[Dispatch=구민지기자]'방탄소년단'정국이산불피해복구를위해10억원을기부했다.희망브리지전국재해구호협회는28일"정국이울산·경북·경남지역의산불피해지원과현장소방관을위해10억원을기탁했다"고밝혔다.이번기부금은이재민과소방관을위해사용된다.5억원은산불로삶의터전을잃은이재민을위한긴급지원과구호물품제공에쓰인다.나머지5억원은산불과화재등재난현장에서헌신하는소방관들을위한인식및처우개선사업에쓰일계획이다.선한영향력을전했다.정국은따뜻한메시지로응원했다."(산불재해로)지치고힘든시간을보내고계신모든분들께조그마한도움이되기를바란다"고말했다.산불현장최전선에서헌신중인소방관의노고도잊지않았다."산불진화에힘쓰고계신소방관분의헌신에깊이감사드린다"고덧붙였다.신훈희망브리지사무총장은"정국의소중한나눔에감사드린다.그진심이피해주민들에게큰위로가되도록최선을다하겠다"고알렸다.정국은좋은일에앞장서왔다.도움이필요한곳에온정의손길을내밀었다.지난2023년에는서울대어린이병원에10억원을기부했다.그는저소득가정아이들의치료비와통합케어센터사업을지원했다.당시"아픔을겪고있는어린이들에게보탬이되고싶었다"고응원했다.한편정국은오는6월11일육군만기제대한다.<사진=디스패치DB>Copyright©디스패치.무단전재및재배포금지.

[TV리포트=유재희기자]할리우드배우레오나르도디카프리오(LeonardoDiCaprio)가영상플랫폼생태계파괴(?)에나섰다.디카프리오는28일개인채널을개설,오는9월개봉예정인영화'원배틀애프터어나더(OneBattleAfterAnother)'예고편영상을올렸다.'원배틀애프터어나더'는미국을배경으로한스릴러장르로폴토머스앤더슨이감독과각본을맡았다.디카프리오외에리지나홀(ReginaHall),숀펜(SeanPenn)등유명배우들이대거출연할예정이다.디카프리오는1991년영화'크리터스3'으로데뷔했다.그는영화'로미오와줄리엣','타이닉','캐치미이프유캔'등전세계적으로인기를끈작품에출연하며할리우드대표꽃미남배우로자리잡았다.그는여러차례공개열애를즐겼으나최근에는26살인비토리아세레티에게정착,3년째사랑을키워오고있다.두사람은24살차이로알려졌다.세레티는한인터뷰에서디카프리오와이탈리아밀라노에서만났다고밝혔지만구체적인내용은언급하지않았다.디카프리오는세레티와만나기전모델지젤번천,카밀라모로네,배우블레이크라이블리등과교제했다.특히그는여친나이가25세가넘어가면이별하는루틴이있었다.그러나세레티는예외였다.올해세레티가26세가됐음에도만남을이어오고있다.유재희기자[email protected]/사진=TV리포트DB,레오나르도디카프리오Copyright©TV리포트.무단전재및재배포금지

