빅히트뮤직(하이브)제공[뉴스엔이민지기자]방탄소년단정규5집‘아리랑’(ARIRANG)의수록곡‘2.0’뮤직비디오가1억뷰를넘어섰다.지난5월26일오후3시15분께유튜브조회수1억회를돌파한‘2.0’뮤직비디오는박찬욱감독의대표작인영화‘올드보이’를위트있게오마주한감각적인연출로화제를모았다.낡은복도를가득채운거친인물들과슈트차림으로엘레베이터에탑승한방탄소년단의대치구도가몰입감을선사한다.특히폐건물곳곳에서퍼포먼스를선보이며‘BTS2.0’이라는새로운국면을표현하는군무가눈길을끈다.멤버들의연기와분장으로유쾌함을주고각잡힌퍼포먼스와곡의메시지를반영한연출로의미까지챙겼다.‘2.0’는변화와성장을거쳐전환점에들어선방탄소년단의현재를신선한감각으로표현한곡이다.변칙적인리듬이인상적인힙합(Hiphop)과트랩(Trap)장르위에“Youknowhowwedo”라는가사를얹어여유롭고자신감넘치는태도를드러낸다.절제된사운드위로서로다른결의목소리가어우러져묵직한존재감을더한다.켄드릭라마(KendrickLamar)등세계적인팝스타와작업한힙합거물마이크윌메이드잇(MikeWiLLMade-It)이크레디트에이름을올렸다.‘2.0’는미국빌보드메인송차트‘핫100’(4월4일자)에50위로진입한이후,4주연속차트인,수록곡임에도빌보드메인차트에들어가방탄소년단의놀라운음원파워를보여줬다.뉴스엔이민지oing@기사제보및보도자료[email protected]ⓒ뉴스엔.무단전재&재배포금지Copyright©뉴스엔.무단전재및재배포금지.

코그테라처방1000건사용성·순응도데이터발표평균연령73.8세환자군대상…고령층디지털치료가능성확인이모코그공동대표이준영서울대의대교수가22일서울용산구백범김구기념관에서열린'대한인지중재치료학회2026춘계학술대회'에서코그테라의실사용데이터를발표하고있다.(사진=이모코그)[이데일리손민지기자]디지털헬스케어기업이모코그가경도인지장애(MCI)디지털치료기기‘코그테라’(Cogthera)의실제처방데이터를공개하며고령환자군에서도높은치료지속성과순응도를확인했다.코그테라는국내최초로MCI적응증에대해식품의약품안전처허가를받은디지털치료기기다.이모코그는22일서울용산구백범김구기념관에서열린‘대한인지중재치료학회2026춘계학술대회’에서코그테라의실제처방1000건기반환자사용성및치료순응도데이터를발표했다고27일밝혔다.앞서이모코그는4월말코그테라가처방약6개월만에누적처방1000건을기록하며전국68개병·의원도입성과를발표했다.이후이번발표는실제의료현장에서환자들이코그테라를얼마나지속적으로사용하는지에대한실제의료현장데이터를처음공개했다.발표는대한인지중재치료학회제2세션‘디지털치료기기(DTx)사용의실제:처방을넘어임상으로’에서이모코그공동대표인이준영서울대의대교수가‘코그테라:처방현장에서본환자사용성과치료순응도’를주제로진행했다.분석은의료기관처방데이터1009건과환자878명을기반으로진행됐으며,평균연령은73.8세의고령환자군중심처방데이터를기반으로했다.발표에따르면환자의94.5%는처방후48시간이내첫훈련을시작했다.또12주치료기간에하루2회(총168회)로설계된인지치료훈련의평균순응도는72.7%로나타났다.특히전체환자의62.3%는인지훈련의75%이상을수행하는높은순응도를보였고,이들고순응도환자군의97.3%에서는인지훈련난이도가상승하는패턴이함께확인됐다.치료지속률도비교적높게나타났다.4주차기준환자의80%,12주차기준환자의61.3%가치료프로그램을지속했다.