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[실시간뉴스][단독] 탈퇴했는데 온 쿠팡 메일‥"백팩 입고됐어요"

온카뱅크관리자

2025-12-10 20:38:03

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          <p contents-hash="44982453dff406901bf57e14e597d1ccecc1cb325210d8b65e969ba4b0a495e5" dmcf-pid="UcpaeYlwhh" dmcf-ptype="general"> [뉴스데스크]</p>
          <p contents-hash="67f6029ac671c2d5d172928ea32dc00f30bb2c6b7e3d109b2f81b029ae2aad76" dmcf-pid="ukUNdGSrhC" dmcf-ptype="general">◀ 앵커 ▶ </p>
          <p contents-hash="82069c67e11494ab2d1fec7f79cdd91fb4c6614078b531b65846caf0e766f065" dmcf-pid="7EujJHvmlI" dmcf-ptype="general">개인정보 유출 사태를 일으킨 쿠팡이, 탈퇴한 회원 정보를 다른 업체보다 훨씬 더 오래 보관하고 있는 것으로 드러났습니다.</p>
          <p contents-hash="8d167d1fa2012d4f3caf9491b1e6e15d30704ab19f36523755d33089f518e0f0" dmcf-pid="zD7AiXTsTO" dmcf-ptype="general">멤버십 회원은 즉시 탈퇴가 불가능하고 월 회비 환불도 안 된다는 점도 문제로 떠올랐는데요. </p>
          <p contents-hash="80a7d983a3666a97f4f49d6fc5a53064114d14345f5b2450d7a13c9661bfb8ec" dmcf-pid="qwzcnZyOvs" dmcf-ptype="general">이재인 기자의 단독보도입니다.</p>
          <p contents-hash="c1169d0a7b43738705beec2043e25a4241dcfc3f9d389f6bcc046c034284d776" dmcf-pid="BrqkL5WIhm" dmcf-ptype="general">◀ 리포트 ▶ </p>
          <p contents-hash="f1d84fd7ea394b4a5532d984fb013fd96627ec187ef144ca318eea64b060b22f" dmcf-pid="bC2mj0Zvlr" dmcf-ptype="general">지난주 쿠팡을 탈퇴한 소비자가 받은 메일입니다. </p>
          <p contents-hash="a428a6ef74f2182bda25ff8b6ad6decf6c8b63e86d6a0a6524a3c3bbd3222a88" dmcf-pid="KhVsAp5TWw" dmcf-ptype="general">쿠팡이 어제 "고객님이 원하시던 상품이 준비됐다"며 백팩 사진을 보내왔습니다. </p>
          <p contents-hash="742c47c8228499835e5e4b29b898150a84563eb2a4d6dfe3ecd193c98a8d6274" dmcf-pid="9lfOcU1yWD" dmcf-ptype="general">클릭하면 해당 상품을 살 수 있다며 구매도 유도합니다.</p>
          <p contents-hash="ecd37914457098e47f9fc9347db1963960c3e82fd345d7fcd4f51a32a92670b5" dmcf-pid="2S4IkutWhE" dmcf-ptype="general">탈퇴하고 일주일이 됐는데 이런 메일을 받은 겁니다. </p>
          <p contents-hash="9514bb4a58f4e3b2f184dac01ca23764b5b171d4201793bd9f92d8edfc5c6cb3" dmcf-pid="Vv8CE7FYyk" dmcf-ptype="general">[임 씨 (음성변조)] "기분이 안 좋죠. 개인정보 유출로 탈퇴를 한 건데 아직도 쿠팡에서는 제 정보를 가지고 있는 건지 그런 메일이 왔다는 게 불쾌하죠." </p>
          <p contents-hash="72e45ace6a18d649b49ce0fc75a0c02dccf2a3e00805450f11c06ddb1b8e4689" dmcf-pid="fT6hDz3Ghc" dmcf-ptype="general">쿠팡의 개인정보 처리 방침을 보면, "회원 탈퇴 시 개인정보는 90일간 보관 후 파기"한다고 돼 있습니다. </p>
          <p contents-hash="80758dc79ac6387cd96a6f4ef11002437e14271f373c29abd5cd0739e659e246" dmcf-pid="4yPlwq0HlA" dmcf-ptype="general">개인정보보호위원회가 제시한 표준 지침과 비교하면 보관 기간이 너무 깁니다. </p>
          <p contents-hash="fb5bc446ea09989b8124ada0d0787f4ec608d46bb0ccc657c9fbb2d417addbf2" dmcf-pid="8WQSrBpXSj" dmcf-ptype="general">표준 지침은 "정당한 사유가 없는 한 탈퇴 후 5일 안에 개인정보를 파기"하도록 하고 있습니다.</p>
          <p contents-hash="d9bba246f71ce0ccbf71d7c8c0847f0ed3ee0fa553567b8457d40c01708be232" dmcf-pid="6nXe4CwaWN" dmcf-ptype="general">네이버와 SSG닷컴, 지마켓 등 경쟁업체는 모두 이 지침을 따르고 있습니다. </p>