KBS2'신상출시편스토랑'새단장[이데일리스타in최희재기자]‘신상출시편스토랑’이2025봄맞이새단장에나선다.(사진=KBS2)28일방송되는KBS2‘신상출시편스토랑’(이하‘편스토랑’)은새로운곳에서새로운분위기로시청자를찾아온다.2019년10월첫방송이래금요일저녁을굳건히지키며큰사랑을받아온‘편스토랑’이2025년을맞이해변화를맞이하는것.‘편스토랑’MC및출연진들모두“정말새롭다”라며감탄한것으로알려진가운데,과연‘편스토랑’이어떻게변하는지궁금증과기대를더한다.최근진행된‘편스토랑’녹화는평소처럼KBS스튜디오가아닌,조금특별한곳에서진행됐다.MC붐지배인은“’편스토랑’이싹바뀌었다”라며반갑게인사했고,새로운장소에서만난‘편스토랑’식구들모두눈을동그랗게뜨고녹화가진행중인장소의이곳저곳을살폈다.김재중은“늘보던곳이아니라새롭다”라며놀라기도.과연‘편스토랑’식구들이모인곳은어디일까.그런가하면이날현장에서는중식여신박은영셰프가등장해눈길을끌었다.박은영셰프는“‘중식여신’이라고불러주시는박은영이다”라고자신을소개해웃음을줬다.박은영셰프는‘편스토랑’짝꿍특집을위해홍콩에서직접비행기를타고날아왔다고.‘편스토랑’은새단장을맞아3인의편셰프가전문셰프와짝을이뤄대결하는‘짝꿍특집’으로진행된다.그녀의짝꿍편셰프는13남매장녀남보라.남보라와박은영셰프가어떤인연으로짝꿍이됐는지궁금증이높아진가운데박은영셰프는“금손은금손을알아본다“며남보라와한팀이된기대감을드러냈다.남보라와박은영셰프가짝꿍임이밝혀지자,김재중은사뭇긴장감을드러냈다.그렇다면김재중은과연어떤실력자셰프와짝꿍을이뤄메뉴개발에도전할지호기심을자극한다.또‘1호인턴편셰프’출사표를던진요알못병아리편셰프홍지윤의짝꿍또한누구일지주목된다.‘편스토랑’은오는28일오후8시30분방송된다.최희재([email protected])Copyright©이데일리.무단전재및재배포금지.

(엑스포츠뉴스우선미기자)김준호와김지민이지인들과함께긴장감넘치는마피아게임을펼쳤다.27일공개된유튜브채널에서는예비부부김준호와김지민이코미디언권재관,홍인규,김승혜,서남용,김장군,이성동과함께마피아게임을진행했다.이들은마피아콘셉트를잡고상황극을이어갔으나오래가지못하고이내무너져폭소를자아냈다.마피아를정하는과정에서김준호가계속장난감전화기를들고있자김지민은"귀에노화가왔어"라며거침없는한마디를날렸다.이어김지민은역할을확인하기위해모두를조용히시켰지만김준호는"조용히하는거없어요.알아서들으세요"라고맞받아쳐두사람이보여줄티격태격케미를기대케했다.본격적으로게임이시작되자김준호와김지민은180도돌변했다.김준호는예리한통찰력으로서남용이마피아임을밝혀내며짜릿한전율을선사했다.김지민역시게임에진심으로몰두했다.그녀는“나이번에결혼하는데결혼을걸고맹세하는데시민이야”라는폭탄발언으로모두를놀라게했다.하지만김준호는그런김지민의말에도그녀를마피아라고지목했다.김지민은마피아가아니었고“내가오죽했으면결혼이야기를걸었겠어”라며억울함을토로했다.당황한김준호가다급하게음료를마시는모습은웃음을유발했다.결국시민팀이패배했고,벌칙면제를건가위바위보대결에서도김준호와김지민은나란히패배했다.두사람은체념한듯서로의얼굴에낙서하며벌칙을소화,마지막까지큰즐거움을안겼다.색다른모습으로보는이에게즐거움을주는김준호김지민의일상은유튜브‘준호지민’에서매주목요일저녁8시확인할수있다.사진=유튜브'준호지민'우선미기자[email protected]©엑스포츠뉴스.무단전재및재배포금지.

