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[IT뉴스]“환자 폭언에 병드네”…병원노조 ‘감정노동’ 인정 요구

온카뱅크관리자

2025-06-17 10:47:33

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 고대의료원에 月 5만원 감정노동 수당 제안 환자와 접점 많은 간호사·의료기사·행정직 대상 다른 병원도 감정노동 인정, 휴가·심리 상담도 
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 <img alt="지난해 5월 14일 서울 시내의 대형병원에서 한 의료진이 휴식을 취하고 있다. /뉴스1" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202506/17/chosunbiz/20250617103723675whna.jpg" data-org-width="2041" dmcf-mid="ti1nqfRuic" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202506/17/chosunbiz/20250617103723675whna.jpg" width="658">
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 지난해 5월 14일 서울 시내의 대형병원에서 한 의료진이 휴식을 취하고 있다. /뉴스1
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 국내 의료진이 병원을 상대로 감정노동 수당을 요구하는 노사 교섭을 추진하는 것으로 17일 전해졌다. 최근 의료진이 병원에서 환자로부터 폭언, 폭행에 시달리는 일들이 자주 일어났다. 의료진은 이때 자신의 감정을 억제하는 감정노동을 하고 있기 때문에 보상이 필요하다는 것이다.
 ◇노사교섭서 감정노동 수당 협상 중 
 전국보건의료산업노조(보건의료노조) 고대의료원지부는 산별 노사 교섭에서 매달 감정노동 수당 5만원을 간호사·의료기사·행정직에 지급할 것을 제안했다. 환자들이 병원에서 고통, 불안, 분노를 표현하는 경우가 많은데 이들을 상대하며 감정노동을 하고 있다는 것이다.
 고대의료원은 감정 소모를 줄이고 문제가 발생했을 때 구체적으로 어떻게 대응할지 같이 고민하자는 입장인 것으로 알려졌다. 고대의료원 관계자는 “감정수당 지급 관련 논의가 이뤄지고 있는 것은 맞는다”면서 “아직 결정된 것은 없다”고 했다.
 병원들은 직원들의 감정노동을 인정하고 다양한 대응책을 마련했다. 이미 고대의료원은 직원들에게 심리 상담을 제공하고 있다. 매달 향수를 만들거나 바리스타를 체험하며 스트레스를 관리하는 프로그램도 있다.
 부산대병원은 간호사·의료기사·행정직을 대상으로 감정노동 휴가를 매년 4일씩 제공하고 있다. 이는 2017년 노사가 합의해 2018년부터 시행하고 있다. 감정노동이 계속되면 심리적 압박으로 신체, 정신적 문제가 생길 수 있다. 이런 상황에서 재충전할 시간을 주면서 환자에 대한 서비스를 강화한다는 취지다. 부산대병원 관계자는 “신입이나 휴직한 직원들은 감정노동 휴가 일수에 차이가 있을 수 있다”고 했다.
 서울시 산하 서울의료원은 정신과 전문의와 임상 심리사가 참여하는 감정노동 보호위원회를 운영하고 있다. 한 간호사가 지난 2019년 1월 태움(의료계 직장 내 괴롭힘)으로 극단적 선택을 한 이후 내놓은 대책이다. 서울의료원은 직원을 대상으로 일대일 심리 검사와 상담을 제공한다. 
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 조선DB
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 ◇해외는 보안 검색하고 금속 탐지기
 감정노동 문제는 의사들도 마찬가지다. 대한의사협회 의료정책연구소가 발표한 ‘한국 의사의 감정 노동에 대한 조사 연구’(2022년)에 따르면 국내 의사들은 100점 만점에 평균 70.03점 정도로 감정노동을 하는 것으로 나타났다. 의사 5563명을 대상으로 조사한 결과이다.
 과목별로 보면 정신과(75.77점), 재활의학과(73.31점)가 감정노동을 많이 했고, 응급의학과(66.7점)는 상대적으로 적었다. 정신과와 재활의학과는 진료 시간이 길고 환자와 상호 작용을 많이 하는 반면 응급실은 환자와 보내는 시간이 적기 때문인 것으로 나타났다.
 감정노동은 단순히 정신적 스트레스에 그치지 않고 자칫 폭력 사고로 이어질 수도 있다. 지난 2018년 12월에는 강북삼성병원 임세원 정신건강의학과 교수가 자신이 진료하던 환자에게 흉기로 찔려 숨진 사건도 발생했다. 이런 일을 막기 위해 이듬해 ‘임세원법’이 마련됐다. 병상을 100개 이상 갖춘 병원에서는 보안 전담 인력을 배치하도록 했다. 관할 경찰서와 연결된 비상 경보 장치(비상벨)도 의무적으로 설치하도록 했다.
 해외에서는 의료진을 보호하기 위해 강력한 정책을 펼치고 있다. 2019년 국회입법조사처가 발간한 ‘의료기관 종사자에 대한 폭력 관리 현황 및 개선 과제’ 보고서에 따르면, 미국 정부는 의료기관에 방탄 유리 접수대와 금속 탐지기를 두라는 가이드라인을 제시하고 있다. 보고서는 “폭력이 발생할 잠재적 위험이 크기 때문에 응급실, 진료실, 대기실, 검사실을 포함해 의료기관 환경 전체를 개선해야 한다”면서 “금속 탐지기, 보안 검색대 설치를 고려할 필요가 있다”고 제안했다.
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