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[IT뉴스]인티큐브·제네시스 코리아, 금융권 AI·클라우드 기반 CX 혁신 전략 공유

온카뱅크관리자

2026-10-29 12:17:26

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 금융권 C레벨 및 주요 임원 초청 '금융 CXO 조찬 간담회' 공동 개최 글로벌 금융권 클라우드 콘택트센터 전환 사례 및 국내 규제 대응 방안 제시 AI 도입 넘어 보안·신뢰 확보와 실질적인 고객 경험 개선 위한 실행 전략 논의 
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 <img alt="조형석 인티큐브 대표가 개회사를 발표하고 있다." class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/29/etimesi/20261029121643357xhtb.jpg" data-org-width="700" dmcf-mid="VZw6gn0Hsy" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/29/etimesi/20261029121643357xhtb.jpg" width="658">
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 조형석 인티큐브 대표가 개회사를 발표하고 있다.
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 인공지능(AI) 콘택트센터 솔루션 전문 기업 인티큐브(대표 조형석)와 제네시스 코리아(Genesys Korea, 지사장 김동욱)는 지난 28일 여의도 콘래드 서울에서 금융권 C레벨 및 주요 임원을 초청해 '금융 CXO 조찬 간담회'를 공동 개최했다고 밝혔다.
 '규제에서 현실로:한국 금융 산업의 CX+AI 혁신'을 주제로 열린 이번 행사는 금융권의 AI 및 클라우드 도입을 둘러싼 규제·보안 이슈를 점검하고, 기술 혁신을 실질적인 고객경험 개선과 비즈니스 성과로 연결하기 위한 실행 전략을 공유하고자 마련됐다.
 최근 금융산업에서는 생성형 AI와 클라우드 기반 콘택트센터 도입이 고객 서비스 혁신의 핵심 과제로 부상하고 있다. 금융기관은 고객 응대 효율성과 서비스 품질을 높이는 동시에 개인정보 보호, 망분리, 금융보안 규제 등 엄격한 요건을 충족해야 하는 과제를 안고 있다.
 이번 간담회에서는 이러한 금융권 특수성을 고려해 글로벌 금융기관의 클라우드 콘택트센터 전환 사례와 국내 규제 환경 변화, 실제 금융 현장에서 도입 경험 등을 종합적으로 다뤘다. 행사는 조찬 네트워킹을 시작으로 조형석 인티큐브 대표 개회사, 제네시스 전문가들의 주재 발표, 시중은행 관계자와 대담, 김동욱 제네시스 코리아 지사장의 마무리 인사 순으로 진행됐다.
 조형석 인티큐브 대표는 개회사에서 “규제 변화에 대응하면서 새로운 기술을 금융 현장에 안정적으로 구현하는 역량은 인티큐브가 금융기관과 오랜 기간 협력하며 축적해 온 핵심 경쟁력”이라며 “진정한 혁신은 단순한 기술 도입을 넘어 현장에 안정적으로 정착하고, 직원의 업무 효율성을 높이며, 고객이 더 나은 서비스를 경험할 때 완성된다”고 강조했다.
 첫 번째 발표에서는 데이비드 포터(David Porter) 제네시스 글로벌 금융 서비스 부문 부사장(VP)이 해외 금융기관 클라우드 콘택트센터 전환 사례를 소개했다. 그는 AI 기술이 실제 운영 효율성과 고객경험 개선으로 이어지기 위해서는 양질의 데이터 확보와 체계적인 IT 아키텍처 구축이 선행돼야 한다고 설명했다.
 이어 차민호 제네시스 코리아 상무는 금융권 SaaS 망분리 예외 허용 등 변화하는 국내 금융 규제 환경을 분석하고, 클라우드 콘택트센터 도입 과정에서 고려해야 할 보안 및 컴플라이언스 대응 전략을 제시했다. 개인신용정보 가명처리 등 금융 데이터 보호 요건을 충족하면서 클라우드와 AI 기술을 활용할 수 있는 방안도 공유했다.
 금융권의 실제 도입 경험을 공유하는 대담도 마련됐다. 양승욱 인티큐브 부사장 진행으로 클라우드 기반 콘택트센터 전환을 준비 중인 시중은행 관계자가 참여해 금융 현장의 주요 고려 사항과 추진 방향을 논의했다. 해당 은행 관계자는 클라우드 전환이 단순한 IT 인프라 교체를 넘어 빠르게 진화하는 AI 기술을 유연하게 수용하고 고객 서비스를 지속적으로 고도화하기 위한 기반 구축 과정이라고 설명했다. 또한 “금융권 클라우드 전환은 기존 보안과 신뢰 기준을 완화하는 것이 아니라 새로운 기술 환경에서도 이를 일관되게 유지하는 과정”이라며 “기술 도입 자체보다 AI를 통해 고객에게 어떤 가치를 제공할 것인지 명확히 정의하는 것이 중요하다”고 강조했다.
 인티큐브는 이번 간담회에서 나온 금융 현장의 목소리를 바탕으로, 금융기관이 AI 및 클라우드 기반 고객경험 혁신을 실행할 수 있도록 현장 중심의 지원을 이어갈 계획이다.
 조형석 인티큐브 대표는 “앞으로도 금융 현장 요구에 귀 기울이며 금융기관이 고객 신뢰를 유지하면서 새로운 기술을 안정적으로 도입할 수 있도록 지원하겠다”며 “기술 가능성을 실질적인 현장 성과로 연결하는 신뢰할 수 있는 파트너가 되겠다”고 밝혔다.
 김동욱 제네시스 코리아 지사장은 “금융권 AI 혁신은 규제와 보안 요건을 충족하는 동시에 고객이 체감할 수 있는 서비스 개선과 실질적인 비즈니스 성과로 이어져야 한다”며 “제네시스의 글로벌 CX 기술과 금융산업 혁신 경험에 인티큐브의 국내 금융시장 이해도 및 현장 실행 역량을 결합해 금융기관의 지속 가능한 CX 혁신을 위해 적극 협력하겠다”고 말했다.
 양사는 앞으로도 글로벌 CX 플랫폼 기술과 국내 금융산업에 특화된 구축·운영 역량을 바탕으로 금융기관의 클라우드 전환과 AI 기반 고객 서비스 고도화를 위한 협력을 이어갈 방침이다.
 김현민 기자 minkim@etnews.com
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