[스포츠조선조민정기자]'톡파원25시'가이번엔지구밖으로시선을확장한다.31일방송되는JTBC예능'톡파원25시'에는일본오키나와부터미국로즈웰,브라질리우데자네이루,스페인산티아고순례길까지글로벌한랜선여행이펼쳐진다.특히여행크리에이터빠니보틀과출장전문통신원알파고가게스트로출격해스튜디오를웃음으로물들인다.이날빠니보틀은세계각지의극강이색여행지를소개하며출연진의눈을휘둥그레지게만든다.심지어"나외계인본적있다"고고백해스튜디오를얼어붙게만든다.당황한양세찬은웃음을터뜨리고,이찬원은"그날운전은몇시간하셨냐"고냉철하게의심을던지며분위기를뒤흔든다.일본톡파원은'동양의하와이'로불리는오키나와의진짜얼굴을보여준다.마키시공설시장에서는보기만해도군침이도는야광조개와신선한생선으로시청자들의침샘을자극한다.게라마제도에서혹등고래를찾는'행운의바다여행'도진행되며,우미카지테라스에서는식용꽃을넣은아이스디저트까지눈과입을동시에사로잡는다.미국로즈웰편은'믿거나말거나'의끝판왕.UFO추락설로유명한이도시에서는로고부터관광콘텐츠까지외계인으로가득하다.국제UFO박물관에서는전세계의외계인목격담이소개되는데,그중빠니보틀의목격담이가장충격적이다.과연빠니보틀은진짜외계인을본것일까?궁금증을폭발시키는'톡파원25시'는3월31일월요일저녁8시50분방송된다.조민정기자[email protected]©스포츠조선.무단전재및재배포금지.

티브이데일리포토[티브이데일리김지하기자]가수겸배우아이유(본명이지은·32)가습관적기부로스타의품격을보여주고있다.아이유는최근영남권산불피해지원과재난현장에서헌신하는소방관들의처우및인식개선을위해각1억원씩,총2억원을기부했다.아이유는기부처를통해"피해를입은분들께작은도움이되길바라며,희생자분들께깊은애도를표한다"며"더이상의인명피해없이산불이조속히진화되기를진심으로바란다"고전했다.또"진화에힘쓰고계신소방관분들의헌신에깊이감사드린다"고덧붙였다.아이유는수해나코로나,산불등각종재난상황에서누구보다먼저주머니를열어온대표적인스타다.꼭재난이아니더라도소외계층과취약계층을위해다양한방법으로기부활동을하며사회적책임을다해왔다.데뷔기념일,자신의생일,연말연시등매해기념일마다자신의이름과팬덤명을합친'아이유애나'이름으로기부해온것으로도유명하다.팬들과의연대를통해선한영향력을전파,기부의진정성을높였다.기부처를보면아이유가기부활동에얼마나'진심'인지도확인할수있다.지난해연말을맞아소외계층을위해5억원을쾌척했는데,이기부금은경제적어려움을겪는고령환자,심·뇌혈관질환자및여성암환자,자립준비청년의자립역량강화,쪽방촌·반지하등취약계층주거환경개선,장애인맞춤형공간조성및첨단보조기구지원,노숙인쉼터운영지원,해외아동식수위생및보건의료지원,취약계층아동의문화예술활동지원,난청아동의청각보조기구지원등구체적이고실질적인도움이필요한이들을향했다.이전에도크리스마스에조손가정을위한기부나코로나19의료진들을위한방호복,아이스조끼기부등으로마음씀씀이를보여줬다.가족이거주중인양평이나모교동덕여고등과도기부를통한인연을계속이어가고있다.음악,연기,예능활동에서의성과를이웃과나누고자하는'마음'을인정받은아이유는지난2019년미국포브스선정'아시아기부영웅30인'에최연소로이름을올리기도했다.누적기부액은현재까지공개된것만60억원에달한다.[티브이데일리김지하기자[email protected]/사진=안성후기자][Copyrightⓒ*세계속에新한류를*연예전문온라인미디어티브이데일리(www.tvdaily.co.kr)/무단전재및재배포금지]Copyright©티브이데일리.무단전재및재배포금지.

