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[IT뉴스][비즈톡톡] “카카오톡 업데이트 왜 이래”… 구형폰 지원 종료에 친구탭 피로까지

온카뱅크관리자

2026-04-16 17:07:33

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 안드로이드 9·iOS 15 미만 지원 종료… 구형폰 이용자들 “사실상 카톡 막혔다” 카카오 “보안·안정성 위한 불가피한 조치” 친구탭 ‘업데이트 프로필’ 도입에 피로감 확산… “메신저가 SNS 닮아간다” 
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 그래픽=손민균
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 국민 메신저 ‘카카오톡’ 업데이트를 둘러싼 이용자 불만이 커지고 있습니다. 구형 스마트폰에서는 최신 버전 설치와 업데이트가 어려워졌고, 친구탭에는 새로워진 ‘업데이트 프로필’ 기능이 들어오면서 원치 않는 콘텐츠 노출이 늘었다는 반응이 나오고 있기 때문입니다. 카카오 측은 최소 지원 버전 상향은 보안과 안정성을 위한 조치이며, 친구탭 변화 역시 이용 편의성을 높이기 위한 정규 업데이트라는 입장입니다.
 ◇ 구형폰 이용자들 “사실상 카톡 막혔다”
 16일 업계에 따르면 카카오는 지난 13일부터 카카오톡 모바일 최소 지원 버전을 상향 적용했습니다. 이에 따라 안드로이드 9 미만, iOS 15 미만 운영체제에서는 카카오톡 최신 버전 설치와 업데이트가 제한됩니다. 구형 기기를 쓰는 일부 이용자들 사이에서는 사실상 “카카오톡이 막혔다”는 반응이 나오고 있습니다.
 업계에서는 이번 조치로 약 100만대 수준의 스마트폰이 영향을 받을 것으로 보고 있습니다. 카카오톡 월간활성이용자수(MAU) 4895만명(작년 12월 기준)에 국내 모바일 운영체제 점유율과 구버전 사용 비중을 가중 적용한 추산입니다. 국내 모바일 운영체제(OS) 비중이 안드로이드 70%, iOS 30% 수준인 점을 감안하고, 안드로이드 9 미만 2.39%, iOS 15 미만 1.65% 비중인 점을 반영한 수치입니다.
 문제는 이용자 체감입니다. 카카오톡은 단순한 사적 대화 수단을 넘어 인증, 안내, 각종 생활형 알림까지 포괄하는 생활 플랫폼이 됐습니다. 이 때문에 지원 기준 변화가 단순한 앱 업데이트 문제가 아니라 일상적 불편으로 곧장 이어진다는 지적이 나옵니다. 특히 오래된 스마트폰을 계속 쓰는 이용자일수록 불편이 더 크게 체감될 수 있다는 반응도 적지 않습니다.
 특히, 구형 스마트폰 이용자가 고령층이나 취약계층에 상대적으로 많이 분포해 있다는 점을 감안하면, 이번 조치는 디지털 접근성 문제로도 이어질 수 있습니다. 기기 교체가 쉽지 않은 이용자 입장에서는 카카오톡 사용이 막히고, 각종 공공 안내는 문자 등 다른 수단에 의존해야 하는 상황이 됩니다. 하지만 일반 문자는 스미싱 등 보안 위협에 상대적으로 취약하다는 점에서 우려가 적지 않습니다.
 이에 대한 카카오의 설명은 명확합니다. 오래된 운영체제 환경에서는 최신 보안 기준을 적용하기 어렵고, 오류 대응과 서비스 품질 유지에도 한계가 있다는 것입니다. 회사는 최소 지원 버전 상향이 서비스 안정성과 안전성을 고려한 결정이며, 업계에서도 구형 버전 지원 종료는 일반적인 운영 방식이라고 설명하고 있습니다.
 ◇ 친구탭은 왜 ‘소셜화’됐나… “편의 개선”과 “피로 증가”의 충돌
 친구탭을 둘러싼 반발도 이번 논란을 키우는 대목입니다. 최근 이용자들이 문제 삼는 것은 일부 시험 기능이 아니라 정규 업데이트에 포함된 ‘업데이트 프로필’입니다. 친구탭에서 친구들의 프로필 사진 변화와 상태 메시지, ‘펑’ 같은 새 소식을 한 번에 이어서 확인하는 방식인데, 회사는 이를 통해 친구들의 근황을 더 쉽게 볼 수 있도록 했다는 취지입니다.
 하지만 이용자들의 반응은 엇갈립니다. 기존에는 특정 친구의 프로필을 직접 눌러 확인하는 성격이 강했다면, 이제는 친구탭에서 여러 사람의 소식이 더 적극적으로 노출되는 구조로 바뀌었다고 느끼는 이용자가 많습니다. 친구 목록을 확인하려 들어갔다가 원치 않는 콘텐츠를 연속적으로 보게 되고, 메신저가 점점 소셜미디어(SNS)처럼 변하고 있다는 불만도 나옵니다.
 카카오가 원치 않는 게시물을 숨기는 기능까지 함께 넣었지만, 일부 이용자들에게는 편의 개선보다 피로도 증가가 더 크게 남았다는 평가입니다. 여기에 광고까지 끼어들면서 친구 목록을 확인하러 들어갔다가 짧은 영상형 콘텐츠와 프로필성 게시물을 소비하게 되는 구조가 만들어졌다는 지적도 나옵니다.
 결국 이번 논란은 이용자 불편과 플랫폼 사업자의 운영 판단이 맞부딪힌 사례에 가깝습니다. 이용자 입장에서는 오랜 기간 써온 메신저가 점점 무거워지고 복잡해졌다고 느낄 수 있습니다. 반면 카카오 입장에서는 보안 수준과 서비스 안정성을 유지하려면 구형 환경 지원을 줄일 수밖에 없고, 친구탭 역시 새로운 소통 흐름에 맞춰 기능을 고도화해야 한다는 논리입니다.
 물론, 카카오톡은 민간 서비스입니다. 최소 지원 버전 상향이나 친구탭 개편 역시 기본적으로는 회사의 제품 전략과 운영 판단 영역입니다. 다만 이용 저변이 워낙 넓고 생활 밀착도가 높은 플랫폼이 된 만큼, 변화의 방향만큼이나 체감 불편을 얼마나 세심하게 줄이느냐가 신뢰를 좌우할 것으로 보입니다. 보안과 진화라는 명분이 이용자 피로와 거리감으로 귀결된다면 반발은 더 커질 수밖에 없습니다.
 안정상 중앙대 커뮤니케이션대학원 겸임교수는 “보안 강화가 필요하더라도 카카오톡처럼 사실상 공공재로 쓰이는 서비스라면 앱 사업자와 OS 사업자 간 충분한 협의를 통해 이용자 혼란을 최소화하고, 구형 기기 이용자에게도 충분한 유예기간을 보장하는 연착륙 방안이 필요했다”면서 “보안 강화와 서비스 진화라는 명분이 이용자 피로와 접근성 저하로 이어지지 않도록 균형점을 찾아야 한다”고 말했습니다.
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