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[IT뉴스]다문화상담 다누리콜센터 AI 통역 도입…야간·휴일 메꾼다(종합)

온카뱅크관리자

2026-04-16 17:27:29

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">과기정통부, '범정부 AX 컨설팅 착수식' 개최</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="24622g0HXG">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="374d402fb4f6b8c4f94d7c8d356428a640a25dcf1b20c7522388ab94a5be708a" dmcf-pid="V8PVVapXZY" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="류제명 과학기술정보통신부 제2차관과 정구창 성평등가족부 차관이 16일 오후 서울 마포구 한국건강가정진흥원 다누리콜센터에서 열린 '범정부 AX 컨설팅 착수식' 에서 기념촬영을 하고 있다. (과기정통부 제공)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202604/16/NEWS1/20260416172210418knbz.jpg" data-org-width="1400" dmcf-mid="tDJxxDb0Xz" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202604/16/NEWS1/20260416172210418knbz.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            류제명 과학기술정보통신부 제2차관과 정구창 성평등가족부 차관이 16일 오후 서울 마포구 한국건강가정진흥원 다누리콜센터에서 열린 '범정부 AX 컨설팅 착수식' 에서 기념촬영을 하고 있다. (과기정통부 제공)
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="059b9885f6faf93ba0ad3676b48bfbdea0d44fe2dd1b7ded6181937f27aa11f6" dmcf-pid="f6QffNUZ1W" dmcf-ptype="general">(서울=뉴스1) 이기범 기자</p>
          <blockquote class="quote_frm" contents-hash="3956492f27384e523844b967d6e281359939bbfa2c3f769b88a4658e1481206e" dmcf-pid="4Px44ju5Hy" dmcf-ptype="blockquote1">
           "야간 시간이나 휴일에는 언어를 담당하는 상담사가 안 계시는 경우가 있는데, AI가 실시간으로 통역해주고, 텍스트로 자막도 보내주면 언어 장벽으로 인해 도움받지 못 한 분들에게 많은 도움이 될 거 같다."
          </blockquote>
          <div contents-hash="a8391ba2a300a189987334a6c0717c66b03dbae7e41aee4bd3060f90d5d3f2c0" dmcf-pid="8QM88A71GT" dmcf-ptype="general">
            다문화가족을 위한 상담 및 생활 통역 서비스 '다누리콜센터'에 인공지능(AI)이 도입된다. AI 전환(AX)이 이뤄질 경우 서비스 편의성을 높일 수 있다는 판단이다. 다누리콜센터에서 일하는 상담사들도 AI 기술 도입을 통한 업무 효율성 향상에 대한 기대감을 나타냈다.
          </div>
          <p contents-hash="71f754ebf74ae459102e9a1b85d696b70e2dc2097b3b45b3a2357225b4229b5e" dmcf-pid="6xR66czt1v" dmcf-ptype="general">과학기술정보통신부는 16일 서울 합정동 한국건강가정진흥원 다누리콜센터에서 '범정부 AX 컨설팅 착수식'을 열었다.</p>
          <p contents-hash="afc406b736158f1ed2dbd32e1b6934b1a2453030fe4e35d93beb63cf373a83bb" dmcf-pid="PMePPkqFtS" dmcf-ptype="general">다누리콜센터는 다문화가족, 결혼 이민자를 위한 생활정보 제공, 통역, 긴급지원과 상담을 제공하는 서비스다. 13개 언어로 365일 24시간 운영된다. 그러나 최근 국내에 유입되는 외국인들이 늘면서 상담 범위가 넓어지고 있다. 하루 평균 700~800건의 상담 전화가 들어올 정도다.</p>
          <p contents-hash="4508723834669329158becdf268b03cbf487cd6a890aaa508c6d927ace9b63c1" dmcf-pid="QMePPkqFZl" dmcf-ptype="general">이날 이유정 다누리콜센터 파트장은 "최근 다누리콜센터에서 제공하는 13개 국어 이외에 아랍어나 스페인어 등 다양한 언어로 통역 요청하는 상담이 점점 늘고 있는데, 야간 시간이나 휴일에는 그 언어를 담당하는 상담사 안 계시는 경우가 있어서 아픈 아이 때문에 애타게 연결을 기다리거나 폭력 위기 상황에 놓인 분들이 보일 때면 너무 안타깝다"며 AI 도입의 필요성을 토로했다.</p>
          <p contents-hash="3a955a7c6b167082a29fda20a8582894127b7728dad5052c21f38d60486b466e" dmcf-pid="xRdQQEB3Gh" dmcf-ptype="general">다누리콜센터에서 20년째 필리핀·영어 상담을 담당하고 있는 엘샤 상담사도 "현재 상담 시스템은 한국어로 기록해야 하는데 이중 언어로 상담하고 실시간으로 모든 상담 기록해야 하는 게 쉽지 않다"며 "이런 부분을 AI가 도와준다면 우리가 많은 다문화 가족들에게 좋은 상담을 해줄 수 있을 것"이라고 말했다.</p>