[OSEN=하수정기자]방탄소년단정국이10억원을기부하며산불피해지원에동참했다.희망브리지전국재해구호협회(회장송필호)는방탄소년단멤버정국이울산·경북·경남지역의산불피해지원을위해10억원을전해왔다고28일밝혔다.정국이전달한기부금중5억원은산불피해로삶의터전을잃은이재민을위한긴급지원과구호물품제공에사용될예정이다.나머지5억원은산불과화재등재난현장에서헌신하는소방관들을위한인식및처우개선사업에쓰일계획이다.정국은“지치고힘든시간을보내고계신모든분들께조그마한도움이되기를바란다.이번산불로어려움을겪는분들과진화작업에힘쓰고계신모든분들이하루빨리평온한일상을되찾으시기를바란다”라고말했다.희망브리지신훈사무총장은“정국의이웃들을향한소중한나눔에감사드린다”며“그진심이피해주민들에게큰위로가되도록,희망브리지도현장지원활동에최선을다하겠다”고전했다.과거정국은지난2023년서울대어린이병원에기부금10억원을전달하며저소득가정아이들의치료비와통합케어센터사업지원에나선바있다.앞서정국은지난2023년12월12일육군현역으로입대했으며오는6월전역예정이다.한편희망브리지는현재산불피해지역에구호키트,대피소칸막이,모포,생필품,생수,식품류등44만점이상의구호물자를지원하고있으며,대피소내세탁지원을포함한다양한현장구호활동도이어가고있다.또한,현장에투입된소방관과현장진화대원을위한식사지원도함께진행중이다.희망브리지전국재해구호협회는1961년전국의언론사와사회단체가설립한재난구호모금전문기관이다.주요활동은재난긴급구호,국민성금모금및배분,재난이후지역공동체회복,재난취약계층지원등이다.현재까지1조6천억원의성금과6천만점이상의구호물품을지원했다./[email protected][사진]OSENDBCopyright©OSEN.무단전재및재배포금지.

BTS정국,통큰10억기부...“조그마한도움되길”(출처:bnt)그룹방탄소년단정국이산불피해복구를위해10억을쾌척했다.28일희망브리지전국재해구호협회는방탄소년단멤버정국이울산·경북·경남지역의산불피해지원을위해10억원을전해왔다고밝혔다.정국이전달한기부금중5억원은산불피해로삶의터전을잃은이재민을위한긴급지원과구호물품제공에사용될예정이다.나머지5억원은산불과화재등재난현장에서헌신하는소방관들을위한인식및처우개선사업에쓰일계획이다.정국은“지치고힘든시간을보내고계신모든분들께조그마한도움이되기를바란다.이번산불로어려움을겪는분들과진화작업에힘쓰고계신모든분들이하루빨리평온한일상을되찾으시기를바란다”라고말했다.희망브리지신훈사무총장은“정국의이웃들을향한소중한나눔에감사드린다”며“그진심이피해주민들에게큰위로가되도록,희망브리지도현장지원활동에최선을다하겠다”고전했다.이다미기자bnt뉴스연예팀기사제보[email protected]©bnt뉴스.무단전재,재배포및AI데이터활용금지

사진=DB[스포츠투데이김태형기자]그룹방탄소년단정국이10억원을기부하며산불피해지원에동참했다.28일희망브리지전국재해구호협회는그룹방탄소년단멤버정국이울산·경북·경남지역의산불피해지원을위해10억원을전해왔다고밝혔다.정국이전달한기부금중5억원은산불피해로삶의터전을잃은이재민을위한긴급지원과구호물품제공에사용될예정이다.나머지5억원은산불과화재등재난현장에서헌신하는소방관들을위한인식및처우개선사업에쓰일계획이다.정국은"지치고힘든시간을보내고계신모든분들께조그마한도움이되기를바란다.이번산불로어려움을겪는분들과진화작업에힘쓰고계신모든분들이하루빨리평온한일상을되찾으시기를바란다"고말했다.희망브리지신훈사무총장은"정국의이웃들을향한소중한나눔에감사드린다"며"그진심이피해주민들에게큰위로가되도록희망브리지도현장지원활동에최선을다하겠다"고전했다.희망브리지는현재산불피해지역에구호키트,대피소칸막이,모포,생필품,생수,식품류등44만점이상의구호물자를지원하고있으며,대피소내세탁지원을포함한다양한현장구호활동도이어가고있다.또한현장에투입된소방관과현장진화대원을위한식사지원도함께진행중이다.희망브리지전국재해구호협회는1961년전국의언론사와사회단체가설립한재난구호모금전문기관이다.주요활동은재난긴급구호,국민성금모금및배분,재난이후지역공동체회복,재난취약계층지원등이다.현재까지1조6000억원의성금과6000만점이상의구호물품을지원했다.한편정국은지난2023년서울대어린이병원에기부금10억원을전달하며저소득가정아이들의치료비와통합케어센터사업지원에나서며선한영향력을행사했다.[스포츠투데이김태형기자[email protected]]Copyright©스포츠투데이.무단전재및재배포금지.