연령대별분석에서도60대부터80대까지전연령대에서비교적고른사용지속성이나타났으며,특히80~84세환자군의완료율은79.2%로전체연령대중가장높게확인됐다.회사는이번데이터가고령환자군에서도스마트폰기반디지털인지훈련이실제치료로이어질수있음을보여준사례라고설명했다.기술안정성측면에서도전체27만건이상의훈련세션중앱오류율은0.01%수준으로나타나,실제의료현장사용환경에서도안정적으로작동한것으로분석됐다.이교수는“디지털치료기기에서중요한것은허가자체가아니라,실제의료현장에서환자가처방이후얼마나꾸준히치료에참여하는가에대한문제”라며“이번데이터는평균연령73세이상의고령환자군에서도디지털인지중재치료가실제일상속치료로이어질수있다는초기실제임상근거를보여준다는점에서의미가있다”고말했다.이어“특히고령환자가치료의수동적대상이아니라,스스로꾸준히참여하는치료주체가될수있다는가능성을확인했다”며“앞으로도실제의료현장에서디지털치료의작동방식과임상적가치를지속적으로검증해나가겠다”고덧붙였다.손민지([email protected])Copyright©이데일리.무단전재및재배포금지.

[TV리포트=강지호기자]신예아티스트아이런(IRUN)이초여름감성을담은신곡을발표한다.아이런이27일각종음원플랫폼을통해새디지털싱글'넌나의플레이리스트(YouAreMyPlaylist)'를발매했다.신곡'넌나의플레이리스트'는리드미컬한비트와경쾌한일렉트릭기타사운드위에아이런특유의감각적인보컬이어우러진R&B팝장르의곡이다.청량한분위기속사랑의설렘을담아내며초여름감성을자극한다.특히'매일듣고싶고매일보고싶은사람'을플레이리스트에비유한가사가인상적이다.이번곡은다양한음악활동과방송출연으로존재감을드러내고있는작곡듀오알고보니혼수상태와이진실이함께작업했다.여기에아이런의청량한음색이더해지며올여름플레이리스트를채울감각적인곡으로기대를모은다.아이런은지난해KBS드라마OST'트라우마(Trauma)'로데뷔한뒤'캐노피스카이','IfYouWereMyGirl'등을발표하며자신만의음악색깔을구축해왔다.세련된보이스와섬세한표현력을바탕으로차세대싱어송라이터로주목받고있는그는이번신곡을통해한층깊어진음악적매력을선보일예정이다.새로운곡으로여름감성을전할아이런의'넌나의플레이리스트(YouAreMyPlaylist)'는각종온라인음원사이트를통해감상할수있다.강지호기자/사진=원앤원컴퍼니Copyright©TV리포트.무단전재및재배포금지

"AI기술과상담사공감응대결합결과"이동통신3사가인공지능(AI)기반고객센터운영으로상담품질을높여한국능률협회컨설팅(KMAC)주관'2026년한국서비스품질지수(KSQI)'에서일제히우수평가를받았다.SK텔레콤제공27일통신업계에따르면SK텔레콤은14년연속우수콜센터로선정됐다.SKT현재모든고객센터에AI기반고객센터(AICC)를도입해운영중이다.AI챗봇과콜봇으로24시간상담서비스를제공하고,AI자동응답시스템으로해결되지않는민원은상담사가'AI실시간어시스턴트'를통해고객의견을즉시분석해답변하는구조를갖췄다.상담후에는AI가기록을자동분류해다음상담때활용할수있도록지원한다.AI가단순반복업무를대신하면서상담사는상담에만집중할수있게됐다.또고객개별상황에맞는응대매뉴얼을별도로갖춰상담이세심하게이뤄질수있도록하고있다고SKT는전했다.