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[IT뉴스]“오늘 일 못 합니다”…이틀째 ‘먹통 대란’에 고개 숙인 MS

온카뱅크관리자

2026-11-14 06:47:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">아웃룩·팀스 등 전 세계 장애<br>“해킹 아닌 네트워크 문제”<br>피해 고객에 보상 크레딧 지급</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="72iee3KpCU">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="d78b8db83b30cae44521282ec7866d1acf4d915b8d513559fd2e0ab382be5b97" dmcf-pid="zVndd09UCp" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="[연합뉴스]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202611/14/mk/20261114064202443knbe.jpg" data-org-width="700" dmcf-mid="Ko2AA9MVTg" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202611/14/mk/20261114064202443knbe.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            [연합뉴스]
           </figcaption>
          </figure>
          <div contents-hash="b2b7fccabf555c06a476821cf65042bfde5d4981f626014d51a601108b88d858" dmcf-pid="qfLJJp2uC0" dmcf-ptype="general">
           마이크로소프트(MS)가 전 세계 70여개국에 영향을 미친 이메일·업무용 소프트웨어 접속 장애에 공식 사과했다. 대규모 장애가 이틀째 이어지면서 각국 정부 기관과 기업의 업무에 차질이 빚어졌고, 일부 금융권에서는 거래 확인에 팩스까지 동원했다.
          </div>
          <p contents-hash="958c1fdf04258650afc1ac70fa2657c96ea2c8be1b6ff6375932636de40f866f" dmcf-pid="B4oiiUV7h3" dmcf-ptype="general">13일(현지시간) AFP·로이터 등에 따르면 MS는 이날 사회관계망서비스(SNS) 엑스(X·옛 트위터)를 통해 “이번 사태로 고객과 파트너들에게 발생한 혼란에 대해 깊이 사과한다”고 밝혔다.</p>
          <p contents-hash="5ca6eb7b20ee692fc55df5bd8d3013b8168be42de05e54f091d2a8ca30280bd3" dmcf-pid="b8gnnufzSF" dmcf-ptype="general">이어 “고객들이 우리 서비스에 보내는 신뢰의 무게를 잘 알고 있으며, 이에 따른 책임을 매우 엄중하게 받아들이고 있다”고 강조했다.</p>
          <p contents-hash="b406153efeacb72b90c9836da89db0e62bcead4d31b8a10a079b56481975258c" dmcf-pid="KKdMMtB3yt" dmcf-ptype="general">이번 장애는 미 동부시간 기준 전날 낮부터 발생했다. 이메일 서비스 아웃룩을 중심으로 접속과 이용에 문제가 생겼고, 업무용 협업 도구 팀스와 인공지능(AI) 소프트웨어 코파일럿 등에도 영향을 미쳤다.</p>
          <p contents-hash="304c444a4d81c2459fd804fe2c21340bf0b387db386ffb257920e175336c759e" dmcf-pid="99JRRFb0C1" dmcf-ptype="general">서비스 장애 감시 사이트 다운디텍터에 따르면 전날 오후 1시 30분께 미국에서만 아웃룩 이용자 12만명 이상이 접속에 어려움을 겪고 있다고 신고했다. 장애는 미주 전역과 유럽, 아시아, 아프리카 일부 등 전 세계 70여개국으로 확산했다.</p>
          <p contents-hash="b784e47bd33a7fc44c60162119533bf9e35a1f3c085e0b35b69b3016b3335f1d" dmcf-pid="22iee3KpS5" dmcf-ptype="general">서비스 중단이 24시간 넘게 이어지면서 각국 공공기관과 기업의 업무도 차질을 빚었다. 영국 하원과 뉴질랜드 외교부, 은행 등 금융권이 영향을 받았고, 일부 국가에서는 증시 거래 확인 업무를 팩스로 대신하는 상황도 벌어졌다.</p>
          <p contents-hash="fb0f302af8baa3df1bb1c0e4bd4b11937973e661fe1f01846493cb807096fa97" dmcf-pid="VVndd09UlZ" dmcf-ptype="general">인도 항공사들은 고객들에게 이메일이 정상적으로 전달되지 않을 수 있다고 안내했으며, 뉴질랜드에서는 비자 신청 처리가 중단됐다. 미국 전기트럭 제조사 워크호스그룹은 13일로 예정했던 3분기 실적 발표와 콘퍼런스콜을 나흘 연기했다.</p>
          <p contents-hash="c32ecd09907f9d8c12a70da1a1dca897af5b268b3eb6380c89de9ca8d13f9cb3" dmcf-pid="ffLJJp2uvX" dmcf-ptype="general">MS는 이번 장애가 사이버 공격이나 인공지능(AI) 에이전트와는 무관한 기술적 문제라고 설명했다. 과거 네트워크 용량 증설 과정에서 발생한 문제가 최근 네트워크 변경 이후 드러나면서 장애로 이어졌다는 것이다.</p>
          <p contents-hash="dc74dcd0606b69fd5787e290b4ec1a1efd7b801a030ea05296eaa5a2b7a2ef8b" dmcf-pid="44oiiUV7hH" dmcf-ptype="general">회사는 “근본적인 문제는 해결했으며 전반적인 서비스에서 광범위한 회복과 안정세가 나타나고 있다”고 밝혔다. 다만 일부 고객과 지역에서는 복구 작업이 계속되고 있다며, 각 단계의 안정성을 확인하면서 서비스를 순차적으로 복구하느라 시간이 걸렸다고 덧붙였다.</p>
          <p contents-hash="f535737f5232ebf91719ca4694f7e225f1290085a07c330397cdcbbd078c6570" dmcf-pid="88gnnufzlG" dmcf-ptype="general">실제로 MS는 이날 서비스 상태 페이지에서도 MS365 기업용·개인용 제품의 서비스 저하가 발생하고 있다고 안내했다. 회사는 사고 원인을 추가로 조사한 뒤 사후 보고서를 제공할 예정이다.</p>
          <p contents-hash="abfa5a22241d3edc1d85220616c91e1792940b27b20c8ca9280b9085c2162c55" dmcf-pid="66aLL74qyY" dmcf-ptype="general">아웃룩 장애로 피해를 본 고객에게는 서비스수준협약(SLA)에 따른 보상 크레딧을 지급하기로 했다. 보상 규모는 영향을 받은 서비스와 장애 지속 시간에 비례해 산정된다. 신청자는 피해를 입증할 자료를 제출해야 하며, 관련 이메일은 개인 주소가 아닌 조직별 서비스 환경인 ‘테넌트’ 도메인에서 발송해야 한다.</p>
          <p contents-hash="f230aae1d7e66f87fff4edb340e159a8c6d215dcea77a00602a461f8fca5cb3b" dmcf-pid="PPNooz8BWW" dmcf-ptype="general">온라인에서는 365일 작동한다는 뜻으로 지은 ‘MS365’를 ‘MS364’나 ‘MS363’으로 바꿔 부르며 장애를 풍자하는 밈(meme)이 확산했다. MS 서비스가 멈춰 일을 할 수 없게 된 직장인들이 기뻐하는 모습을 담은 짧은 동영상도 유행했다.</p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 매일경제 &amp; mk.co.kr. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지</p>

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