[OSEN=민경훈기자]24일오후서울목동SBS에서SBS라디오파워FM'두시탈출컬투쇼’가진행됐다.가수이찬원이입장하며포즈를취하고있다.2023.08.24/[email protected][OSEN=박소영기자]‘톡파원25시’가빠니보틀,알파고와함께랜선여행을만끽한다.오는31일(월)방송될JTBC‘톡파원25시’(연출홍상훈,김선준)에서는일본오키나와,미국로즈웰,브라질리우데자네이루,스페인산티아고순례길랜선여행을떠나는가운데여행크리에이터빠니보틀과출장전문톡파원알파고가게스트로출연해즐거움을더할예정이다.이날빠니보틀은전세계곳곳으로떠나는여행전문크리에이터답게숨은이색여행지추천에나선다.예상을뛰어넘는극한(?)풍경에출연진모두놀라움을금치못한다고.특히전현무는“재밌겠다”며높은관심을보여빠니보틀이추천하는이색여행지는어디일지호기심을자극하고있다.그런가하면일본톡파원은‘동양의하와이’일본오키나와로시청자들을안내한다.그중에서도오키나와현지식재료를접할수있는마키시공설시장은한국의노량진수산시장풍경과비슷해눈길을끈다.톡파원은오키나와에서꼭먹어야한다는야광조개와생선을먹어보며그맛을전한다.또한게라마제도에서는혹등고래를보기위해배를탄다고해과연혹등고래를만날수있을지관심이쏠린다.‘오키나와의산토리니’로불리는우미카지테라스도소개하며식용꽃을넣은얼음으로화려한비주얼을자랑하는이색디저트도맛본다.미국로즈웰에서는UFO의흔적을찾아간다.로즈웰은1947년7월로즈웰시내에서약120km떨어진농장에UFO가추락한‘로즈웰사건’이후‘UFO가떨어진도시’로유명해진도시이기때문.시의공식로고에서도UFO를찾아볼수있고,UFO축제도열린다고해UFO에진심인면모가엿보인다.미국톡파원은UFO관련자료와정보를보존하기위해설립된국제UFO박물관을방문해흥미를고조시킨다.무엇보다전세계곳곳에서밝혀진UFO목격담이소개되자빠니보틀은“아무도안믿는데봤다”며실제로외계인을목격했던순간을깜짝고백한다.믿을수없다는듯코웃음치던양세찬은생동감넘치는빠니보틀의목격담에점점빠져드는반면,이찬원은“그때운전을몇시간정도했었냐”며의심을놓지않아웃음을자아냈다는후문이다.JTBC‘톡파원25시’는오는31일(월)저녁8시50분에방송된다./[email protected]©OSEN.무단전재및재배포금지.