이혜연SK텔레콤고객가치혁신실장은"14년연속우수콜센터선정은1대1맞춤형상담을통해고객신뢰강화에힘써온결과"라며"AICC를고도화해정교한맞춤형서비스를제공하고,공감중심의세심한응대를통해고객이더욱신뢰할수있는서비스로진화하겠다"고말했다.KT제공KT는이동통신분야와초고속인터넷분야에서각각15년,12년연속우수콜센터평가를받았다.KT는2017년부터자체개발한AI기술을고객센터에도입했으며,최근에는챗GPT와클로드등글로벌생성형AI기술을접목해비대면고객경험을강화하고있다.AI보이스봇'지니'와챗봇을중심으로24시간365일상담체계를운영하고,복잡한문의는전문상담사를연결해상담품질과운영효율을향상했다.이와함께거대언어모델(LLM)기반챗봇을도입해다양한채널환경에서도일관되고유연한상담경험을제공하고있다.최세준KT커스터머전략본부장(상무)은"이번KSQI15년연속우수콜센터선정은AI기술혁신을선제적으로도입해온노력의결실"이라며"단순민원처리채널을넘어AI가고객의도를이해하고업무를직접수행하는'에이전틱AICC'로지속발전시켜나가겠다"고강조했다.LG유플러스제공LG유플러스는홈고객센터(초고속인터넷)가KSQI콜센터부문전산업군1위를기록했다.홈고객센터와모바일고객센터(이동통신)는통신사중유일하게2년연속'고객감동콜센터'에올랐다.AI기술을단순히비용절감이나효율개선수단으로활용하는데그치지않고,상담사가고객이야기에더욱집중하고감정을이해할수있도록상담환경을개선한것이주효했다는분석이다.대기시간을줄인것은물론,상담사연결시AI'상담어드바이저(LLM)'가고객맞춤정보를실시간으로제공해정확도와응대속도를높였다.덕분에비대면채널선도기업(AutoQA부문)에도선정됐다.서남희LG유플러스CV담당(상무)은"이번성과는AI기술과사람의공감역량을결합해고객중심상담서비스를지속해서혁신해온결과"라며"앞으로도고객의목소리를기반으로차별화된상담경험을제공할수있도록노력하겠다"고전했다.노경조기자[email protected]©아시아경제.무단전재및재배포금지.

하이브-게펜레코드제공[뉴스엔이민지기자]그룹캣츠아이(KATSEYE)가첫북미·유럽투어로막강한인기를입증했다.5월27일하이브-게펜레코드에따르면,앞서예고된캣츠아이의‘THEWILDWORLDTOUR’10개국27개도시공연티켓이일찌감치동났다.이전투어대비한층커진규모임에도최근예매가시작되자모든티켓이48시간내소진됐다.이에캣츠아이는9월4일런던,10월25일벨몬트파크,11월22일로스앤젤레스,11월28일멕시코시티공연을각각1회씩추가했다.이로써캣츠아이의‘THEWILDWORLDTOUR’는10개국27개도시31개회차로확대됐다.‘THEWILDWORLDTOUR’는9월1일아일랜드더블린에서시작돼런던,맨체스터,파리,암스테르담,쾰른,앤트워프,코펜하겐등유럽주요도시에서진행된다.이후10월과11월마이애미,애틀랜타,샬럿,워싱턴D.C.,벨몬트파크,보스턴,몬트리올,해밀턴,디트로이트,시카고,미니애폴리스,오스틴,댈러스,라스베이거스,시애틀,오클랜드,로스앤젤레스,피닉스,멕시코시티등북미로열기를이어간다.‘롤라팔루자시카고·남미’,‘코첼라밸리뮤직앤드아츠페스티벌’등세계적인음악축제를비롯해‘그래미어워즈’같은주요시상식무대를거치며쌓아온캣츠아이의라이브역량이이번투어에서도아낌없이발휘될예정이다.또한8월세번째EP‘WILD’발매이후펼쳐지는투어인만큼신곡무대도만날수있을것으로예상된다.뉴스엔이민지oing@기사제보및보도자료[email protected]ⓒ뉴스엔.무단전재&재배포금지Copyright©뉴스엔.무단전재및재배포금지.

