713792-Copyrightⓒ조선비즈&Chosun.com-Copyright©조선비즈.무단전재및재배포금지.

대한상공회의소가각지방,각지역특성기반으로맞춤형혁신성장을꾀할수있는12개'지방혁신메가샌드박스'아이디어를제시했다.적은리소스로도큰성장을끌어낼수있는가성비좋은혁신방안을지자체에추천했다.대한상공회의소는딜로이트컨설팅과공동연구한'새로운대한민국의지방혁신레시피,메가샌드박스'보고서를18일발표했다.박일준대한상의상근부회장은“각정당에서지역-산업-인구등을연계한권역별메가시티아이디어가나오고있는데정작민간목소리를반영할수있는창구는잘보이지않는다”며“74개전국상의에기반한대한상의가이러한논의의장을제공할수있다”고강조했다.대한상공회의소가딜로이트컨설팅과공동연구해도출한12개지역혁신메뉴(자료=대한상공회의소)대한상의가딜로이트와함께연구해온메가샌드박스는지역을혁신실험공간으로만들어글로벌수준의사업여건을조성해사회난제인저출생,저성장,지역소멸,산업혁신지체등을한꺼번에해결하는통합솔루션이다.12대국가전략기술과한국의15개고경쟁력산업을결합해180개아이디어를도출했다.이후도시화등다양한콘셉트를결합해총12개메뉴형태로압축했다.광역지자체가실제적용해볼수있는실행아이템을제시하는데초점을맞췄다.보고서는먼저'제조+AI'를시그니처메뉴로제시했다.딜로이트는“한국은제조업전반이골고루발달했고지역별로산·학·연제조클러스터가밀집돼있어AI접목효과가매우클것”이라고진단했다.울산(자동차,조선,석유화학),창원(기계,부품,원자력),포항(제철,2차전지),광양(제철),여수(석유화학)등주요기간산업이밀집한산단과특구지역을제조AI를추진해볼만한주요후보지로꼽았다.'첨단모빌리티'는5년후성장가치280조원의모빌리티에로봇산업(5년후미래가치420조원)이나유통산업(OECD9위),자율주행기술을결합한모델이다.보고서는모빌리티가일상생활과물류전반에걸쳐전후방파급효과가매우큰데다미국·중국·일본등주요국가도시장조성과기술개발에박차를가하고있어획기적인규제해소와인프라구축에나서야한다고강조했다.자동차부품과로봇산업이함께발달한대구·경북,넓은개활지를바탕으로일본우븐시티와같은테스트베드조성이가능한전북새만금등이시도해볼만하다고제시했다.'한국형나오시마'모델은섬과육지,섬과섬을연결하는교량에사물인터넷(IoT)과공간스마트화기술등을접목하고개별교량마다모양과색을건설기업이자유롭게실험할수있게하자는메뉴다.일본나오시마섬사례를참고했다.대한상의는이같은지역별모델을실현하려면산업·정주인프라등요소들을결합해야한다고강조했다.어떤메뉴든메가샌드박스를실현할필수5대구현요소인△메가샌드박스내파격적규제혁신△민간이원하는과감한인센티브△글로벌인재유치△글로벌정주여건△AI인프라등이공통핵심재료로들어가야한다고봤다.배옥진기자[email protected]©전자신문.무단전재및재배포금지.

