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[IT뉴스]‘포토샵의 어도비’가 고객경험 전문가를 CEO로 택한 이유는?

온카뱅크관리자

2026-09-13 09:17:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> AI 이용 급증…구독전환 속도에 주목 
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 [디지털데일리 이안나기자] 어도비가 차기 최고경영자(CEO)를 발표한 지 일주일 만에 2026회계연도 3분기 실적을 내놨다. AI 제품 이용자와 반복매출은 빠르게 증가했지만 무료 이용자를 유료 고객으로 전환하는 과정은 아직 진행 중이다. 크리에이티브 사업이 아닌 기업용 고객경험 사업을 이끌어온 아닐 차크라바티가 새 CEO로 선임된 시점과 맞물리는 부분이다.
 어도비는 지난 3일(현지시간) 차크라바티 고객경험 오케스트레이션 부문 사장을 차기 CEO로 선임했다. 그는 오는 12월1일 취임해 이사회에도 합류한다. 18년간 회사를 이끈 샨타누 나라옌 현 CEO는 이사회 의장으로 자리를 옮긴다.
 차크라바티는 2020년 어도비에 합류해 디지털경험 사업을 맡았고 이후 글로벌 영업까지 담당했다. 어도비 익스피리언스 클라우드와 젠스튜디오, 브랜드 가시성 사업을 이끌었으며 워크프론트와 셈러시 인수·통합에도 관여했다. 어도비에 오기 전에는 데이터 관리업체 인포매티카 CEO를 지냈다.
 어도비의 고객경험 사업은 기업이 고객 데이터와 콘텐츠를 바탕으로 마케팅 캠페인과 고객 여정을 설계·운영하도록 돕는 소프트웨어를 제공한다.
 이번 인선은 시장의 예상과 달랐다. 크리에이티브·생산성 사업 책임자인 데이비드 와드와니가 후계자로 거론돼왔기 때문이다. 포토샵과 일러스트레이터를 비롯한 크리에이티브 제품군은 어도비의 주력 사업이다. 와드와니는 오는 27일 회사를 떠날 예정이다.
 월스트리트저널과 마켓워치 등 외신은 차크라바티 선임을 예상 밖의 선택으로 평가하고 기업용 고객경험 사업의 역할이 커질 가능성에 주목했다. CEO 발표 당일 어도비 주가는 6% 넘게 하락했다.
 어도비는 특정 사업에 무게를 옮긴 인선은 아니라는 입장이다. 이번 실적 콘퍼런스콜에서 한 애널리스트가 차크라바티의 디지털경험 경력이 향후 성장 우선순위를 보여주는 것이냐고 묻자 나라옌 CEO는 새 CEO가 회사 전체 전략을 맡는다고 답했다.
 차크라바티도 “어도비에 합류한 이후 항상 ‘하나의 어도비’를 대표해왔다”며 개인 창작자와 소상공인, 2만곳이 넘는 기업 고객을 함께 언급했다. 고객경험 사업에 한정하지 않고 크리에이티브와 생산성 사업도 함께 맡겠다는 설명이다.
 3분기 실적에서는 AI 관련 지표가 빠르게 성장했다. AI 우선 제품 연간반복매출(ARR)은 6억5000만달러(약 8730억원)를 넘어 1년 전보다 150% 이상 늘었다. 전체 월간활성이용자(MAU)는 10억명을 넘었고, 크리에이티브 제품의 무료 이용자는 1억명 이상으로 70% 넘게 증가했다.
 분기 매출은 67억6000만달러(약 9조787억원)로 전년동기보다 13% 늘어 시장 예상치를 웃돌았다. 어도비는 연간 매출 전망치도 265억7600만~266억2600만달러(약 35조6916억원~35조7587억원)로 상향했다.
 이용자 증가가 구독 매출에 반영되는 속도는 시장 관심사로 남았다. 어도비는 무료 이용자를 먼저 확보한 뒤 적절한 시점에 유료 구독을 제안하는 방식을 확대하고 있다. 회사는 이 전략이 장기적으로 고객 기반을 넓힐 수 있지만 단기적으로 신규 ARR에 부담을 줬다고 설명했다. 전체 ARR은 275억달러(약 36조9325억원)로 전년동기보다 11.2% 증가했지만 증가율은 전분기 12.5%보다 낮아졌다.
 실적 발표 직후 시간외거래에서 어도비 주가는 약 2% 하락했다. 4분기 매출 전망치 중간값이 시장 예상에 다소 못 미친 영향이다. 이후 11일 정규장에서는 소폭 상승 마감했다.
 차크라바티는 콘퍼런스콜에서 향후 소프트웨어 시장의 변화를 에이전틱 AI와 연결했다. 그는 “온프레미스 소프트웨어 기업이 SaaS 기업으로 전환했던 것처럼 모든 SaaS 기업은 에이전틱 소프트웨어 기업으로 전환할 것”이라고 말했다.
 기업이 AI를 실제 업무에 적용하려면 이용자가 기존 화면과 대화형 인터페이스를 선택할 수 있어야 하고, 업무에 적합한 모델을 골라 쓰는 유연성도 필요하다고 설명했다. 기업 데이터와 업무 맥락을 AI에 결합해 환각을 줄이고 예측 가능한 결과를 내는 것도 조건으로 제시했다.
 어도비는 포토샵·프리미어의 크리에이티브 에이전트, 애크로뱃의 생산성 에이전트, 기업 마케팅 업무를 조율하는 ‘CX 엔터프라이즈 코워커’를 각각 내놓고 있다. 3분기에는 어도비 익스피리언스 매니저와 젠스튜디오, 어도비 익스피리언스 플랫폼 관련 제품의 ARR이 각각 20% 이상 증가했다.
 차크라바티는 취임 전까지 4분기 실적 달성과 연례행사 ‘어도비 맥스’ 준비, 경영진 구성을 우선하겠다고 밝혔다. 취임 후에는 무료 이용자의 유료 전환과 기업용 AI 제품의 성장세가 그의 전략을 확인할 주요 지표가 될 전망이다.
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