사이키델릭트랜스음악선보여…'프레젠트'·'블랙아웃'등발표DJ싸이토닉[DJ안인스타그램.재판매및DB금지](서울=연합뉴스)이태수기자=DJ겸음악프로듀서인싸이토닉(본명김용민)이지난24일사망했다.향년50세.27일가요계에따르면싸이토닉의장례는동국대부속일산병원장례식장에서엄수됐고,전날발인이이뤄졌다.사인은알려지지않았다.동료음악인인DJ안은자신의사회관계망서비스(SNS)에"오랜시간함께음악과현장을나눴던우리의DJ싸이토닉김용민님이갑작스럽게우리곁을떠났다"며"삼가고인의명복을빕니다"라고남겼다.전자음악전문웹사이트'비트포트'등에따르면DJ싸이토닉은1990년대댄스·일렉트로닉음악의작곡과편곡을시작해2000년대이래사이키델릭트랜스(일렉트로닉음악의한종류)DJ겸프로듀서로활동했다.그는'어나더데이'(AnotherDay),'블랙아웃'(BlackOut),'프레젠트'(Present)등의곡을발표하기도했다[email protected]▶제보는카톡okjeboCopyright©연합뉴스.무단전재-재배포,AI학습및활용금지

24일크랭크인…허명행감독,4편에이어연출맡아영화'범죄도시5'의배우마동석·김재영[에이비오엔터테인먼트제공.재판매및DB금지](서울=연합뉴스)박원희기자=마동석주연의영화'범죄도시'시리즈가다섯번째작품으로관객을만난다.배급사에이비오엔터테인먼트는'범죄도시5'가지난24일크랭크인(촬영개시)했다고27일밝혔다.'범죄도시5'는오랜기다림끝에최악의범죄를시작한이강태에광수대팀장으로승진한마석도(마동석분)가맞서싸우는이야기다.1편의장첸(윤계상)과2편강해상(손석구),3편주성철(이준혁),4편백창기(김무열)를잇는빌런이강태역은배우김재영이맡는다.김재영은영화'돈'(2019)과드라마'지옥에서온판사'(2024),'아이돌아이'(2025)등에출연했다.마동석은전편에이어각본과제작에도이름을올렸다.서현우·이학주·백현진·김민호등새로운배우진도합류했다.연출은4편에이어허명행감독이맡았다.'범죄도시'시리즈는범죄소탕에나서는형사마석도의활약을그린영화로큰인기를끌었다.1편에서680만명이넘는관객을동원한데이어2∼4편은모두천만관객을넘기며한국영화시리즈최초'트리플천만'이라는기록을썼다.영화'범죄도시5'배우진과감독[에이비오엔터테인먼트제공.재판매및DB금지][email protected]▶제보는카톡okjeboCopyright©연합뉴스.무단전재-재배포,AI학습및활용금지

엘에스웨어(대표김민수)는오픈소스통합관리솔루션'포세라위드블랙덕(FOSSErawithBlackDuck)'기능을고도화하고,SBOM기반공급망보안과AI개발환경대응역량을강화했다고27일밝혔다.포세라위드블랙덕은소프트웨어개발수명주기별로필요한오픈소스관리를통합수행할수있도록지원하는솔루션이다.글로벌1위SCA도구(SoftwareCompositionAnalysis)인블랙덕과연동해오픈소스구성요소,라이선스,보안취약점정보를통합적으로관리할수있다.