전문가5인구성…고객신뢰활동자문예정SKT고객가치혁신TF,위원회간사로배치내일부터취약계층찾아유심교체·재설정지원유심교체가입200명돌파…잔여예약699만서울마포구SK텔레콤홍대역점에서시민들이유심칩을교체받기위해대기하고있다.[임세준기자][헤럴드경제=차민주기자]SK텔레콤이유심해킹사고와관련한고객신뢰회복을위해‘고객신뢰위원회’를출범했다.전문가5인으로구성된위원회는SKT의고객신뢰활동에자문을제공할예정이다.18일SKT는서울중구삼화타워에서일일브리핑을열고이같이밝혔다.위원장은안완기전한국생산성본부회장이맡는다.위원으로는신종원전소비자분쟁조정위원장,손정혜법무법인혜명변호사,김난도소비자학과교수,김채연고려대심리학부교수가합류했다.위원회는신속한실행이필요한조치들에자문하는한편,고객신뢰회복을위한회사의중장기로드맵을요구하는활동을벌일계획이다.회의는향후격주로열리며,수시회의도진행된다.더불어SKT는지난12일‘고객가치혁신태스크포스(TF)’를신설했다고도밝혔다.해당TF를위원회간사조직으로배치해위원회의운영을지원한다.아울러고객·시장의인식,그에따른성과측정지표를개발해위원회에제공할예정이다.위원회는TF에서마련한중장기고객가치향상방안을고객관점에서검증하고개선사항을권고할예정이다.SKT는위원회의권고를최대한수용한다는입장이다.이어SKT는오는19일부터디지털취약계층을위한‘찾아가는서비스’도실시한다.SKT관계자가노년층,장애인등취약계층을직접찾아가유심보호서비스를설명하고,유심교체·재설정솔루션을제공하는서비스다.오는19일부터6월말까지T월드매장접근성이떨어지는전국도서벽지100여개지역300여곳을방문할예정이다.SKT는3분기부터는‘찾아가는안심서비스’프로그램을시행할방침이다.이는비도시지역을중심으로디지털취약계층을방문,스마트폰활용과모바일안심서비스에대해안내하는서비스다.한편,이날SK텔레콤은해킹사고이후유심교체가입자가200만명을넘어섰다고설명했다.김희섭SK텔레콤PR센터장은“전날17만명의가입자가유심을교체하면서누적교체가입자는17일자정기준210만명을기록했다”고했다.아울러유심교체잔여예약자는669만으로줄었다.SKT는전날유심87만5000개를확보하는등유심재고는충분하다는입장이다.SKT는다음주말까지1차유심교체또는유심재설정안내를마친뒤,방문하지않은고객에게2차안내를진행할계획이다.Copyright©헤럴드경제.무단전재및재배포금지.

유심보호서비스는100%가입,유심교체210만건돌파도서산간‘찾아가는서비스’19일시작추가악성코드로자료유출사례는없어위약금면제·신규가입여부는정해지지않아[이데일리김현아기자]SK텔레콤(017670)은최근발생한사이버침해사고와관련해고객신뢰회복을위해‘고객신뢰위원회’를만들었다.또,도서벽지등디지털소외계층을위해‘찾아가는유심서비스’를진행하기로했다.다음은홍승태SKT고객가치혁신실장,김희섭PR센터장,류정환SKT네트워크인프라센터장,임봉호MNO사업부장과의일문일답이다.사진=강민구기자-번호이동위약금면제여부,고객신뢰회복위원회의역할은?Q.고객신뢰를위한실질적대책으로위약금면제가필요하다는의견이많다.위원회에서논의되는가?-고객신뢰위원회는위약금자체를직접논의하는기구라기보다는,위약금과관련한시장과고객의목소리를정리해전달하고,향후조치가고객에게충분히전달될수있도록자문하는역할이다.다양한법리검토도병행되고있다.(홍승태고객가치혁신실장)-위약금등보상과관련된사항은정부합동조사단의결과(6월말예상)가발표된후종합검토할예정이다.(김희섭PR센터장)Q.유심교체작업은얼마나진행됐나?-18일기준누적유심교체고객은약210만명,잔여예약고객은669만명이다.신규가입은중단한채2600개T월드매장에서유심교체에집중하고있다.(김희섭센터장)-유심재고는30만개이상확보되었고,유심재설정안내도하루40~50만건진행하고있다.이심(eSIM)셀프교체는약3만~3.5만건이루어졌으며,아이폰중심으로우선진행중이다.갤럭시는티머니관련이슈로추가조정중이다.임봉호MNO사업부장)Q.디지털취약계층을위한‘찾아가는유심서비스’계획은?수도권이나외국인고객은포함되는가?05월19일부터도서벽지100여개지역,300개거점에서유심교체및재설정서비스를시작한다.