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[IT뉴스]네이버 자율규제위, 대선 앞두고 ‘정보 투명성·소비자 보호’ 점검

온카뱅크관리자

2025-05-28 11:57:31

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">선거 특집 운영정책·피해구제 체계 집중 논의<br>“공신력·책임 강화할 것”</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="FuiCXMmeSx">
          <p contents-hash="21aeae13fa618bd2e21d43858b7814211e5ce7140b7ee2fb474bff1c06d1e841" dmcf-pid="37nhZRsdSQ" dmcf-ptype="general"> [이데일리 김현아 기자] ‘네이버이용자보호 및 자율규제위원회’가 제14차 정기회의를 개최하고, 제21대 대통령선거 기간 중 플랫폼 운영정책과 소비자 피해구제 현황에 대한 점검 및 개선 방향을 논의했다.</p>
          <p contents-hash="fb65e0bba41948d8855c30e61eca207d8fa99894a1cb47b7706a84cf678c4450" dmcf-pid="0zLl5eOJyP" dmcf-ptype="general">서울 마곡 네이버 사옥에서 열렸으며, 권헌영 고려대학교 정보보호대학원 교수를 비롯한 자율규제위원과 유봉석 네이버 정책/RM 대표가 참석했다. </p>
          <p contents-hash="cea76755dfdbb0b94c8ecc43a75d476a5dda8e5affa73cd000271b0bbbbf111e" dmcf-pid="pqoS1dIiS6" dmcf-ptype="general">이명진 고려대 사회학과 교수와 박세환 서울시립대 법학전문대학원 교수가 신임 위원으로 위촉돼 첫 회의에 참여했다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="ead2a95fe88485645ad74e344233c8d8a413a4d491472f0576fdf030dce143b7" dmcf-pid="UBgvtJCny8" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202505/28/Edaily/20250528115427488epza.jpg" data-org-width="430" dmcf-mid="t78ch9aVhM" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202505/28/Edaily/20250528115427488epza.jpg" width="658"></p>
          </figure>
          <div contents-hash="f6f828049a7d5dde3496721639cf4a25c49d8cd836f00c986d0b02bb6d6b2029" dmcf-pid="u8DZzjYch4" dmcf-ptype="general">
           <strong>선거 특집 운영정책 발표… 이용자 반응 알림 시스템 첫 도입</strong>
           <br>
           <br>네이버는 이번 회의에서 제21대 대통령선거 특집 페이지 운영 계획을 공유하고, 뉴스·여론조사·선관위 콘텐츠 등 다양한 정보 콘텐츠를 투명하고 공정하게 제공하고 있다고 설명했다. 
           <br>
           <br>특히 올해부터는 댓글 등 이용자 반응이 급증하는 콘텐츠에 대해 언론사와 사용자에게 알림을 제공하는 시스템을 최초 도입해, 정확한 정보 전달과 오남용 방지를 위한 관리 체계를 강화했다고 강조했다.
           <br>
           <br>자율규제위는 “선거 정보의 공신력을 높이기 위해 중앙선거관리위원회와의 협업을 더욱 강화하고, 불공정 선거보도 관련 이용자 안내 기능을 직관적이고 명확하게 개선할 필요가 있다”고 제안했다.
           <br>
           <br><strong>소비자 피해구제 현황 공유… 중개플랫폼 구조상 한계도 논의</strong>
           <br>
           <br>이날 회의에서는 플랫폼 내에서 발생하는 소비자 민원과 피해구제 현황도 주요 안건으로 다뤄졌다. 네이버 측은 검색, 커머스, 커뮤니티, 예약 등 다양한 서비스 특성상 민원 발생 빈도가 높은 편이며, 특히 거래 당사자가 아닌 중개 플랫폼이라는 구조적 특성상 판매자의 동의 없이 피해를 해결하기 어려운 경우가 많다고 설명했다.
           <br>
           <br>자율규제위는 이에 대해 “피해 대응의 실효성을 높이기 위해 외부 관련 기관과의 협력체계를 강화하고, 소비자 불만의 구조적 원인을 분석해 개선 방안을 마련할 것”을 권고했다.
           <br>
           <br>권헌영 위원장은 “대통령선거를 앞두고 네이버가 정보의 투명성과 접근성 확보를 위해 다양한 고민과 노력을 기울이고 있음을 확인할 수 있었다”며, “자율규제위 역시 디지털 환경 변화에 발맞춰 신뢰받는 플랫폼 조성에 적극 협력할 것”이라고 말했다.
           <br>
           <br>한편 네이버 자율규제위원회는 2023년 출범 이후 서비스 전반에 걸쳐 사용자 보호와 정책 자율성을 논의하고 권고하는 역할을 맡고 있다.
           <br>
           <br>이전 회의에서는 ▲CS 응대 시스템 개선(11차), ▲자율규제 활동보고서 및 연구과제 검토(12~13차) 등 구체적인 사안에 대해 논의한 바 있다.
           <br>
           <br>네이버는 “위원회의 제안을 바탕으로 CS 시스템과 콘텐츠 운영정책을 지속적으로 개선해 나가겠다”고 밝혔다.
           <br>
           <br>김현아 (chaos@edaily.co.kr) 
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         </section> 
        </div> 
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