          <p contents-hash="738a5c6b89f6fb0a537bf6f7841ffae9e6bf8762206a503d94f24effb0f98b9f" dmcf-pid="yYHTTzwatC" dmcf-ptype="general">이에 정부는 다누리콜센터에 AI를 도입해 △실시간 AI 번역 및 자막 전송을 통한 외국인 대상 다국어 상담 장벽 해소 △상담 유형 자동 분류 및 AI 어드바이저 도입으로 상담 품질 표준화 및 운영 효율화 등에 나설 계획이다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="940d9953fc2acf27c82c8e5eebc43de03b43010ce95ae7592efccffced31c8d8" dmcf-pid="WGXyyqrNYI" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="류제명 과학기술정보통신부 제2차관과 정구창 성평등가족부 차관이 16일 오후 서울 마포구 한국건강가정진흥원 다누리콜센터를 방문해 '다누리콜센터' 에 대한 설명을 듣고 있다. (과기정통부 제공)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202604/16/NEWS1/20260416172212195rsym.jpg" data-org-width="1400" dmcf-mid="9uqppxYCtH" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202604/16/NEWS1/20260416172212195rsym.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            류제명 과학기술정보통신부 제2차관과 정구창 성평등가족부 차관이 16일 오후 서울 마포구 한국건강가정진흥원 다누리콜센터를 방문해 '다누리콜센터' 에 대한 설명을 듣고 있다. (과기정통부 제공)
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="9962918c0893b20a00de5f49903052acf5487bec9357ca8b7897fc2319fc391b" dmcf-pid="YHZWWBmjXO" dmcf-ptype="general">이처럼 정부는 전 부처를 대상으로 AX 컨설팅에 나서 AI를 활용한 국민 체감 개선 과제 발굴에 나설 방침이다. 과기정통부는 AI 전문가 네트워크를 통해 전 부처 AX 기획을 전방위적으로 지원할 계획이다. </p>
          <p contents-hash="ee728bd140bf5cee394c1ded86b82f82fbedc93547e50853b71efda0fdb48e04" dmcf-pid="GX5YYbsAYs" dmcf-ptype="general">과기정통부는 컨설팅을 통해 △부처 특성에 맞는 AX과제 발굴 및 사업 모델 기획 △AI 모델·인프라 활용을 비롯한 기술적 지원 △AI 안전성과 신뢰성 확보를 위한 규제 컨설팅 등을 제공할 예정이다. </p>
          <p contents-hash="7abd1809fe3b97305c1d67c268d63c15c43efaa2adbc90bdf25906da5c307484" dmcf-pid="HZ1GGKOcGm" dmcf-ptype="general">과기정통부는 지난 3월 15개 정부기관으로부터 총 39건의 과제 수요를 접수한 바 있다. 이번 컨설팅은 다누리콜센터의 외국인 대상 상담 시 AI를 도입하는 것을 포함해 국민체감 효과, 컨설팅 효용성 등을 기준으로 선정된 10개 우선지원 과제를 대상으로 진행한다. </p>
          <p contents-hash="95244bbeedd0e82dec1f969c0503bed03cd976341f6ec006f0b8f796a3346218" dmcf-pid="X5tHH9IkYr" dmcf-ptype="general">구체적으로는 △AI기반 환경영향평가 체계 구축(기후부) △한국의 생물다양성 AI 구축(기후부) △도서관 AI 학습데이터 구축·개방 확대(문체부) △AI 기반 내 주변 병원·약국 찾기 서비스(보건복지부) △재난적의료비 지원 AI-OCR 시스템 도입(보건복지부) △다누리콜센터 AX기반 고도화(성평등가족부) △AI 기반 지능형 해상교통정보 시스템 고도화 기술개발(해수부) △AI기반 범정부 전화상담 허브시스템 구축(권익위) △AI 기반 소방 골든타임 확보 및 국민 안전 대응체계 구축(소방청) △피지컬 AI 기반의 스마트 산림경영 테스트베드 구축(산림청) 등으로 구성됐다. </p>
          <p contents-hash="8e58240b5a0236e7799411f60111d181e32a073cab6d3fa13cbd099d61ff235f" dmcf-pid="Z1FXX2CEYw" dmcf-ptype="general">과기정통부는 이번 컨설팅이 일회성 자문에 그치지 않도록 우수 과제를 대상으로 기술검증(PoC)과 관계부처 협의를 통한 사업화를 지원할 예정이다.</p>
          <p contents-hash="860cfa7ab90b1380ded7445330340cf6f70af46a094e4ac6ab46045f784e1945" dmcf-pid="5t3ZZVhDXD" dmcf-ptype="general">이날 류제명 과기정통부 제2차관은 "AI는 이미 거대한 지각 변동을 일으키고 있다. AI를 잘 활용하고 잘 쓰도록 하는 게 당면한 문제"라며 "국가 전체적으로 모든 분야에 시급한 AX를 성공적으로 하기 위한 역량을 잘 갖춰야 한다. 한정된 역량을 결집해 과기정통부도 최선을 다해 AI 전환 사업을 통해 국민들이 일상에서 바로 체감할 수 있도록 문제를 해결하도록 노력하겠다"고 말했다.</p>
          <p contents-hash="9e41e9db75a6f9a48fa425b6c5b1e85165b091013874b3d79d27bc7d333ee437" dmcf-pid="1F055flw5E" dmcf-ptype="general">Ktiger@news1.kr </p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 뉴스1. All rights reserved. 무단 전재 및 재배포, AI학습 이용 금지.</p>

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