지자체협조를받아사전안내후방문한다.6월말부터는거동이불편한고령자·장애인대상서비스도전국적으로실시한다.외국인고객도온·오프라인예약을통해동일한서비스를제공받을수있다.(임봉호사업부장)임성택삼성전자한국총괄부사장이13일서울삼성강남에서초슬림형스마트폰인삼성전자갤럭시S25엣지를선보이고있다.갤럭시S25엣지는정교한설계와경량화를통해갤럭시S시리즈중가장얇은5.8mm두께의슬림디자인,163g무게를구현했다.S25일반모델은7.2mm,162g이다.[이데일리이영훈기자][이데일리김일환기자]Q.신규가입은언제재개되나?갤럭시S25엣지예약고객에대한대책은?-S25엣지는5월21일부터개통된다.현재는기존고객대상으로예약을받고있으며,유심재고부족해소이후신규가입도점진적으로재개할예정이다.특정시점을말하기는어렵지만내부논의는진행중이다.(임봉호사업부장)Q.고객신뢰위원회의운영절차와소통방식은?첫결과발표는언제쯤?-위원회는독립된기구로,간사조직은고객가치혁신실이담당한다.내부고객TF의제안을간사조직이정리해위원회에전달하고,위원회의피드백을반영해실행한다.투명한소통을위해SK텔레콤뉴스룸에별도채널을마련해논의내용과성과를공개할계획이다.위원회의활동기간은단기대응이아닌중장기과제로,기본적으로2년을설정했다.(홍승태실장)Q.추가악성코드발견시고객에게어떻게공유하나?보안관련실시간대응체계는?-현재까지자료유출사례는없다.다크웹모니터링과경찰청등과의실시간협조체계를구축해특이동향을점검중이다.최악의상황을가정해기술적으로대응하고있다.(류정환네트워크인프라센터장)-단말기식별번호(IMEI)포함여부등은정부조사후확인가능하며,불법인증시도는이상거래탐지시스템(FDS),유심보호서비스등으로차단하고있다.(김희섭센터장)Q.집단분쟁조정절차중위원회는어떤역할을하는가?위원구성원의이해충돌우려는없나?-위원회는집단분쟁과관련된자문도수행할수있으며,필요한경우회사에권고할예정이다.신종원위원은전소비자분쟁조정위원장으로서중립성과전문성을바탕으로오히려더실질적인조언을제공할것으로기대하고있다.(홍승태실장)Q.해킹인지한달이지난시점에서느끼는점은?기술엔지니어로서이번사고에대해진심으로사과드린다.초기대응에부족한점이있었으며,고객불안을해소하기위해기술적수습과예방조치를최우선으로하고있다.(류정환센터장)김현아([email protected])Copyright©이데일리.무단전재및재배포금지.

엔비디아본사찾아GPU확보현장행보도(과학기술정보통신부제공)(서울=뉴스1)양새롬기자=과학기술정보통신부는미국을방문한유상임장관이미연방통신위원회(FCC)와전세계적으로위협이되는통신사해킹에대한한미공조를강화하기로했다고18일밝혔다.과기정통부는유장관이14일브랜던카FCC위원장과만나통신해킹이세계적인위협이되고있어국제공조를강화해나갈필요성에공감했다며이같이전했다.양측은한국의SK텔레콤(017670)사이버침해사고와미국의솔트타이푼사고등에서의대응방향을공유했다.이어한국의'사물인터넷(IoT)보안인증제도'와FCC의'사이버트러스트마크'추진현황을공유하고양국의IoT기업들이상대국에서중복인증을받는부담을줄일수있도록IoT보안기준을공유할필요성을공감했다.또한미국의해저통신케이블보안강화방향을청취하고,해저케이블보안에지속적인협력관계를이어나가기로뜻을모았다.(과학기술정보통신부제공)15일에는린파커백악관과학기술정책실(OSTP)부실장을만나한미과학기술협력에차질없는추진방안을논의했다.유장관은한국의글로벌연구개발(R&D)현황을공유하며미국과의협력내용을설명하고,R&D환경변화에도한미간차질없는협력이필요하다고강조했다.이에OSTP측에서는트럼프2기행정부투자우선순위가인공지능(AI),양자,바이오,IT,원자력,기술사업화에있다고공유하고이를바탕으로R&D정책변화를강구하고있다고설명했다.나아가유장관은최근민감국가지정등의상황으로연구보안중요성이증대되는상황을설명했다.미국측은트럼프행정부1기때발표된연구보안관련대통령각서를기반으로이행을강화해나갈것이라고강조했다.