최근기업의소프트웨어개발환경은오픈소스활용확대,AI코딩도구도입,외부AI모델반입,클라우드네이티브및컨테이너기반개발확산으로변화하고있다.이에따라단순취약점탐지를넘어소프트웨어구성요소를식별하고위험도를지속적으로관리하는SBOM(SoftwareBillofMaterials,소프트웨어자재명세서)기반공급망보안체계의중요성이커지는추세다.특히제로트러스트보안체계가확산되면서개발·반입·빌드·배포·운영전과정에서소프트웨어구성요소와공급망보안상태를지속적으로검증하는관리체계가요구되고있다.이번업데이트는보안패러다임전환에발맞춰점검영역의전면확장과운영안정성강화에초점을뒀다고회사측은설명했다.미국행정명령(EO14028),EU사이버복원력법(CRA)등주요국의SBOM제출의무화흐름이국내공공·금융권으로빠르게확산되고있고,외부에서반입되는AI모델과학습데이터가공급망점검의새로운사각지대로떠오르는상황에서,기업이요구하는보안가시성을끌어올리기위해서다.가장주목되는변화는점검대상범위의확장이다.기존소스코드·바이너리중심점검을넘어,서버에서운영중인소프트웨어구성요소까지SBOM단위로추출·정밀분석하는기능이추가됐다.서버에이전트기반의상시점검체계를통해운영단계에서발생하는잠재취약점도실시간으로식별·대응할수있게됐다.특히일회성·이동형점검이필요한환경을위한포터블에이전트(PortableAgent)기능도새롭게제공된다.폐쇄망,외부협력사환경,일시적점검대상서버및장비등영구설치가어려운환경에서도즉시점검을수행할수있어,상시점검체계와결합해다양한운영환경을지원한다.생성형AI확산에대응하는AI모델반입기능도새롭게도입됐다.외부의AI모델과관련자산을안전하게반입하는첫단계기능으로,향후AI모델자체에대한취약점점검기능까지단계적으로확대해나갈예정이다.이를통해기업의AI도입과정에서발생할수있는신종공급망리스크에선제적으로대응할수있다.취약점대응도정교화했다.기존심각도기반의CVSS(CommonVulnerabilityScoringSystem)점수에더해,실제공격발생가능성을정량적으로예측하는EPSS(ExploitPredictionScoringSystem)와미국CISA가실제악용사례를기반으로관리하는KEV(KnownExploitedVulnerabilities)지표가도입됐다.이와함께영문으로만제공되던오픈소스라이선스전문·허용범위·취약점상세정보등관련정보들이한글로번역돼제공된다.규제대응측면에서도한단계진전이이뤄,SBOM출력표준인SPDX와CycloneDX의지원버전범위가확대됐으며,블랙덕엔진에서선택한정책에따라조직의보안정책과오픈소스사용기준을반영한맞춤형SBOM을출력하는기능도추가됐다.엘에스웨어오픈소스사업본부박준석본부장은“AI개발환경과오픈소스활용확대는기업의개발생산성을높이는동시에새로운보안리스크를만들고있다”며“오픈소스국제표준(ISO/IEC5230)인증을보유한오픈소스거버넌스전문기업으로서,포세라위드블랙덕의지속적인기능고도화를통해국내기업이글로벌수준의SW공급망보안체계를손쉽게구축할수있도록지원해나갈것”이라고말했다.조호현기자[email protected]©전자신문.무단전재및재배포금지.