          <p contents-hash="2ebd49dec05f68a02ad0cf2ac4323b6ee856d3b23e1840b6874f43426a91f28b" dmcf-pid="PLZd8hrNya" dmcf-ptype="general">월회비를 내는 와우 유료 멤버십은 당장 탈퇴가 안 되는 것도 소비자들은 불만입니다. </p>
          <p contents-hash="f58b6b4c027a95f2d3eb7b6e0936c2103eaf45bc25a4e2dbec5635ee4decae63" dmcf-pid="Qo5J6lmjvg" dmcf-ptype="general">[쿠팡 상담원 (음성변조)] "유예기간이 남아있다 보니까 즉시 회원 탈퇴가 안 되고 있던 것이고요. 담당 부서로 별도로 요청을 해드려야 해요." </p>
          <p contents-hash="a284acfaa33fdfb3e0e6cdd5bd5cc86b6ae958d36fbf2c56c1ebd6115722405f" dmcf-pid="xg1iPSsASo" dmcf-ptype="general">'회원은 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있고, 회사는 요청 즉시 탈퇴 처리한다'고 해놓고 지키지 않는다는 지적이 나옵니다. </p>
          <p contents-hash="c0a81b3f5db0e431b7c9c350db10e315769650f25d0010ae350d70cc1dabe2d5" dmcf-pid="yFLZv69UWL" dmcf-ptype="general">공정거래위원회가 쿠팡의 불공정 약관 논란에 대해 현장조사에 착수했습니다. </p>
          <p contents-hash="70326e8d4585f8a8bded9c78d9522c74588634eaf4e5a7159ac37682612ec98b" dmcf-pid="W3o5TP2uTn" dmcf-ptype="general">지난해 약관에 "쿠팡 서버에 대한 제3자의 불법 접속 등으로 인한 손해는 책임지지 않는다"고 추가한 조항이 위법성이 있는지 들여다보고 있습니다.</p>
          <p contents-hash="fadf8cd6c209ff2efea37307af14ad8da697b1e622da397dcee37d403fe621fc" dmcf-pid="Y0g1yQV7Ti" dmcf-ptype="general">또 6단계 복잡한 절차를 거쳐야 탈퇴할 수 있도록 한 것이 탈퇴 방해에 해당되는지도 확인하기로 했습니다. </p>
          <p contents-hash="6a2881bfcbc0b0fd4ad55d6fbe68d53329de15e63b00bbc83c4f17ec2d3a3c7e" dmcf-pid="GpatWxfzWJ" dmcf-ptype="general">[최호웅/변호사] "가입 시의 절차보다 회원 탈퇴 또는 해지 절차를 번거롭게 복잡하게 하고 있는 것으로 위법한 절차 처리를 하고 있지 않나." </p>
          <p contents-hash="9a5a42505276fd9cad2fa0727662ebe703154e627b076dd483a3fed420127379" dmcf-pid="HUNFYM4qSd" dmcf-ptype="general">쿠팡은 유료 멤버십 회원은 즉시 탈퇴가 가능하도록 바꾸기로 했다면서도, 월회비 환불은 약관에 따라 하지 않는다고 밝혔습니다. </p>
          <p contents-hash="be9fbc1b9d0929dfc44f7a34b66f17860a4bf144a2596166fbefe8660fe7801a" dmcf-pid="Xuj3GR8BSe" dmcf-ptype="general">탈퇴 회원에게 재입고 알림 메일이 발송된 데 대해서는 쿠팡은 "사안에 대해 파악 중"이라고 답했습니다.</p>
          <p contents-hash="3ba1d38c7d847bf416460ed0c9c9c663440a4e284add565bfa853e74a25c5807" dmcf-pid="ZC2mj0ZvhR" dmcf-ptype="general">MBC뉴스 이재인입니다. </p>
          <p contents-hash="75bcc1745a13ef2610955efdfaba64f0eec8f8dce06dd7045857a920500c8204" dmcf-pid="5hVsAp5TyM" dmcf-ptype="general">영상편집: 민경태 <br><br><strong>MBC 뉴스는 24시간 여러분의 제보를 기다립니다. </strong></p>
          <p contents-hash="6152c5f51eeca275c138ebf9a0becf3f4aef962d8c4eccce08f0587fa9b85050" dmcf-pid="1lfOcU1ySx" dmcf-ptype="general">▷ 전화 02-784-4000<br> ▷ 이메일 mbcjebo@mbc.co.kr<br> ▷ 카카오톡 @mbc제보</p>
          <p contents-hash="83c0e47c91988f3f84886199315422ff38e75f66bcf920d12d80343549e7c824" dmcf-pid="tS4IkutWCQ" dmcf-ptype="general">영상편집: 민경태</p>
          <p contents-hash="8c68a436a915da2d751d1a74e95b4a9f7457dd18094792cf1601ee5bb272c543" dmcf-pid="Fv8CE7FYCP" dmcf-ptype="general">이재인 기자(sunfish@mbc.co.kr)</p>
          <p contents-hash="7d90b11ec152151a29648a063a842598638159689b315eea873783a292effa7e" dmcf-pid="3T6hDz3Gv6" dmcf-ptype="general">기사 원문 - https://imnews.imbc.com/replay/2025/nwdesk/article/6784000_36799.html </p>
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