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[연예뉴스]MS, “글로벌 기업 2곳 중 1곳, AI 에이전트로 업무 자동화”

온카뱅크관리자

2025-06-11 13:54:04

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="zrAmY96FXz">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="5a5e0c24a5099db7f0a581eafb9d389eb3f52239aae9083fa99b8e853e5d1b8c" dmcf-pid="qmcsG2P3G7" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202506/11/etimesi/20250611135405971kimw.jpg" data-org-width="700" dmcf-mid="7GjrWK8tYq" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202506/11/etimesi/20250611135405971kimw.jpg" width="658"></p>
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          <p contents-hash="dcc7cb63f9388208475aad62e770eff16b3aa1bab81c2235d053641d792f3b29" dmcf-pid="BskOHVQ0Xu" dmcf-ptype="general">글로벌 기업 2곳 중 1곳 정도는 인공지능(AI) 에이전트를 활용해 업무 절차와 프로세스를 완전히 자동화했다. 5곳 중 4개사는 향후 1년~1년 6개월 이내 회사 AI 전략에 에이전틱 AI 기술이 통합될 것으로 기대했다.</p>
          <p contents-hash="4f2bfcdddaeea603f81894e892afc1c596d2444b87b502a0a03f8acbdd7df519" dmcf-pid="bOEIXfxp1U" dmcf-ptype="general">마이크로소프트(MS)는 11일 코파일럿 스튜디오와 파워 플랫폼 등 자사 AI 기술 기반 고객과 파트너가 AI 에이전트를 개발해 생산성과 비즈니스 성과를 높인 글로벌 혁신 사례를 이같이 공개했다. MS가 지난달 발표한 '업무 동향 지표 2025' 데이터다.</p>
          <p contents-hash="a915bb0c6fd25be1effef4e73459e0ccb79b4361eeb7b7d60381cdc6dafb6936" dmcf-pid="KIDCZ4MU5p" dmcf-ptype="general">세계 기업들이 스스로 사고하고 추론하는 AI 에이전트를 사람과 협력하는 디지털 동료로 주목하고 있는 것이다.</p>
          <p contents-hash="af9ffbf5d1141bceac57664cd777f46b528010b90dad9275132dcd325dd6f084" dmcf-pid="9Cwh58RuG0" dmcf-ptype="general">MS 365 코파일럿은 다양한 업무에 AI를 적용할 수 있는 기반 환경을 제공한다. 기업은 이를 활용해 에이전트를 일상 업무에 도입하고 있다. 코파일럿 스튜디오는 기업 맞춤형 AI 에이전트를 개발하고 자동화 앱을 구축하도록 지원한다. 포춘 500대 기업 90%를 포함한 23만개 이상 조직이 도입했다.</p>
          <p contents-hash="ed2f98985a5075ed99d4cc7c5dfd0764ad15564e05eb175f69fd6de9d34f8c25" dmcf-pid="2cokSz2Xt3" dmcf-ptype="general">미국 금융기관 웰스 파고는 AI 에이전트로 업무를 자동화했다. MS 팀즈 기반 AI 에이전트를 구축, 전국 4000개 지점 직원들이 1700여개의 사내 규정과 절차를 손쉽게 확인할 수 있게 했다. 평균 10분이 걸리던 정보 조회 시간은 30초로 줄었고 전체 내부 문의 75%를 에이전트가 처리하고 있다.</p>
          <p contents-hash="1b8014a0b17c5fdadf286afbd44d5d0966df6f83575179110f8acdd1bd56e1a0" dmcf-pid="VkgEvqVZ5F" dmcf-ptype="general">글로벌 뷰티 기업 에스티 로더는 AI 에이전트로 업무 프로세스를 혁신했다. 코파일럿 스튜디오를 활용해 소비자 데이터를 빠르게 분석할 수 있는 AI 에이전트 '컨슈머IQ'를 개발했다. 평소 수 시간이 소요되던 데이터 수집 업무를 몇 초 만에 처리하고 중복 조사를 방지했다. 의사 결정 속도도 높였다.</p>
          <p contents-hash="ef9c601647f81b27dde7f50862c75f87557baa4902362ec2a484acb747e9f610" dmcf-pid="fEaDTBf5Yt" dmcf-ptype="general">미국 통신사 T모바일은 AI 에이전트를 활용해 고객 응대를 고도화했다. 파워 앱스를 활용한 소매 판매 직원용 앱 '프로모지니어스'로 여러 시스템·문서에 산재된 프로모션 정보를 통합 제공한다. 최신 정보를 고객에 안내하고 기기 상세 정보 검색과 고객용 화면 생성까지 자동화해 응대 속도를 높였다.</p>
          <p contents-hash="1de1df1f62dcb8bed9a1b8fc660be223282f7c03a441ed0a137655b8826e6223" dmcf-pid="4DNwyb41G1" dmcf-ptype="general">저드슨 알소프 MS 수석부사장 겸 최고커머셜책임자(CCO)는 “AI는 더 많은 조직이 기술 혜택을 통해 잠재력을 실현하고 보다 많은 것을 성취할 수 있도록 돕는 도구”라며 “I 기술을 바탕으로 고객이 혁신을 주도하고 실질적 비즈니스 성과를 달성하도록 적극 지원하겠다”고 말했다.</p>
          <p contents-hash="8c445ecd9e223f1f56dc4c13fbd67b25321e65ecb92c0efea49916d42add23b9" dmcf-pid="8wjrWK8tZ5" dmcf-ptype="general">박종진 기자 truth@etnews.com</p>
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        <p class="" data-translation="true">Copyright © 전자신문. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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