27일오픈AI,기자간담회진행韓위한'사이버액션플랜'가동보안이니셔티브'데이브레이크'설명27일오전서울서초구JW메리어트호텔에서열린오픈AI기자회견에서제이슨권(JasonKwon)오픈AI최고전략책임자(CSO)가발언하고있다.[사진=오픈AI]미국인공지능(AI)기업오픈AI가한국과의협력을한층고도화한다.오픈AI는첨단AI기반의사이버모델접근성을높이는'한국사이버액션플랜(KoreaCyberActionPlan)'을본격가동하겠다고밝혔다.이번플랜의핵심은정부와공공기관,국가핵심산업기업들이챗GPT5.5기반의사이버특화모델등고성능AI사이버역량을활용할수있도록지원함으로써,국가차원의사이버보안대응체계를강화하는데있다.제이슨권오픈AI최고전략책임자(CSO)는27일오전서울서초구JW메리어트호텔에서열린기자회견에서"최신사이버AI역량이소수의전유물이되어서는안된다"며"한국의주요방어주체들이이를활용해공동의안보와공공안전을강화할수있도록,정부·공공기관·기업과긴밀히협력하겠다"고강조했다.권CSO는한국을주요협력국으로선정한배경으로△디지털기술수용속도가빠른'디지털퍼스트'사회△정부차원의높은AI수용도△반도체·클라우드·산업기반을모두갖춘'풀스택경제구조'를꼽았다.특히한국내AI서비스의빠른확산속도에주목했다.권CSO는"한국의챗GPT유료구독자수는전세계상위10위권에해당한다"며"코덱스(Codex)앱출시이후한국내일일사용량도30배이상증가했으며,코덱스도입기준세계상위5개국중하나"라고설명했다.이를기반으로오픈AI는한국에서보안이니셔티브'데이브레이크'를실행한다는복안이다.주요내용은△최신사이버AI역량브리핑및시연제공△사이버분야'신뢰기반접근프로그램(TAC)'을통한한국정부및공공기관의첨단사이버모델접근권확대△국가핵심산업을담당하는국내주요기업대상TAC프로그램확대등이다.오픈AI는이계획에따라지난26일제이슨권CSO가류제명과학기술정보통신부제2차관등과간담회를갖고구체적인사이버보안협력방안을논의했다고밝혔다.앞서지난18일에는사샤베이커오픈AI국가안보정책총괄이방한해과기정통부,외교부,행정안전부,금융위원회,국가인공지능전략위원회,한국인터넷진흥원(KISA)등을대상으로최신사이버특화모델시연을진행한바있다.오픈AI측은국내공공기관의보안요구사항에맞춰데이터관리방식도함께논의중이라고전했다.데이터의국내처리여부등세부운영방식은향후추가협의를거쳐결정될예정이다.공공영역과의실질적인협력도물꼬를텄다.오픈AI는지난26일한국수자원공사,기술보증기금등과업무협약(MOU)을체결했다.권CSO는"수자원공사와는AI를통해물관련재난대응및기후변화대응력을강화하는방안을모색할것이며,기술보증기금과는스타트업및중소기업지원영역에서협력할것"이라고말했다.한편오픈AI에따르면아시아권에서는한국과일본이정부차원의TAC협력을진행중이다.미국과캐나다정부가관련접근권을보유하고있으며,유럽주요국과도협의를이어가고있으나아직접근권이공식부여된단계는아니라고오픈AI측은덧붙였다.

코그테라처방1000건사용성·순응도데이터발표평균연령73.8세환자군대상…고령층디지털치료가능성확인이모코그공동대표이준영서울대의대교수가22일서울용산구백범김구기념관에서열린'대한인지중재치료학회2026춘계학술대회'에서코그테라의실사용데이터를발표하고있다.(사진=이모코그)[이데일리손민지기자]디지털헬스케어기업이모코그가경도인지장애(MCI)디지털치료기기‘코그테라’(Cogthera)의실제처방데이터를공개하며고령환자군에서도높은치료지속성과순응도를확인했다.코그테라는국내최초로MCI적응증에대해식품의약품안전처허가를받은디지털치료기기다.이모코그는22일서울용산구백범김구기념관에서열린‘대한인지중재치료학회2026춘계학술대회’에서코그테라의실제처방1000건기반환자사용성및치료순응도데이터를발표했다고27일밝혔다.앞서이모코그는4월말코그테라가처방약6개월만에누적처방1000건을기록하며전국68개병·의원도입성과를발표했다.이후이번발표는실제의료현장에서환자들이코그테라를얼마나지속적으로사용하는지에대한실제의료현장데이터를처음공개했다.발표는대한인지중재치료학회제2세션‘디지털치료기기(DTx)사용의실제:처방을넘어임상으로’에서이모코그공동대표인이준영서울대의대교수가‘코그테라:처방현장에서본환자사용성과치료순응도’를주제로진행했다.분석은의료기관처방데이터1009건과환자878명을기반으로진행됐으며,평균연령은73.8세의고령환자군중심처방데이터를기반으로했다.