28일‘인조이’얼리액세스·‘카잔’은정식출시출시당일스팀인기게임순위1·5위기록국내뿐아니라해외에서도출시전부터기대를한몸에받은국산대작게임2종이28일글로벌시장에함께출사표를던졌다.출시당일두게임은나란히글로벌최대PC게임플랫폼스팀에서인기게임상위권을기록하며좋은평가를얻고있다.28일게임업계에따르면크래프톤의‘인조이(inZOI)’는스팀에얼리액세스(미리해보기)로,넥슨자회사네오플이만든‘카잔’은같은날PC와콘솔용으로정식출시됐다.두게임은이날오전11시경스팀의판매액기준글로벌최고인기게임순위에서각각1위와5위를차지하며뜨거운반응을모으고있다.28일오전11시경스팀글로벌최고인기게임순위.<스팀>‘인생시뮬레이션’을표방하는인조이이용자는EA의‘심즈’와유사하게게임속에서자신만의캐릭터를만들고실제일상생활을하는것처럼게임속에서또다른나로살아갈수있다.일을하고취미를즐기고연애나결혼을할뿐아니라아이를낳고육아를하는것까지가능하다.크래프톤‘인조이’.<크래프톤>얼리액세스출시에앞서지난19일게임주요정보를공개한글로벌쇼케이스는45만명이상이시청했고27일(한국시간)기준스팀글로벌인기찜목록(위시리스트)1위,트위치게임카테고리5위를기록할정도로뜨거운관심을모았다.얼리액세스판매가는4만4800원이며,정식출시전까지DLC와업데이트도무료로제공될예정이다.이번얼리액세스버전은한국어,영어,프랑스어,이탈리아어,독일어,스페인어(스페인),러시아어,일본어,중국어(간체),중국어(번체),포르투갈어(브라질),포르투갈어(포르투갈),폴란드어총13개언어를지원한다.인조이는▲250개이상의커스터마이징옵션▲400가지이상의다양한정신요소▲온디바이스생성형AI기반의창작도구▲CPC(Co-PlayableCharacter)기술을활용해인공지능(AI)이탑재된‘스마트조이(SmartZoi)’▲언리얼엔진5로제작된실사그래픽등현실적인인생시뮬레이션경험을구현하기위해다양한기능을적용했다.향후에는정식출시에이르기까지개발로드맵에따라모딩및신규도시등의콘텐츠를순차적으로추가할예정이다.네오플‘카잔’.<넥슨>‘카잔’은네오플대표지식재산권(IP)인‘던전앤파이터’세계관을기반으로한싱글패키지신작이다.네오플고유의정교하고호쾌한액션성을콘솔플레이형식으로재해석해타격의재미를한층더높였으며이색적인3D셀애니메이션그래픽과대장군카잔이펼치는복수극의서사가어우러져몰입도높은경험을선사한다.앞서선보인체험판은글로벌다운로드100만회를돌파했고특히지난25일얼리액세스이후스팀에서‘압도적긍정적’이란최고평가를획득했다.이용자는카잔이돼처절한복수극을이끌어가고서브미션을포함해총40개의미션을진행하며무기와스킬연계조합을활용한전투양상을펼칠수있다.주어지는여러선택지와그에따라달라지는결말을통해깊이있는스토리를감상할수있는것이특징이다.넥슨은정식출시버전에서더욱원활한플레이환경을위한시스템개선과함께전반적인밸런스패치를적용했다고말했다.이용자피드백을반영해‘바이퍼’등일부보스몬스터의난이도를조정했으며무기별스킬밸런스조정도시행했다.‘쉬움’모드에서이용자에게부여되는버프효과를강화해보다수월한플레이를지원한다.윤명진네오플대표(‘카잔’총괄PD)는“‘카잔’만의독보적인액션을구현하기위해다수의테스트와이용자피드백분석,거듭된수정끝에드디어네오플의첫싱글패키지게임을선보이게돼감회가새롭다”며“글로벌이용자분들의기대에부응하는완성도높은하드코어액션RPG의게임성을선보이기위해심혈을기울여왔으니많은분이플레이해주시기를기대한다”고말했다.Copyright©매일경제&mk.co.kr.무단전재,재배포및AI학습이용금지