같은날유장관은레베카카이저국립과학재단기획조정실장(대리),제시카로빈국제과학기술실장(대리)을만나한미공동연구와연구보안협력방안도논의했다.또에너지부(DOE)산하국립연구소인페르미국립가속기연구소(FNAL)의김영기소장과화상면담도추진했다.양측은입자물리학등대형연구시설을활용한기초과학분야에서의연구협력중요성과필요성과관련공감대를형성했다.이외에도유장관은미국과학진흥협회(AAAS)수디프파리크최고경영자(CEO)를만나의견을나누고,AAAS의저널에인터뷰를게재했다.또에너지부국가핵안보관리청산하로렌스리버모어국립연구소(LLNL)를찾아킴벌리S.부딜소장을면담하고레이저기반핵융합시설등을살폈다.(과학기술정보통신부제공)한편유장관은엔비디아미국본사를방문해제이퓨리총괄부사장,칼리스타레드몬드부사장등과의면담을통해한국의인공지능(AI)생태계역량강화를위한협력방안을논의했다.이와함께정보통신산업진흥원은엔비디아와업무협약을체결,연내원활한첨단엔비디아그래픽처리장치(GPU)확보등AI인프라구축을위해협력하기로했다.유장관은"이번에논의한내용을한미R&D정책에반영할계획"이라며"또한엔비디아와의GPU협력모색에착수한바,국내AI연구환경이대폭개선되기를기대한다"고말했다[email protected]©뉴스1.Allrightsreserved.무단전재및재배포,AI학습이용금지.

SKT,210만명유심교체완료지자체와협력,디지털취약계층위한현장지원19일시작고객신뢰위구성,2년활동기간···"투명하게결과공개"[이데일리강민구기자]SK텔레콤(017670)이고객신뢰회복위원회를구성하고,위원회가본격적인활동에돌입했다.또고객보호대책의일환으로디지털취약계층대상직접찾아가는현장유심서비스를19일부터시작해도서산간지역의고령층,장애인등을지원한다.SKT관계자들이18일열린일일브리핑에서대책에대해설명하고있다.(사진=이데일리강민구기자)SKT에따르면현재신규가입은거의받지않고,2600개티월드매장에서유심교체업무에집중하고있다.김희섭SKTPR센터장은18일서울중구삼화타워에서열린일일브리핑에서“18일기준누적유심교체고객은210만명이며,잔여예약고객은669만명”이라며“유심재고가계속들어오고있기때문에유심교체와재설정에속도를내려고한다”고설명했다.이날SKT는외부전문가5명으로구성된고객신뢰회복위원회를발족했다고발표했다.위원장은안완기전한국생산성본부회장이맡고,김난도서울대소비자학과교수,신종원전소비자분쟁조정위원장등이위원으로활동한다.위원회는독립적인기구형태로다음주부터본격적인논의를시작하고,결과와과정은SKT뉴스룸등을통해투명하게공개할계획이다.홍승태SKT고객가치혁신실장은“안완기위원장은다양한경력을갖춘전문가로생산성본부회장을지내며여러서비스로고객만족도를높이고,불편함을해소하는역할을해왔다는주목해선임했다”며“위원들도함께선임해지난16일위원회운영방안,업무범위에대한의견을나눴으며앞으로진행될회의에서나오는내용을공개하겠다”고밝혔다.SKT는또‘찾아가는유심서비스’도본격시작할계획이다.임봉호SKTMNO사업부장은“100여개지역300개지점을우선선정해진행하려고한다”며“티월드매장이없는곳을중심으로선정해지자체홈페이지에정보를올리고,현수막설치와스마트방송등을통해사전에안내해서서비스를하려고한다”고말했다.SKT는다만이번사태와관련해다른통신사로옮길경우위약금을면제해주는부분에대해선신중한입장을보였다.과기정통부조사결과등을기다려야한다는것이다.홍실장은“위원회활동은기본적으로2년으로설정하며,소통채널도투명하게하기위해고민하고있다”며“위약금은현재정부부처등에서조사중인사안과법리적부분등다양한검토를하고있다”고설명했다.SKT는유심교체와관련해재차사과의뜻을전하며사태수습에만전을기하겠다고강조했다.류정환SKT네트워크인프라센터장은“기술을담당하는엔지니어로서이번사태에대해초기대응측면서부족한부분많았고,고객에게불안감을드려지난한달간수습해왔다”며“추가악성코드와감염해서도경찰청과공조해실시간으로특이한동향이있는지점검하고있으며,최악의상황을고려한기술을개발하고있다.추가피해가없도록최선을다하겠다”고말했다.강민구([email protected])Copyright©이데일리.무단전재및재배포금지.