발표에따르면환자의94.5%는처방후48시간이내첫훈련을시작했다.또12주치료기간에하루2회(총168회)로설계된인지치료훈련의평균순응도는72.7%로나타났다.특히전체환자의62.3%는인지훈련의75%이상을수행하는높은순응도를보였고,이들고순응도환자군의97.3%에서는인지훈련난이도가상승하는패턴이함께확인됐다.치료지속률도비교적높게나타났다.4주차기준환자의80%,12주차기준환자의61.3%가치료프로그램을지속했다.연령대별분석에서도60대부터80대까지전연령대에서비교적고른사용지속성이나타났으며,특히80~84세환자군의완료율은79.2%로전체연령대중가장높게확인됐다.회사는이번데이터가고령환자군에서도스마트폰기반디지털인지훈련이실제치료로이어질수있음을보여준사례라고설명했다.기술안정성측면에서도전체27만건이상의훈련세션중앱오류율은0.01%수준으로나타나,실제의료현장사용환경에서도안정적으로작동한것으로분석됐다.이교수는“디지털치료기기에서중요한것은허가자체가아니라,실제의료현장에서환자가처방이후얼마나꾸준히치료에참여하는가에대한문제”라며“이번데이터는평균연령73세이상의고령환자군에서도디지털인지중재치료가실제일상속치료로이어질수있다는초기실제임상근거를보여준다는점에서의미가있다”고말했다.이어“특히고령환자가치료의수동적대상이아니라,스스로꾸준히참여하는치료주체가될수있다는가능성을확인했다”며“앞으로도실제의료현장에서디지털치료의작동방식과임상적가치를지속적으로검증해나가겠다”고덧붙였다.손민지([email protected])Copyright©이데일리.무단전재및재배포금지.

"AI기술과상담사공감응대결합결과"이동통신3사가인공지능(AI)기반고객센터운영으로상담품질을높여한국능률협회컨설팅(KMAC)주관'2026년한국서비스품질지수(KSQI)'에서일제히우수평가를받았다.SK텔레콤제공27일통신업계에따르면SK텔레콤은14년연속우수콜센터로선정됐다.SKT현재모든고객센터에AI기반고객센터(AICC)를도입해운영중이다.AI챗봇과콜봇으로24시간상담서비스를제공하고,AI자동응답시스템으로해결되지않는민원은상담사가'AI실시간어시스턴트'를통해고객의견을즉시분석해답변하는구조를갖췄다.상담후에는AI가기록을자동분류해다음상담때활용할수있도록지원한다.AI가단순반복업무를대신하면서상담사는상담에만집중할수있게됐다.또고객개별상황에맞는응대매뉴얼을별도로갖춰상담이세심하게이뤄질수있도록하고있다고SKT는전했다.이혜연SK텔레콤고객가치혁신실장은"14년연속우수콜센터선정은1대1맞춤형상담을통해고객신뢰강화에힘써온결과"라며"AICC를고도화해정교한맞춤형서비스를제공하고,공감중심의세심한응대를통해고객이더욱신뢰할수있는서비스로진화하겠다"고말했다.KT제공KT는이동통신분야와초고속인터넷분야에서각각15년,12년연속우수콜센터평가를받았다.KT는2017년부터자체개발한AI기술을고객센터에도입했으며,최근에는챗GPT와클로드등글로벌생성형AI기술을접목해비대면고객경험을강화하고있다.AI보이스봇'지니'와챗봇을중심으로24시간365일상담체계를운영하고,복잡한문의는전문상담사를연결해상담품질과운영효율을향상했다.이와함께거대언어모델(LLM)기반챗봇을도입해다양한채널환경에서도일관되고유연한상담경험을제공하고있다.최세준KT커스터머전략본부장(상무)은"이번KSQI15년연속우수콜센터선정은AI기술혁신을선제적으로도입해온노력의결실"이라며"단순민원처리채널을넘어AI가고객의도를이해하고업무를직접수행하는'에이전틱AICC'로지속발전시켜나가겠다"고강조했다.LG유플러스제공LG유플러스는홈고객센터(초고속인터넷)가KSQI콜센터부문전산업군1위를기록했다.홈고객센터와모바일고객센터(이동통신)는통신사중유일하게2년연속'고객감동콜센터'에올랐다.AI기술을단순히비용절감이나효율개선수단으로활용하는데그치지않고,상담사가고객이야기에더욱집중하고감정을이해할수있도록상담환경을개선한것이주효했다는분석이다.대기시간을줄인것은물론,상담사연결시AI'상담어드바이저(LLM)'가고객맞춤정보를실시간으로제공해정확도와응대속도를높였다.덕분에비대면채널선도기업(AutoQA부문)에도선정됐다.서남희LG유플러스CV담당(상무)은"이번성과는AI기술과사람의공감역량을결합해고객중심상담서비스를지속해서혁신해온결과"라며"앞으로도고객의목소리를기반으로차별화된상담경험을제공할수있도록노력하겠다"고전했다.노경조기자[email protected]©아시아경제.무단전재및재배포금지.