줌(ZOOM)아시아태평양CX서밋줌아시아태평양CX(고객경험)서밋[사진=줌]줌커뮤니케이션즈(ZoomComunications,이하줌)은‘아시아태평양CX서밋’을개최하고아시아태평양지역의고객경험(CX)혁신을위한인사이트를공유했다.이번행사에서는인공지능(AI)시대에비즈니스가어떻게고객관계를기반으로경험혁신을주도할수있을지에대한전문가들의논의가진행됐다.행사에는루카스캐루더스줌APJCX영업총괄을비롯해앤더스소르만닐슨씽크탱크씽크의창립자겸미래학자,호주기술솔루션공급업체XMS클라우드등업계전문가들이연사로참여했다.AI기술이고객경험(CX)을재편하고있는가운데,전문가들은CX의미래는결국‘사람간연결’이라고입을모았다.AI를사람과의연결을강화하는도구로사용해야하며,CX의미래는기술과인간의조화를통해완성된다는것이다.먼저루카스캐루더스줌APJCX영업총괄은기조연설을통해아태지역의CX환경을조망하며“AI기술이고객상호작용을재정의하는지금,기업은신뢰와연결성을고객접점의핵심가치로삼아야한다”고강조했다.또한“파편화된고객여정,개인화확장의한계,에이전트번아웃,AI에대한신뢰와투명성확보등의다양한과제가있지만,이는기업이경험혁신을주도할수있는기회가되기도한다”며“성공적인브랜드는AI를사람간연결을강화하는도구로활용하고있다”고말했다.루카스캐루더스줌APJCX영업총괄이줌CX아시아태평양서밋에서발표하고있다.[사진=줌]가령AI는반복적인업무를자동화하고문제를사전에예측하며실시간인사이트를제공하는역할을맡고,상담원은확보한시간에공감과창의적해결책,진정성있는관계형성에집중해고객과의신뢰를구축하게된다.캐루더스총괄은“고객경험의미래는본질적으로인간중심”이라며,“기업은인간적인연결을기반으로한최첨단AI기반경험을제공할수있는CX솔루션을도입해야하며,이러한AI-퍼스트(AI-first)플랫폼이새로운기준을만들고있다”고말했다.미래학자앤더스소르만닐슨역시기조연설에서“기업은기술로가능해진새로운형태의,보다인간중심적인고객경험에대비해야한다”며“디지털우선시대에고객의마음을얻기위해서는고도의기술력(High-tech)과깊은접점(High-touch)을균형있게고려한접근이필요하다.즉인간지능과인공지능의조화가핵심”이라고덧붙였다.이날행사중진행된대담에서,크리슈나바이디야프로스트앤설리번아시아태평양고객경험및커넥티드워크총괄은“AI가‘컨택센터’의혁신을이끌고있지만,복잡하고고부가가치상호작용에서는여전히인간에이전트의역할이필수적”이라고강조했다.줌AI엑스퍼트어시스트기능[사진=줌]바이디야총괄이언급한‘컨택센터’는2022년출시된줌의AI기반고객경험(CX)솔루션이다.줌플랫폼전반에통합되어운영되고있으며,고객과보다자연스럽게소통하고반복적인업무를줄이며더빠르고정확한응대를할수있도록다양한AI기능을제공한다.대표적인기능으로는AI가상상담원인‘줌버추얼에이전트’,실시간응답제안기능인‘AI엑스퍼트어시스트’,그리고AI기반‘자동품질관리’기능이있다.그중‘AI엑스퍼트어시스트’는에이전트가고객문의를보다빠르고효율적으로해결하도록지원하는AI기반툴이다.이툴에는고객의의도를파악해적절한시점에서드파티시스템에서필요한정보를검색해제공하는‘정보검색(InformationRetrieval)’기능과고객문의를분석해관련지식문서를자동으로추천하는‘지식베이스(KnowledgeBase)검색’기능등이포함된다.AI가고객상호작용에따라적절한응답이나다음행동을제안하고,이를통해응답시간을단축하고고객경험의품질을높인다는설명이다.바이디야총괄은“AI기반의고객중심CX전략을지금도입하는기업이향후고객충성도를이끄는차별화된경험을제공할수있을것”이라며“AI는인간경험을대체하는것이아니라보완해야하며,성공적인브랜드는AI와사람간의원활한협업에초점을맞추고있다”고강조했다.Copyright©매일경제&mk.co.kr.무단전재,재배포및AI학습이용금지