SK텔레콤자료사진.2025.05.18./사진=추상철SK텔레콤이사이버침해사고관련고객신뢰회복을위해'고객신뢰위원회'를출범했다.전문가5인으로구성된위원회는향후SKT의고객신뢰활동에자문을제공할예정이다.SKT는위원회의합리적인권고를최대한수용한다는방침이다.SKT는지난16일위원회를발족하고첫회의를진행했다고18일밝혔다.위원장은안완기전한국생산성본부회장이맡고신종원전소비자분쟁조정위원장,손정혜법무법인혜명변호사,김난도소비자학과교수,김채연고려대심리학부교수가위원으로합류했다.격주로열리는위원회는독립적으로운영되며고객의이야기를듣고SKT가마련한고객신뢰향상방안을검증한다.또활동내용과경과를외부와투명하게소통하는역할도맡는다.SKT는위원회의자문의견이나이에따른조치및성과등을뉴스룸에신규채널을만들어공개할계획이다.SKT는위원회를2년간운영할예정이다.최근사이버침해사고관련해여러조치를내놓았지만의도와달리고객의오해를불러일으키기도하고불안감을증폭시키는등고객과의소통에서도부족한부분이많아고객만족도제고차원에서장기적으로운영한다는설명이다.SKT는위원회를보조하기위해기존회사내부조직인'고객가치혁신실'을간사조직으로배치해자문한조치들이빠르게실행될수있도록지원한다.아울러SKT는지난12일회사내에'고객가치혁신TF(태스크포스)'를신설했다.위원회는TF에서마련한중장기고객가치향상방안을고객관점에서검증하고개선사항을권고할예정이다.SK텔레콤자료사진.2025.05.18./사진=(김포공항=뉴스1)권현진기자SKT는19일부터디지털취약계층을위한'찾아가는서비스'도실시한다.먼저19일부터6월말까지T월드매장접근성이떨어지는전국도서벽지100여개지역300여곳을찾는다.SKT및멤버사구성원이직접도서벽지노령층을중심으로유심보호서비스에관해설명하고유심교체및재설정솔루션을제공한다.이어6월말부터연말까지는거동이불편한고령자와장애인등취약계층을찾아가유심고체및재설정방문서비스를시행하고3분기부터는'찾아가는안심서비스'프로그램을시행할계획이다.이는비도시지역을중심으로디지털취약계층을방문해스마트폰활용및모바일안심서비스에대해안내하는방식이다.SKT는전날(17일)기준누적유심교체고객이210만명을넘어섰다고밝혔다.잔여예약고객은669만명이다.SKT는전날유심87만5000개를확보하는등유심재고는충분하다는입장이다.SKT는다음주말까지1차유심교체또는유심재설정안내를마친뒤찾아오지않은고객을대상으로2차안내를진행할계획이다.최근논란이된추가악성코드발견관련해서는곧정부발표가있을것이라며말을아꼈다.SKT는정보유출방지를위해다크웹을계속모니터링하면서경찰청등수사기관과실시간으로소통한다고설명했다.SKT는이번사이버침해사고로현재까지확인된정보유출은없다고강조했다.SKT관계자는"초기대응측면에서고객에불편과불만,불안을많이드렸다"라며"기술적인측면에서고객의안전을보호하기위해큰노력을하고있고최악의상황까지고려한기술개발을계속하고있다.어떤상황에서도고객의안전을보호하기위해최선을다할것"이라고말했다.이정현기자[email protected]©머니투데이&mt.co.kr.무단전재및재배포,AI학습이용금지