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[IT뉴스]방미통위, 단말기 시장 ‘지원금 차별·끼워팔기’ 들여다본다

온카뱅크관리자

2026-09-16 18:27:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 고가요금제·부가서비스 가입 유도 등 불공정행위 집중 점검 지원금 정보 표준양식 마련하고 계약서 지급 조건 명확화 ‘유통환경개선협의체’ 구성해 민관 공동 대응체계 구축 
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 서울 시내의 한 휴대전화 대리점 앞으로 시민이 지나가고 있다.ⓒ뉴시스
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 방송미디어통신위원회가 이동통신 단말기 유통시장의 불공정행위와 이용자 피해를 막기 위해 시장 모니터링과 사업자 점검을 강화한다. 통신사·제조사·유통점 등이 참여하는 협의체를 구성하고, 지원금 정보 공개와 판매책임제 확대 등을 통해 이용자 권익 보호에도 나선다.
 방송미디어통신위원회는 16일 ‘2026년 제35차 전체회의’를 열고 이용자 권익 증진 및 불공정행위 방지를 위한 ‘이동통신단말장치 등의 건전한 유통환경 조성을 위한 시책’과 그 세부 시행계획을 심의·의결했다.
 이번 시책은 지난해 7월 지원금 상한 규제 등 '이동통신단말장치 유통구조 개선에 관한 법률'이 폐지되면서 개정된 '전기통신사업법'에 따라 시장 경쟁은 촉진하면서 부당한 지원금 차별, 허위과장광고 등 불공정행위로부터 이용자를 보호하기 위해 마련됐다.
 먼저 통신사가 대리점을 대상으로 부당한 이용자 지원금 차별을 지시·유도하는 등 법령 위반 행위를 하는 것을 막기 위해 구체적인 유형별 불공정행위를 규정하고, 모니터링, 신고 접수, 조사·제재 등 후속 조치를 체계적으로 수행한다.
 특히 이통사·제조사가 판매장려금을 활용해 고가요금제 및 부가서비스 가입을 지시하거나 유도하는 등의 불공정행위에 대한 점검을 실시한다.
 다만 방미통위는 그간 정부 중심의 사후규제가 시장의 위반행위를 모두 적발·제재하는 데 한계가 있는 점을 인식하고, 전문가·통신사·제조사 및 관련 단체 등이 참여하는 ‘유통환경개선협의체’를 구성해 민관이 건전한 시장 구조를 확립할 수 있는 체계를 마련하기로 했다.
 향후 방미통위는 협의체에서 시장 모니터링 결과를 공유하고 불공정행위 방지를 위한 정부․사업자별 대응 방안을 지속 협의할 예정이다.
 방미통위는 통신3사, 제조사, 알뜰폰사, 유통점 등과 함께 시장 모니터링을 지속·집중적으로 수행한다.
 과거에는 지원금 총량과 과도한 지원금을 점검했다면, 앞으로는 ‘부당한 차별 발생 여부’ 등 불공정행위와 이용자 피해를 중점적으로 살펴본다.
 특히 방미통위는 공정한 경쟁을 저해하는 통신사 자회사와 중소 알뜰폰 간 보조금 차별 행위 등에 대해 면밀히 점검하고, 알뜰폰을 활용한 대포폰 개통 방지를 위해 가입 절차 준수 여부도 꼼꼼히 살펴볼 예정이다.
 아울러 이용자에게 지원금 정보와 요금제 이용 정보를 명확히 제공하기 위한 정책도 추진한다.
 앞으로 이동통신사는 ‘6개월간 요금제 유지’ 등 가입 시 약정된 요금제 유지 기간이 지나면 자동으로 알림 문자를 보내 이용자에게 적합한 요금제를 선택할 수 있도록 개선을 추진한다.
 또한 방미통위는 현재 이동통신사가 공개하는 ‘공통지원금’(구 공시지원금) 정보 외에 유통점의 추가지원금 정보에 대해서도 표준양식을 마련해 게시하도록 함으로써 이용자가 지원금 정보를 쉽게 알 수 있도록 할 예정이다.
 최근 사회관계망서비스(SNS) 등 온라인상에 유포되는 허위과장광고를 차단하기 위해 이동통신 분야 ‘허위·과장·기만 광고 가이드라인’도 수립한다.
 방미통위는 이동통신 이용자의 권리를 두텁게 보장하기 위해 유통점이 계약서상 지원금 지급 조건을 명확히 기재하도록 유도하고 이에 대한 점검을 강화한다.
 이용자가 부실한 계약서 작성 등으로 인해 피해가 발생하는 경우에는 관련 증빙자료와 함께 직접 신고할 수 있는 ‘이용자 참여형 신고제’도 활성화하기로 했다.
 또한 고령층 피해를 방지하기 위한 방안을 마련하고, 결합판매 피해 신고제를 시행하는 등 피해 유형별 대응체계도 개선한다.
 이용자 피해를 유발하는 불완전판매를 방지하기 위해 통신사, 유통망 등의 자율규제 촉진을 위한 방안들도 추진된다.
 판매점 직원이 계약 과정에서 이용자에게 약속한 지원금을 지급하지 않고 퇴사하는 등의 책임 공백 문제를 방지하기 위해 판매점 직원을 등록·관리하는 ‘판매책임제’를 확대 시행한다.
 이를 통해 계약 책임소재를 확보하고 불완전판매로부터 이용자의 권익이 보다 두텁게 보호될 것으로 기대된다.
 또한 미승낙(무자격) 판매점의 불완전판매 행태를 차단하기 위해 대리점에 대한 관리·감독을 강화하기로 했다.
 김종철 방미통위원장은 “이용자 혜택과 권리를 중심으로 시장 질서를 전면 개편하는 것을 목적으로 하는 이번 시책의 수립과 시행을 통해 시장의 불공정행위와 관행을 과감하게 없앨 것”이라고 말했다.
 이어 “전문가, 소비자단체, 통신사, 제조사, 유통망, 개별 이용자 등이 지속적으로 소통하고 참여해 시장 내 문제를 발견하고 개선하는 체계를 정착시키겠다”고 강조했다.
 방미통위는 이날 발표한 시책을 효과적으로 시행하기 위해 조속히 ‘유통환경개선협의체’를 구성해 정책 과제들을 이행하는 한편, 단말기 유통시장에서 불공정행위를 상시 점검하는 등 이용자 보호 정책을 지속 추진해 나갈 예정이다.
 이밖에 방미통위는 온라인에서 유통되는 휴대용 위치추적기의 불법 위치정보 수집·이용 실태를 조사한 결과, 등록·신고 없이 위치추적 서비스를 제공한 것으로 의심되는 사업자 3곳을 확인해 경찰에 수사를 의뢰하기로 했다. 이번 조사는 주요 온라인 쇼핑몰의 판매량 상위 위치추적기 사업자 49곳을 대상으로 실시됐다.
 또한 방송의 공적 책임과 평가의 실효성을 높이기 위해 오보 방지 노력과 비정규직 근로환경 개선 등을 방송평가 항목에 새로 반영하는 '방송평가에 관한 규칙' 개정안을 보고했다.
 개정안은 방송사 내부 공정성 회의체 운영과 시청자 인식조사, 팩트체크·오보 사후조치 등을 평가하고 비정규직 고충처리 제도, 정규직 전환 실적, 비정규직 비율 등도 평가 대상으로 신설한다. 해당 개정안은 2027년도 방송실적 평가부터 적용될 예정이며, 이달부터 행정예고에 들어간다.
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