27일서울중구하나은행딜링룸현황판에코스피등이표시되고있다.[연합][헤럴드경제=이원율기자]증권사전체임직원이4만명에육박하고있다.코스피‘불장’레이스가이어지는와중이다.27일한국은행경제통계시스템과금융투자협회에따르면1분기말증권회사의총임직원수는3만9711명이라고연합뉴스는전했다.1년전보다는819명이증가했다.이번1분기중에서도181명이늘어해당통계가작성된2014년3분기이래가장많은숫자를기록했다.이는국내증권사해외지점및해외증권사의국내지점에고용된임직원을모두포함한기록이다.미래에셋증권(3475명)에가장많은임직원이있었다.1년전보다64명많아졌다.그다음으로많은NH투자증권(3135명)과한국투자증권(2978명)은각각10명·49명이증가했다.금융감독원통계를봐도지난해말증권사임직원수는3만9514명으로4만명에가까웠다.이는금융위기가시작된2008년9월말(4만341명)이후약17년만에가장많은규모이기도하다.코스피가이례적인불장을기록하며증권사임직원도함께증가한것으로분석된다.한은에따르면‘사천피’(코스피4000선)를첫기록한지난해4분기중증가폭은292명이었다.코로나19시기였던2022년3분기(+827명)이후가장많은규모였다.이런가운데,증권사점포는줄어드는추세다.모바일애플리케이션(앱)활성화에따라온라인접근성이나아진데따른결과로비춰진다.1분기말증권사국내점포수는총710곳이었다.1년전보다32곳감소했다.증권사점포수는2016년말부터대체로감소세다.‘불장’코스피강세흐름한편‘팔천피’(코스피8000선)를탈환한코스피는이날도장초반4%가넘게올라8300대로강세를이어가고있다.이날오전9시16분기준코스피는전날보다330.81포인트(4.11%)오른8,378.82라고연합뉴스는전했다.지수는전장대비194.61포인트(2.42%)오른8,242.12로출발해오름폭을키웠다.개장이후한때는5.00%가오른8,450.26으로첫8400고지도찍었다.장초반급등세에코스피시장에대한프로그램매수호가일시효력정지(매수사이드카)가발동되기도했다.간밤뉴욕증시내3대지수는혼조로마감했다.다우존스30산업평균지수는0.23%내렸지만,스탠더드앤드푸어스(S&P)500지수와기술주중심의나스닥종합지수는각각0.61%와1.19%올라사상최고기록을경신했다.반도체위주의기술주가강세를주도했다.특히메모리반도체기업인마이크론테크놀로지는스위스투자은행UBS가목표주가를3배올린데힘입어19.3%급등했다.웨스턴디지털(8.34%)과샌디스크(7.50%),AMD(7.78%)등반도체메모리관련종목도상승마감했다.필라델피아반도체지수또한5.53%로강세를보였다.Copyright©헤럴드경제.무단전재및재배포금지.